许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。

第1题：

某企业只应用了U850生产制造系统的“物料需求规划”模块而没有应用“产销排程”模块，若其将“MRP排程参数设定”里的需求来源选择为“产销预测+客户销售订单”，则表示在进行MRP展开时会将（）作为需求对象。

• A、主要考虑“客户销售订单”，当有特殊需要时再辅以“产销预测”
• B、“产销预测”与“客户销售订单”中的较大者
• C、“产销预测”与“客户销售订单”相加之和
• D、“产销预测”与“客户销售订单”按一定的方式进行抵消后的结果

第2题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第3题：

企业持有应收账款可以扩大销售、减少（）并增强客户对企业的信心。

第4题：

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

• A、领导作用
• B、以客户为中心
• C、持续改进
• D、全面参与

第5题：

客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）

• A、客户需求
• B、产品销售
• C、市场份额
• D、企业利润

第6题：

在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。

• A、客户关系导向型
• B、强力销售导向型
• C、销售技术导向型
• D、解决问题导向型

第7题：

在销售客户关系管理中，（）的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。

• A、销售业务
• B、销售奖金
• C、销售方式
• D、销售周期

第8题：

通过网络销售平台，可以容易获得老客户的资料，也可以看到有哪些潜在的客户，增大销售量减少企业的销售成本。

第9题：

标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。

第14题：

客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。

• A、创造新产品的能力
• B、创造客户价值的能力
• C、提高销售量的能力
• D、了解市场动态的能力

第15题：

许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额，这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。

第16题：

垄断企业能够成为价格的制定者，原因在于（）。

• A、该行业有许多企业
• B、在市场价格下，垄断企业可以销售它希望销售的数量
• C、垄断企业的需求曲线弹性无穷大
• D、垄断企业生产了该行业的全部产品

第17题：

（），要求从战略的角度看待问题。可以扩大市场份额，避免企业损失。

• A、忠实客户沟通
• B、满足客户需求
• C、刺激客户消费
• D、企业效益优先

第18题：

客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。

• A、从现有客户中获得更多市场份额
• B、减少销售成本
• C、赢得口碑宣传
• D、提高员工的忠诚度

第19题：

企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。

• A、针对性
• B、综合性
• C、全局性
• D、合理性

第20题：

客户的授信总量根据企业的（）等确定。

• A、实际资金需求
• B、信用等级
• C、销售收入
• D、担保方式
• E、客户要求

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：