对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A、产品质量B、顾客满意度C、价格D、市场份额

题目

对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。

  • A、产品质量
  • B、顾客满意度
  • C、价格
  • D、市场份额
相似考题

1.在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

2.选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的

3.产业投资的市场调查是市场分析的基础，其主要内容包括产品特征的调查、外在环境的调查、市场现状的调查和()的调查。A.消费者偏好 B.产品质量 C.顾客满意度 D.市场份额

4.在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、信息反馈及时率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

更多“对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A、产品质量B、顾客满意度C、价格D、市场份额”相关问题

  • 第1题：

    进行客户投诉分析时，一般而言（）。

    • A、高投诉率代表已达成服务目标
    • B、高满意度代表未达成服务目标
    • C、低满意度代表已达成服务目标
    • D、低投诉率代表已达成服务目标

    正确答案:D

  • 第2题：

    顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）

    • A、了解顾客流失率的状况
    • B、比较公司相对于竞争者的绩效
    • C、作为奖罚有关部门的依据
    • D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。

    • A、销售额
    • B、市场份额
    • C、顾客满意度
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系的测量指标包括（）。

    • A、顾客参与度
    • B、资产
    • C、市场份额
    • D、顾客满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

    • A、产品质量评估
    • B、顾客满意度
    • C、顾客反馈
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
    A

    顾客满意度指标

    B

    消费信心指数

    C

    顾客满意度指数

    D

    价格指数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）
    A

    产品质量评估

    B

    顾客满意度

    C

    顾客反馈

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对顾客忠诚的测量方法主要有（）
    A

    顾客的购买次数和重复购买率

    B

    顾客购买的种类、数量和比例

    C

    顾客购买时的挑选的时间

    D

    顾客对价格的敏感程度

    E

    顾客对产品质量事故的包容能力


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第14题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    对顾客忠诚的测量方法主要有（）

    • A、顾客的购买次数和重复购买率
    • B、顾客购买的种类、数量和比例
    • C、顾客购买时的挑选的时间
    • D、顾客对价格的敏感程度
    • E、顾客对产品质量事故的包容能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列不属于定价目标的是（）。

    • A、价格竞争目标
    • B、价格稳定目标
    • C、顾客满意度目标
    • D、市场占有率目标

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    测量顾客满意度的主要方法是（）
    A

    产品提供登记

    B

    投诉的处理和跟踪

    C

    交易数据分折

    D

    顾客调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于定价目标的是()。
    A

    价格竞争目标

    B

    价格稳定目标

    C

    顾客满意度目标

    D

    市场占有率目标


    正确答案： C
    解析： 本题考查定价目标。一般情况下，定价目标分为利润目标、销售额目标、市场占有率目标、价格竞争目标和价格稳定目标。

  • 第21题：

    多选题
    客户关系的测量指标包括（）。
    A

    顾客参与度

    B

    资产

    C

    市场份额

    D

    顾客满意度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
    A

    产品质量

    B

    顾客满意度

    C

    价格

    D

    市场份额


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场份额分析指标是（）
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客选择性

    D

    价格选择性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容