酒店网络预订的程序大致是（）A、通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作B、通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作C、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作D、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作

第1题：

预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

• A、抵店日期；
• B、订房条件；
• C、姓名字母；
• D、订房时间

第2题：

客房预订中第二个环节是（）。

• A、接受预订
• B、确认预订
• C、明确订房要求
• D、记录储存资料

第3题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

第4题：

对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

• A、抵店日中午
• B、次日的退房时间
• C、抵店日18：00
• D、次日18：00

第5题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第6题：

根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。

第7题：

饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

• A、临时性预订
• B、确认性预订
• C、保证性预订

第8题：

酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。

• A、客人的姓名
• B、预订操作人
• C、预订房价
• D、原定抵店日期

第14题：

当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

第15题：

订房不到者（No-show）是指（）。

• A、临时取消的客人
• B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
• C、没有预订，但要求住宿的客人
• D、有预订，托人取消预订的客人

第16题：

前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。

第17题：

宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）

• A、确认类预订
• B、保证类预订
• C、等待类预订
• D、婉拒预订

第18题：

预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

• A、订房条件
• B、姓名字母
• C、订房时间
• D、抵店日期

第19题：

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：