对顾客满意的信息进行监控，作为（）A、产品符合要求的依据B、对质量管理体系业绩的一种测量C、识别不合格，以采取纠正措施D、与顾客要求有关的产品是否符合标准

题目

对顾客满意的信息进行监控，作为（）

  • A、产品符合要求的依据
  • B、对质量管理体系业绩的一种测量
  • C、识别不合格，以采取纠正措施
  • D、与顾客要求有关的产品是否符合标准
相似考题

1.某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

2.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。此题为判断题(对，错)。

3.（ ）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。A.监控中心B.用户信息传输装置C.报警传输网络D.火警信息终端

4.在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者

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  • 第1题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。



    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

    A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
    C.识别顾客 D.认知顾客
    E.保留顾客


    答案：C,D,E
    解析：
    实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第3题：

    以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）

    • A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
    • B、与顾客造成的干扰，包括退货；
    • C、超额运费；
    • D、顾客对过程能力的要求。

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客满意率

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）
    A

    顾客满意

    B

    顾客忠诚

    C

    顾客满意率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。
    A

    提高顾客满意度

    B

    使顾客忠诚

    C

    识别顾客

    D

    认知顾客

    E

    保留顾客


    正确答案： B,E
    解析： 实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第10题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

    正确答案： 1.顾客投诉和抱怨；
    2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
    3.问卷调查，委托收集和分析数据；
    4.顾客满意度调查表。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
    A

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    B

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）



    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？


    正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
    2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
    3.问卷调查，委托收集和分析数据；
    4.顾客满意度调查表。

  • 第16题：

    关于顾客满意监视的说法正确的是（）

    • A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
    • B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、以上都对

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。

    • A、监控中心
    • B、用户信息传输装置
    • C、报警传输网络
    • D、火警信息终端

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于顾客满意监视的说法正确的是（）
    A

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

    B

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。
    A

    监控中心

    B

    用户信息传输装置

    C

    报警传输网络

    D

    火警信息终端


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对顾客满意的信息进行监控，作为（）
    A

    产品符合要求的依据

    B

    对质量管理体系业绩的一种测量

    C

    识别不合格，以采取纠正措施

    D

    与顾客要求有关的产品是否符合标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的要求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B,C
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

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