下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）A、关键知识B、工作技能C、行为品质D、发布任务
题目
下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
- A、关键知识
- B、工作技能
- C、行为品质
- D、发布任务
相似考题
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第1题：
下列选项中，不属于岗位规范内容的是（ ）。A.岗位劳动规则
B.定员定额标准
C.岗位员工规范
D.岗位职责答案：D解析：岗位规范的主要内容包括：(1)岗位劳动规则。(2)定员定额标准。(3)岗位培训规范。(4)岗位员工规范。
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第2题：
客户服务团队的岗位设置包括（）。
- A、设置岗位结构
- B、岗位要求
- C、岗位分类
- D、岗位管理
- E、岗位原则
正确答案:A,C -
第3题：
（）是构成物业基础服务的核心主体。
- A、管理者
- B、基层员工
- C、服务导向
- D、岗位标准
正确答案:B -
第4题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与（）的员工签定保密协议。
- A、所有岗位
- B、高级别岗位
- C、特殊岗位
- D、重要岗位
正确答案:D -
第5题：
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
- A、服务客户时所采用的行为
- B、服务客户时所采用的态度
- C、服务客户时所采用的语言
- D、服务客户的流程设计
正确答案:D -
第6题：
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
- A、可靠性
- B、保证性
- C、技术性
- D、移情性
正确答案:C -
第7题：
劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度，包括（）等。
- A、岗位名称
- B、岗位职责
- C、岗位要求
- D、生产技术规定
- E、上岗标准
正确答案:A,B,D,E -
第8题：
（）不属于有效的服务质量标准。
- A、员工培训
- B、满足客户的期望
- C、员工接受
- D、考核与修改
正确答案:A -
第9题：
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
- A、岗位服务规范
- B、服务环境规范
- C、服务纪律规范
- D、服务礼仪规范
正确答案:B,C,D -
第10题：
单选题岗位规范是企业招录新员工和在职员工上岗的（），是进行岗位培训和考核的尺度。A要求
B合同
C标准
D制度
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）A关键知识
B工作技能
C行为品质
D发布任务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度，包括（）等。A岗位名称
B岗位职责
C岗位要求
D生产技术规定
E上岗标准
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中不属于岗位规范的是()。A:岗位劳动规则
B:定员定额标准
C:岗位员工规范
D:岗位职责答案：D解析：本题考查的是岗位规范的主要内容。 -
第14题：
实现优质基础服务的三大保障是（）
- A、基层员工、服务导向、岗位标准
- B、服务态度、服务速度、服务专业度
- C、员工感化、导向深化、标准简化
- D、服务意识、服务导向、岗位标准
正确答案:B -
第15题：
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。
- A、进行市场调研
- B、增删客户服务项目
- C、了解员工对本企业的作用
- D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
正确答案:C -
第16题：
下列不属于第五步开展的工作是（）。
- A、员工SMAT
- B、员工健康检查表
- C、员工岗位点检表
- D、非标作业向标准转化
正确答案:D -
第17题：
岗位规范是企业招录新员工和在职员工上岗的（），是进行岗位培训和考核的尺度。
- A、要求
- B、合同
- C、标准
- D、制度
正确答案:C -
第18题：
下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（）。
- A、可兼任大堂经理或客户经理
- B、按月核算或审核员工的营销绩效
- C、分析客户心理，选择推荐合适的理财产品
- D、向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务
正确答案:B -
第19题：
简述服务单位对员工的岗位仪态要求。
正确答案: （1）站姿
优美而文雅的站姿，是发展不同质感动态美的起点和基础。俗话说“站要有站相”，站立时身体要挺直而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。站立的要领是：
①挺胸、收腹、抬头。
②站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
③双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。
④女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。
⑤男子站立时，双脚与肩同宽。
⑥站立时要防止重心偏左或偏右。
⑦站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
⑧站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
（2）坐姿坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是：入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。手自然放在双膝上，双膝并拢。双目平视、面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上。就座时切不可有以下几种姿态：
①不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。
②不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
③在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
（3）行姿行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低而不同）。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指。不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”，走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。尽量靠右行走，不走中间。与上司、宾客相遇时，要点头示礼致意，与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。与上司、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。引导客人时，让上司、客人在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后。三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。 -
第20题：
柜台服务规范要求不正确的是（）。
- A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
正确答案:A -
第21题：
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
- A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
- B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
- C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
- D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
- E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
单选题下列关于岗位等级工资制的特点的说法错误的是（ ）。A按照员工的技术能力规定工资标准
B按照员工的工作岗位等级规定工资等级的工资标准
C对岗不对人，工资多少以岗位为转移
D员工要上岗工作必须达到岗位既定的要求
正确答案： A解析：
岗位等级工资制是按照工人在生产中的工作岗位确定工资等级和工资标准的一种工资制度。其主要特点有：①按照员工的工作岗位等级规定工资等级和工资标准；②对岗不对人，工资多少以岗位为转移；③员工要上岗工作必须达到岗位既定的要求。A项，岗位工资是按照各工作岗位的技术复杂程度、劳动强度、劳动条件、责任大小等规定工资标准。 -
第23题：
多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范
B服务环境规范
C服务纪律规范
D服务礼仪规范
正确答案： A,C解析： 暂无解析