酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪些？

题目

酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪些？

相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。A.抵店时B.住宿期间C.销售前阶段D.离店时E.离店后

3.客史建档是客人离店后的服务内容之一。此题为判断题(对，错)。

4.按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后

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  • 第1题：

    客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


    正确答案:提供方便

  • 第2题：

    前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

    • A、客人抵店前准备工作阶段
    • B、客人抵店前时的行李服务阶段
    • C、客人入住时的登记服务阶段
    • D、客人入住后的介绍服务阶段

    正确答案:A

  • 第3题：

    按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

    • A、抵店时
    • B、抵店前
    • C、住宿期间
    • D、离店时         
    • E、离店后

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

    • A、离店结账
    • B、征求意见
    • C、送客离店
    • D、建立客史档案

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分，此阶段的服务和活动主要由大堂经理来进行。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下面说法正确的是（）。

    • A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
    • B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
    • C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
    • D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

    正确答案:C

  • 第7题：

    客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第8题：

    客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

    • A、问询留言
    • B、征求意见
    • C、叫醒服务
    • D、贵重物品保存

    正确答案:B

  • 第9题：

    前厅服务的内容主要包括（）。

    • A、抵店时
    • B、住宿期间
    • C、销售前
    • D、离店时
    • E、离店后

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）
    A

    离店结账

    B

    征求意见

    C

    送客离店

    D

    建立客史档案


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分，此阶段的服务和活动主要由大堂经理来进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
    A

    服务质量标准化。

    B

    服务方法规范化。

    C

    服务过程程序化。

    D

    离店手续便捷化。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

    • A、离店结帐
    • B、钥匙服务
    • C、委托代办
    • D、报刊信件

    正确答案:A

  • 第14题：

    礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

    • A、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
    • B、每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
    • C、每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

    正确答案:A

  • 第16题：

    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。

    • A、服务质量标准化。
    • B、服务方法规范化。
    • C、服务过程程序化。
    • D、离店手续便捷化。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人离店后的服务内容包括：（）和未尽事项.

    • A、客史建档
    • B、整理表格单据
    • C、研究客源市场
    • D、研究宾客对饭店的规则和要求

    正确答案:A

  • 第19题：

    对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。


    正确答案:客人到店应接工作

  • 第20题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
    A

    每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型

    B

    每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估

    C

    每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
    A

    抵店时

    B

    抵店前

    C

    住宿期间

    D

    离店时

    E

    离店后


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪些？

    正确答案： 询问有关新近的额外消费；记录应收未收款项；核对账户信息展示客人总账单；核实付款方式；处理付款；检查邮件；留言和传真；检查贵重物品保管箱或房内保险箱钥匙；保证客房钥匙安全；更新房间状态；询问客人对饭店的感受。
    解析： 暂无解析

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