如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

题目

如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

相似考题

1.前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。A、帐单B、收据C、定金D、现金

2.住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

3.旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

4.如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。A、1/3B、1/2C、全价D、2/3

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  • 第1题：

    吃西餐结帐时服务员应（）

    • A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人
    • B、直接将帐单递给客人，然后离开
    • C、请客人到结帐处结帐
    • D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位

    正确答案:D

  • 第2题：

    实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

    • A、结帐前
    • B、结帐时
    • C、结帐后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第3题：

    如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？


    正确答案:若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。

  • 第4题：

    如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点到6点结帐者，可加收一天房费的（）。

    • A、1/3
    • B、1/4
    • C、1/2
    • D、1/5

    正确答案:C

  • 第5题：

    如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未给帐，应加收房贵，假如一客人下午4：00结帐，应收一天房费的（）。

    • A、1/3
    • B、1/2
    • C、全价
    • D、2/3

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

    正确答案： 如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，加收一天房费的1/3；3点到6点结帐的，加收1/2；6点以后结帐的，则可加收全天房费）。
    关于加收房费问题，如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大，只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房，而且不是酒店的旺季，酒店通常不向客人收取任何费用。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    吃西餐结帐时服务员应（）
    A

    告诉客人价格，然后半帐单交给客人

    B

    直接将帐单递给客人，然后离开

    C

    请客人到结帐处结帐

    D

    将帐单正面朝下，交给做东的一人位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
    A

    结帐前

    B

    结帐时

    C

    结帐后

    D

    离店时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午6点以后结账者，可加收（）房费。
    A

    一天

    B

    半天

    C

    1/2

    D

    1/3


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点以前结帐者，可加收一天房费的（）。
    A

    1/4

    B

    1/3

    C

    1/5

    D

    1/2


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。


    正确答案:30分钟

  • 第14题：

    试述前台员工如何处理客人投诉？


    正确答案: 1.接到客人投诉：接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。
    2.解决客人投诉：弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；
    3.将处理结果通知客人：处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。

  • 第15题：

    如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午6点以后结账者，可加收（）房费。

    • A、一天
    • B、半天
    • C、1/2
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第16题：

    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点以前结帐者，可加收一天房费的（）。

    • A、1/4
    • B、1/3
    • C、1/5
    • D、1/2

    正确答案:B

  • 第18题：

    在为客人结帐时，如果是客人算的不对，服务员应该清楚明确地指出来，以便结帐。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    问答题
    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

    正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？

    正确答案： 若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
    A

    1/3

    B

    1/2

    C

    全价

    D

    2/3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点到6点结帐者，可加收一天房费的（）。
    A

    1/3

    B

    1/4

    C

    1/2

    D

    1/5


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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