大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。

题目

大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。

相似考题

1.()服务员要向客人道谢。A、客人进店后B、菜品上齐时C、客人结帐后D、送客时

2.VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台

3.客人离店结账的程序是什么？

4.（）服务员要向客人道谢。A、客人进店后B、菜品上齐的C、客人结帐后D、送客时

更多“大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后”相关问题

  • 第1题：

    前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？


    正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
    2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
    3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
    4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
    5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。

  • 第2题：

    客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

    • A、经理办公室
    • B、商务中心
    • C、销售部
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第3题：

    VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

    • A、大堂副理
    • B、总经理
    • C、前厅经理
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第4题：

    客人结账离店后，前台应（）。


    正确答案:及时注销收回门卡上的信息

  • 第5题：

    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


    正确答案:5/五

  • 第6题：

    客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。


    正确答案:推迟离店

  • 第7题：

    前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

    • A、确定房价
    • B、迎送客人
    • C、办理客人的入住登记手续
    • D、安排住房
    • E、受理预订
    • F、住后结账

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第8题：

    客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


    正确答案:下一站

  • 第9题：

    单选题
    客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。
    A

    经理办公室

    B

    商务中心

    C

    销售部

    D

    总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。

    正确答案： 公共场所
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列情况导致饭店与客人之间权利义务产生的是（　　）。
    A

    自办理完住宿登记手续之时起

    B

    客人提着行李走进饭店

    C

    客人向总服务台询问住宿价格

    D

    客人预订，饭店接受预订


    正确答案： D,C
    解析：
    饭店与客人的关系，实质上式平等主体间的合同关系，其权利义务的产生情况包括：①自办理完住宿登记手续之时起；②客人预订，饭店接受预定。

  • 第12题：

    单选题
    VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。
    A

    大堂副理

    B

    总经理

    C

    前厅经理

    D

    值班经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。


    正确答案:公共场所

  • 第16题：

    根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）

    • A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
    • B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
    • C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
    • D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

    正确答案:D

  • 第17题：

    结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。


    正确答案:总台收银员

  • 第18题：

    常住客是指（）。

    • A、居住饭店时间较长的客人
    • B、重要客人
    • C、多次来店住宿者
    • D、折扣房价住宿者

    正确答案:C

  • 第19题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第20题：

    客人办理离店手续的关键环节是（）

    • A、登记
    • B、查房
    • C、结账
    • D、道别

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。

    正确答案： 总台收银员
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。

    正确答案： 推迟离店
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人办理离店手续的关键环节是（）
    A

    登记

    B

    查房

    C

    结账

    D

    道别


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

    正确答案： 5/五
    解析： 暂无解析

相关内容