下列不属于提高客户的满意度的是（）A、产品的差异由客户决定B、会抱怨的客户是好客户C、一成不变D、提高老客户的回头率

题目

下列不属于提高客户的满意度的是（）

  • A、产品的差异由客户决定
  • B、会抱怨的客户是好客户
  • C、一成不变
  • D、提高老客户的回头率
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1.下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是( )。A．捆绑销售B．将客户分类C．交叉销售D．提高客户满意度

2.下列不属于项目目标的是:A、质量B、利润C、速度D、客户满意度

3.客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。

4.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

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  • 第1题：

    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第4题：

    控制客户期望是提高客户满意度的关键。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？


    正确答案: 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
    常用的使客户满意的方法如下：
    （1）贴近客户。
    （2）关注细节。
    （3）让客户感动。
    （4）聘用客户喜欢的服务人员。
    （5）与客户有意接触并发现他们的需求。
    （6）满足客户需求。
    （7）补救并创造声誉。

  • 第6题：

    以（）不属于公司价值体现.

    • A、员工满意度提高
    • B、销售额增加
    • C、品牌知名度扩大
    • D、客户满意度提高

    正确答案:A

  • 第7题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第8题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　　）。
    A

    提高客户转换成本，增加客户忠诚度

    B

    提高客户感知价值，增加客户满意度

    C

    扩大销量，增加利润

    D

    发掘现有客户潜力，提高客户盈利性


    正确答案： C
    解析：
    交叉销售的优点主要包括：①提高客户转换成本，增加客户忠诚度；②提高客户感知价值，增加客户满意度；③发掘现有客户潜力，提高客户盈利性。

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于提高客户的满意度的是（）
    A

    产品的差异由客户决定

    B

    会抱怨的客户是好客户

    C

    一成不变

    D

    提高老客户的回头率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以（）不属于公司价值体现.
    A

    员工满意度提高

    B

    销售额增加

    C

    品牌知名度扩大

    D

    客户满意度提高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。

    • A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度
    • B、提高客户感知价值，增加客户满意度
    • C、扩大销量，增加利润
    • D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列选项中，不属于企业大目标的是：（）

    • A、市场占有率的提高
    • B、财务指标的上升
    • C、各部门工作程度
    • D、客户满意度提升

    正确答案:C

  • 第16题：

    如何提高客户的满意度？


    正确答案: 1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、集中关注对客户有影响的项目。4、协调部门之间的商业行为。5、追踪整个流程。6、回到起点重新开始。

  • 第17题：

    什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？


    正确答案: 客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。所以，企业不断提高客户的满意度。

  • 第18题：

    客户服务的重要性是（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高销售收入
    • C、开拓和留住客户
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

    • A、提高客户数量
    • B、显示对客户的承诺，提高客户满意
    • C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户
    • D、请客户填写满意度调查表
    • E、以上都不对

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
    A

    客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B

    客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C

    客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D

    客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E

    提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？

    正确答案： 客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。所以，企业不断提高客户的满意度。
    解析： 暂无解析

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