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  • 第1题:

    在你的心目中,上司的形象是( )。
    A.他们总是拿累活、难活为难下属员工
    B.他们总是板着面孔,严肃地指出下属的缺点
    C.在员工需要帮助时,总能够感受他们的存在
    D.对企业的发展而言,他们的作用有限


    答案:C
    解析:

  • 第2题:

    为提高沟通效率,员工在见上司前需要做的准备有()

    • A、清楚定义自己的问题
    • B、提出需要上司怎样帮忙才更好的解决问题
    • C、提出问题的解决方案

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是:()

    • A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
    • B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
    • C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级

    正确答案:B

  • 第4题:

    游客在酒店中遇到问题时,全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    Word 2003提供了强有力的帮助系统,下面说法错误的是()。

    • A、可通过“帮助”菜单中的“帮助”选项启动“帮助”窗口
    • B、“帮助”系统既能回答用户的问题,也能解决系统自身的各种问题
    • C、当遇到问题时,按F1即可启动“帮助”窗口
    • D、可以通过Microsoft Office Online网站获取联机帮助

    正确答案:B

  • 第6题:

    当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。


    正确答案:首问负责制

  • 第7题:

    秘书应直接转给上司的电话包括()。

    • A、陌生人打来的电话
    • B、对方提出的问题属于下属职能部门能够解决的问题
    • C、上司正在开会、会客时来的电话
    • D、必须由上司亲自决定的电话

    正确答案:D

  • 第8题:

    填空题
    团队建设指的是一系列的有计划的活动,通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式,也可以帮助团队成员改善他们处理()关系和解决问题的技巧。

    正确答案: 人际
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    当下属完成任务中遇到问题时,上司需要帮助他们解决好每一个问题。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    Word 2003提供了强有力的帮助系统,下面说法错误的是()。
    A

    可通过“帮助”菜单中的“帮助”选项启动“帮助”窗口

    B

    “帮助”系统既能回答用户的问题,也能解决系统自身的各种问题

    C

    当遇到问题时,按F1即可启动“帮助”窗口

    D

    可以通过Microsoft Office Online网站获取联机帮助


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当儿童完成任务遇到困难时,错误的做法是()
    A

    帮助儿童分析问题产生的原因

    B

    给予鼓励和必要的指导

    C

    直接帮他们解决问题

    D

    适当降低任务难度


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    秘书应直接转给上司的电话包括()。
    A

    陌生人打来的电话

    B

    对方提出的问题属于下属职能部门能够解决的问题

    C

    上司正在开会、会客时来的电话

    D

    必须由上司亲自决定的电话


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    上司安排给你一项任务,你对完成这项任务没有任何把握,觉得远远超出自己的能力范围,但你觉得这是上司对自己的信任,你最终会(  )。

    A. 感谢上司的信任,坦言自己无法完成任务
    B. 求助于同事,请求他们帮助自己完成任务
    C. 自己先干起来,实在完不成任务时再说
    D. 觉得上司是在难为自己

    答案:A
    解析:

  • 第14题:

    以下关于会员说法有误的是()

    • A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决
    • B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言,我们的客服会回电帮助客户解决
    • C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助
    • D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难

    正确答案:D

  • 第15题:

    帮下属解决他们解决不了的所有问题的上司是很好的管理者。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    团队建设指的是一系列的有计划的活动,通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式,也可以帮助团队成员改善他们处理()关系和解决问题的技巧。


    正确答案:人际

  • 第17题:

    当儿童完成任务遇到困难时,错误的做法是()

    • A、帮助儿童分析问题产生的原因
    • B、给予鼓励和必要的指导
    • C、直接帮他们解决问题
    • D、适当降低任务难度

    正确答案:C

  • 第18题:

    当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()

    • A、不用做到“首问责任制”
    • B、做到“首问责任制”
    • C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”

    正确答案:B

  • 第19题:

    判断题
    帮下属解决他们解决不了的所有问题的上司是很好的管理者。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    游客在酒店中遇到问题时,全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。

    正确答案: 首问负责制
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是:()
    A

    当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

    B

    当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级

    C

    遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    他在我生病的时候照顾过我,在我遇到问题的时候帮助过我,在我心中,他是我最好的朋友。★我遇到问题时,他:
    A

    非常生气

    B

    身体不太好

    C

    帮我解决问题


    正确答案: A
    解析: 暂无解析