客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。

题目

客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。

相似考题

1.加强执法工作，不用必须实现执法工作的（ ）。A.科技化B.制度化C.规范化D.经常化

2.中国证监会建立期货公司董事、监事和高级管理人员诚信档案，记录董事、监事和高级管理人员的合规和诚信情况。

3.高等学校应根据环境、季节及有关规律对在校大学生进行（）等方面的教育，并纳入正规教学计划，使之经常化、制度化。A、防盗B、防火C、防骗D、防病E、防事故

4.GMP培训的原则是什么?①全员参加。制药企业各级管理人员，生产、检验、维修、清洁、储运、营销服务人员均要按《药品生产质量管理规范》要求和各自的职责进行教育和培训。②根据不同培训对象的要求分别制定培训内容③培训教育工作制度化、规范化。对培训人员建立培训档案，并定期进行考核，考核结果归档保存。A.①②B.①②③C.①③D.②③

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  • 第1题：

    设备的日保养是设备保养最基础的工作，要求做到（）。

    • A、经常化
    • B、制度化
    • C、经常化和制度化
    • D、经常化或制度化

    正确答案:C

  • 第2题：

    建立客历档案有哪些意义？


    正确答案:（一）有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，而“个性化”服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。
    （二）有利于搞好市场营销，争取回头客“客历档案”建立，不仅能使酒店根据客人需求，为客人提供有针对性的、更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好促销工作。比如，通过客历档案，了解客人的出生年月、通讯地址，与客人保持联系，向客人邮寄酒店的宣传资料，生日贺卡等。
    （三）有助于提高酒店经营决策的科学性任何一家酒店，都应该有自己的目标市场，通过最大限度的满足目标市场的需要来赢得客人，获取利润，提高经济效益。客历档案的建立有助于酒店了解“谁是我们的客人”。“我们客人的需求是什么？”和“如何才能满足客人的需求？”，因此，能够提高酒店经营决策的科学性。

  • 第3题：

    档案的移交和档案管理人员调动工作时，必须在离职前将其所保管的档案数量和状况交待清查，并办理交接手续。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    要把解决群众切身利益的工作纳入制度化和（）的轨道。

    • A、法制化
    • B、规范化
    • C、经常化
    • D、民主化

    正确答案:A

  • 第5题：

    酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。

    • A、生日档案
    • B、预订档案
    • C、消费档案
    • D、公司档案

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    中央指出，要加强保密教育，使保密教育制度化、经常化、规范化，把保密教育纳入普法与（）的教学内容。

    • A、各种党校、干校
    • B、各种普通、成人高等教育
    • C、各级党校、行政学院和其他干部培训机构

    正确答案:C

  • 第7题：

    问答题
    建立客历档案有哪些意义？

    正确答案： （一）有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，而“个性化”服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。
    （二）有利于搞好市场营销，争取回头客“客历档案”建立，不仅能使酒店根据客人需求，为客人提供有针对性的、更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好促销工作。比如，通过客历档案，了解客人的出生年月、通讯地址，与客人保持联系，向客人邮寄酒店的宣传资料，生日贺卡等。
    （三）有助于提高酒店经营决策的科学性任何一家酒店，都应该有自己的目标市场，通过最大限度的满足目标市场的需要来赢得客人，获取利润，提高经济效益。客历档案的建立有助于酒店了解“谁是我们的客人”。“我们客人的需求是什么？”和“如何才能满足客人的需求？”，因此，能够提高酒店经营决策的科学性。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    档案的移交和档案管理人员调动工作时，必须在离职前将其所保管的档案数量和状况交待清查，并办理交接手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    中央指出，要加强保密教育，使保密教育制度化、经常化、规范化，把保密教育纳入普法与（）的教学内容。
    A

    各种党校、干校

    B

    各种普通、成人高等教育

    C

    各级党校、行政学院和其他干部培训机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    加强统计行政执法工作，必须实行执法工作的（）
    A

    规范化

    B

    制度化

    C

    经常化

    D

    公开化


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
    A

    生日档案

    B

    预订档案

    C

    消费档案

    D

    公司档案


    正确答案： C,A
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  • 第13题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。


    正确答案:个性化

  • 第15题：

    加强统计行政执法工作，必须实行执法工作的（）

    • A、规范化
    • B、制度化
    • C、经常化
    • D、公开化

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    学校体育管理工作具有科学化、规范化和（）

    • A、干部化
    • B、经常化
    • C、普及化
    • D、制度化

    正确答案:D

  • 第17题：

    分类工作必须规范化和制度化，使分类人员有规可循。规范化的内容是（）。


    正确答案:统一分类规则

  • 第18题：

    销售员要使市场信息反馈工作（）。

    • A、制度化、规范化
    • B、制度化、经常化
    • C、规范化、经常化
    • D、制度化、系统化

    正确答案:B

  • 第19题：

    填空题
    分类工作必须规范化和制度化，使分类人员有规可循。规范化的内容是（）。

    正确答案： 统一分类规则
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    学校体育管理工作具有科学化、规范化和（）
    A

    干部化

    B

    经常化

    C

    普及化

    D

    制度化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

    正确答案： 个性化
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    要把解决群众切身利益的工作纳入制度化和（）的轨道。
    A

    法制化

    B

    规范化

    C

    经常化

    D

    民主化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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