前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。

第1题：

第2题：

（）是前台接待处的中心工作。

• A、预订客房
• B、管理钥匙
• C、办理入住手续
• D、分配房间

正确答案:C

第3题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？

• A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
• B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
• C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
• D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

正确答案:C

第4题：

在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

正确答案:备用钥匙箱

第5题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

正确答案:C

第6题：

前台接待员应该随时掌握最新住房情形，并保持电脑住房情况的正确性。

正确答案:正确

第7题：

前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。

正确答案:住宿登记；房间引导

第8题：

客房机械钥匙管理（）

• A、财务、前台
• B、前台、工程
• C、客房、前台
• D、客房、工程

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
• B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
• C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
• D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

正确答案:D

第14题：

请简要阐述前台接待员的基本管理项目。

正确答案: 客户管理
接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
展厅维护
及时清洁维护展厅接待区域、主接待台及背景墙，确保区域内干净整洁，形象清晰，接待台面无杂物
按工作指示处理接待区域内各种工作要求
体验式销售流程
按体验式销售流程接待要求接待客户、接听电话
按要求准确填写《专营店展厅来店/电登记表》，并按要求录入DMS系统
销售业务管理
参加专营店各类会议，做好会议记录，需要时积极发言。

第15题：

前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

正确答案:住房率；当日住人；离店房间；VIP姓名

第16题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

正确答案:B

第17题：

前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

正确答案:错误

第18题：

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对（）、（）、（）、（）及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。

正确答案:间类型；朝向；面积大小；房内设备与摆设

第19题：

前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。

• A、从高到低
• B、从低到高
• C、从头到尾
• D、从尾到头

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：