以下（）不属于重点客户的管理策略。A、分行业提供深度服务B、上门服务C、举办座谈会D、为所有客户提供增值服务

题目

以下（）不属于重点客户的管理策略。

  • A、分行业提供深度服务
  • B、上门服务
  • C、举办座谈会
  • D、为所有客户提供增值服务
相似考题

1.下列混合销售行为中，应当征收增值税的是（ ）。A.家具城销售家具并实行有偿送货上门服务B.电信部门销售移动电话并为客户有偿提供电信服务C.装潢公司为客户装饰房屋并提供装饰用辅助材料的行为D.饭店提供餐饮服务并提供酒水

2.双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务

3.组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。

4.共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略

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  • 第1题：

    选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？


    正确答案: 客户服务，分为被动服务与主动服务两种。被动服务是指企业应客户请求而提供的服务，比如产品咨询产品安装、产品维修等等。请求式服务提供的基本上都是基本服务，即所谓保修单上载明的服务。除此之外，客户认为企业可能不会提供服务，企业认为没有义务提供服务。因此，企业和客户似乎只有基本服务这么一点联系，而如果双方理解不一致，还可能就服务项目发生争执，影响客户关系。主动服务是指企业主动为客户提供的服务，包括两个方面：一是提醒客户享受应得的服务；二是提供增值服务。增值服务：增值服务是建立在基本服务基础之上，企业“额外”提供的服务，让客户大喜过望，有利于赢得客户高度满意并建立客户忠诚。

  • 第2题：

    根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）

    • A、仓储经营
    • B、仓储增值服务
    • C、仓储多种经营
    • D、仓储商务管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。

    • A、上门服务
    • B、标准服务
    • C、个性化服务
    • D、预约服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    增值服务是针对（）。

    • A、特定客户的特别服务安排
    • B、共同客户的一对一服务安排
    • C、所有客户的共同服务安排
    • D、向不同客户提供不同的服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。

    • A、对所有客户提供一视同仁的服务
    • B、对不同的客户提供差别服务
    • C、放弃对睡眠客户的服务
    • D、对重点客户提供特殊服务

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）

    • A、银行和投资产品服务
    • B、增值服务
    • C、延伸服务
    • D、其他服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户能够要求客户经理提供上门服务吗？


    正确答案:只要客户预先向客户经理预约，在工行规章制度允许的范围内，客户的专职客户经理或个人理财中心的有关人员随时愿意上门为客户提供周到细致的服务。

  • 第8题：

    判断题
    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）
    A

    仓储经营

    B

    仓储增值服务

    C

    仓储多种经营

    D

    仓储商务管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于增值服务，表述正确的是（）。
    A

    增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等

    B

    增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系

    C

    增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系

    D

    为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。
    A

    上门服务

    B

    适当的上门服务

    C

    有选择地拜访

    D

    传统客户服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    增值服务是针对（）。
    A

    特定客户的特别服务安排

    B

    共同客户的一对一服务安排

    C

    所有客户的共同服务安排

    D

    向不同客户提供不同的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。

    • A、重点类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。

    • A、所有客户
    • B、重点客户
    • C、核心客户
    • D、购买数量最大的少数客户

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于增值服务，表述正确的是（）。

    • A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
    • B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
    • C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
    • D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。

    • A、上门服务
    • B、适当的上门服务
    • C、有选择地拜访
    • D、传统客户服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）
    A

    银行和投资产品服务

    B

    增值服务

    C

    延伸服务

    D

    其他服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
    A

    对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

    B

    儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理

    C

    对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务

    D

    对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户能够要求客户经理提供上门服务吗？

    正确答案： 只要客户预先向客户经理预约，在工行规章制度允许的范围内，客户的专职客户经理或个人理财中心的有关人员随时愿意上门为客户提供周到细致的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下（）不属于重点客户的管理策略。
    A

    分行业提供深度服务

    B

    上门服务

    C

    举办座谈会

    D

    为所有客户提供增值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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