试述旅游企业开展员工培训的意义。
题目
试述旅游企业开展员工培训的意义。
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第1题：
试述员工培训的基本步骤。
正确答案: （1）培训需求分析
在规划与设计每个培训项目之前，由培训部门、主管人员及相关工作人员采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。可以在三个层次上进行：组织层次分析、工作岗位层次分析、个人层次分析。
（2）拟定培训计划
内容包括：培训的内容和目标、培训对象、培训的时间和期限、培训场所、师资、培训方法、课程和教材。
（3）实施培训计划
（4）培训成果转化
将员工培训中所学到的知识、技能、行为规范运用到自己的实际工作中去，形成新的工作行为和工作绩效并最终使组织的整体绩效得到改善和提高。
（5）培训效果评估 -
第2题：
论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。
正确答案: 任何一个旅游组织，不管其性质、特点、所处环境如何，他们都有一个共同特点，即都有自己的员工。在旅游业公共关系活动中，员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，也是“外求发展”的重要力量，他们是旅游组织首先面对的重要公众，是公共关系活动的起点。
具体来说，旅游组织处理好员工关系有如下重要意义：
（1）员工形象是旅游组织形象的核心内容。
（2）良好的员工关系有利于组织营造和谐的内部发展环境。
（3）良好的员工关系能够激发员工的工作潜力，提高其工作热情。
（4）良好的员工关系有利于增强旅游组织的凝聚力，从而提高组织的市场竞争力。
处理员工关系的基本策略：
（1）尽量满足员工物质方面的需要。
第一，旅游组织应制定科学合理的分配制度和规章制度。
第二，应该通过各种手段和途径，使员工的收入不断有所提高，或者是通过实施各种福利措施，以此来提高员工的工作积极性。
（2）通过各种途径满足员工精神方面的需要。旅游组织可以从以下几个方面来考虑：
第一，提高管理的透明度，让员工分享信息，参与决策。
第二，为员工提供各种培训和深造机会，提高员工的综合素质。
第三，关心员工个人生活，增进感情交流。 -
第3题：
企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训活动（）
- A、全脱产培训
- B、在职培训
- C、委培式培训
- D、外包式培训
正确答案:D -
第4题：
加强员工培训对企业有什么重要意义？
正确答案: （1）培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。人类正在进入知识经济时代，现代社会快速发展的一个重要趋势就是新知识、新工艺、新技术、新产品不断涌现，市场变化多端，稍纵即逝。汽车维修行业，同现代化工业生产相联系，需要不断提高职工队伍的素质，以适应汽车维修作业和企业管理工作的需要，适应工作岗位发展变化的新要求。
（2）培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。通过培训，在生产过程中，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本，减少材料的浪费或不良产品的产生，从而降低了生产成本。也可以增加员工的知识积累，加速知识更新和引发科学创见。通常情况下，教育培训的程度越高，完成任务的效率就越高，革新与发明创造就越多。
（3）培训会给企业带来巨大的经济效益。现代经济发展的实践证明，教育与培训是生产力的重要组成部分，越来越成为发展生产的重要因素。 -
第5题：
员工培训的意义体现在（）。
- A、科技进步从客观上要求企业对员工进行培训
- B、现代企业对高效率与高效益的追求，要求企业重视员工培训
- C、员工培训是快出人才、多出人才、出好人才的重要途径
- D、员工培训对人力资源管理意义不大
- E、员工培训会增加企业负担
正确答案:A,B,C -
第6题：
企业开展员工培训的最终目的是（）。
- A、改善自身的竞争优势
- B、提高员工素质
- C、提高经济效益
- D、促进员工和企业共同发展
正确答案:A -
第7题：
《意见》要求大力开展企业全员安全培训，重点在于强化高危行业和中小企业一线员工安全培训。
正确答案:正确 -
第8题：
问答题加强员工培训对企业有什么重要意义？正确答案： （1）培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。人类正在进入知识经济时代，现代社会快速发展的一个重要趋势就是新知识、新工艺、新技术、新产品不断涌现，市场变化多端，稍纵即逝。汽车维修行业，同现代化工业生产相联系，需要不断提高职工队伍的素质，以适应汽车维修作业和企业管理工作的需要，适应工作岗位发展变化的新要求。
（2）培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。通过培训，在生产过程中，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本，减少材料的浪费或不良产品的产生，从而降低了生产成本。也可以增加员工的知识积累，加速知识更新和引发科学创见。通常情况下，教育培训的程度越高，完成任务的效率就越高，革新与发明创造就越多。
（3）培训会给企业带来巨大的经济效益。现代经济发展的实践证明，教育与培训是生产力的重要组成部分，越来越成为发展生产的重要因素。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述旅游企业开展员工培训的意义。正确答案： （1）激发企业人力资本的潜力。企业对员工实施的培训和人力资源开发能够提高职工的工作适应能力，改善员工的工作态度，加强其对企业的责任感和对企业文化的归属感，扩大其知识储备，拓展其工作领域，增加其工作信心和工作积极性，从而有效激发职工的工作潜能。
（2）促进其他人力资源管理职能的发挥和改进。旅游企业员工的培训是适时补充、调整人力资源规划设计的需要，是实现工作分析岗位任职资格的切实保证，是提高招聘录用员工工作能力的有效方式，对提升企业工作绩效意义重大。
（3）提升企业绩效和竞争力。人力资本是企业发展最重要的资本，而提升人力资本价值的有效途径就是实施培训。通过员工培训，可以提高职工的工作能力、领导的决策能力，加强各级工作关系的协调，促进工作整个企业工作质量和工作效率的提升，实现企业的科学管理和战略发展。
（4）构建优秀学习型组织文化。学习型组织标志性特点在于其成员不断地学习，组织不断地进步，以维持企业的竞争力。员工培训还有利于企业建立长效的学习机制，形成良好的学习氛围，创造积极进取的企业文化。
（5）提升企业的整体绩效和市场竞争力。持续有效的培训可以为企业注入新鲜血液应对激烈的经济竞争，有助于提高职工的工作效率，降低企业生产成本，形成持久的市场竞争优势，实现企业市场竞争力的增效和利润的增值。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。正确答案： 任何一个旅游组织，不管其性质、特点、所处环境如何，他们都有一个共同特点，即都有自己的员工。在旅游业公共关系活动中，员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，也是“外求发展”的重要力量，他们是旅游组织首先面对的重要公众，是公共关系活动的起点。
具体来说，旅游组织处理好员工关系有如下重要意义：
（1）员工形象是旅游组织形象的核心内容。
（2）良好的员工关系有利于组织营造和谐的内部发展环境。
（3）良好的员工关系能够激发员工的工作潜力，提高其工作热情。
（4）良好的员工关系有利于增强旅游组织的凝聚力，从而提高组织的市场竞争力。
处理员工关系的基本策略：
（1）尽量满足员工物质方面的需要。
第一，旅游组织应制定科学合理的分配制度和规章制度。
第二，应该通过各种手段和途径，使员工的收入不断有所提高，或者是通过实施各种福利措施，以此来提高员工的工作积极性。
（2）通过各种途径满足员工精神方面的需要。旅游组织可以从以下几个方面来考虑：
第一，提高管理的透明度，让员工分享信息，参与决策。
第二，为员工提供各种培训和深造机会，提高员工的综合素质。
第三，关心员工个人生活，增进感情交流。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题M公司新员工培训的内容包括（ ）等方面。A企业文化培训
B业务培训
C转岗培训
D开展“传、帮、带”活动
正确答案： C,A解析：
案例中，M公司的企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训属于企业文化培训；参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训属于业务培训；富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授属于开展“传、帮、带”活动。 -
第12题：
单选题企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训活动（）A全脱产培训
B在职培训
C委培式培训
D外包式培训
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
简述旅游企业员工培训的基本管理程序。
正确答案: （1）确定培训需求。确定培训需求是整个培训程序的开始，是确定培训规划，实施培训的前提，决定着培训的方向，为监控培训过程提供评价标准，以保证培训的质量和企业生产活动的顺利开展。同时，培训需求分析是对企业、工作目标和职工三者培训需求的综合分析，是以未来工作技术、要求的预测。确定合理的培训需求有利于节约培训成本，增强员工对培训工作的认同和支持。培训需求信息的收集方法主要有面谈法、观察法、调查问卷法和工作任务分析法。
（2）制定培训规划。培训规划是对整个培训流程的设计，其主要内容包括：培训目的、培训内容、培训方法、培训资源、培训成本预算、培训评价标准。
（3）组织培训实施。培训实施是实现培训目标的重要环节，这个阶段需要做的管理工作有：做好培训通知、后勤准备、培训师资等准备工作。在培训过程中做好培训过程的跟踪与反馈，确保培训资源的充分利用。
（4）评估并反馈培训效果。对培训效果进行评估，应客观的考察培训目标、内容、方法，培训教师和教材，受训员工培训后的绩效，培训时间和培训场地等。具体的培训评估指标应该涵盖受训员工的对培训理论的反应水平、技能操作能力、对工作态度和工作积极性、培训收益成本比等。 -
第14题：
试述完善企业员工培训激励机制的主要途径。
正确答案:（1）加大培训开发的投入，体现系统性、前瞻性和连续性。
（2）提高人力资源整体素质，做好全员培训。
（3）培训、考核、使用、待遇一体化。
（4）引入职业生涯管理，将培训与个人发展相结合。
（5）培训与绩效评估、职务晋升相挂钩。
（6）多阶梯晋升与培训结合。 -
第15题：
（）是企业诚实守信的内存要求。
- A、维护企业信誉
- B、增加职工福利
- C、注重经济效益
- D、开展员工培训
正确答案:A -
第16题：
新员工培训的内容包括（）。
- A、企业文化培训
- B、业务培训
- C、开展对新员工的“传、帮、带”活动
- D、上岗试用
- E、人际关系培训
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。
- A、文化知识培训
- B、服务技能技巧培训
- C、服务意识与职业道德培训
- D、管理培训
正确答案:A,B,C -
第18题：
下列对预测旅游企业人力资源状态有价值的信息是（）。
- A、员工工作经历
- B、员工培训经历
- C、员工工作特长
- D、个人发展志向
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
企业开展员工培训应坚持哪些原则？
正确答案:1）战略原则
2）长期性原则
3）按需施教，学用一致原则
4）投入产出原则
5）培训方式与方法多样性原则
6）全员培训与重点培训相结合 -
第20题：
问答题试述完善企业员工培训激励机制的主要途径。正确答案： （1）加大培训开发的投入，体现系统性、前瞻性和连续性。
（2）提高人力资源整体素质，做好全员培训。
（3）培训、考核、使用、待遇一体化。
（4）引入职业生涯管理，将培训与个人发展相结合。
（5）培训与绩效评估、职务晋升相挂钩。
（6）多阶梯晋升与培训结合。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。A文化知识培训
B服务技能技巧培训
C服务意识与职业道德培训
D管理培训
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述旅游企业员工培训的基本管理程序。正确答案： （1）确定培训需求。确定培训需求是整个培训程序的开始，是确定培训规划，实施培训的前提，决定着培训的方向，为监控培训过程提供评价标准，以保证培训的质量和企业生产活动的顺利开展。同时，培训需求分析是对企业、工作目标和职工三者培训需求的综合分析，是以未来工作技术、要求的预测。确定合理的培训需求有利于节约培训成本，增强员工对培训工作的认同和支持。培训需求信息的收集方法主要有面谈法、观察法、调查问卷法和工作任务分析法。
（2）制定培训规划。培训规划是对整个培训流程的设计，其主要内容包括：培训目的、培训内容、培训方法、培训资源、培训成本预算、培训评价标准。
（3）组织培训实施。培训实施是实现培训目标的重要环节，这个阶段需要做的管理工作有：做好培训通知、后勤准备、培训师资等准备工作。在培训过程中做好培训过程的跟踪与反馈，确保培训资源的充分利用。
（4）评估并反馈培训效果。对培训效果进行评估，应客观的考察培训目标、内容、方法，培训教师和教材，受训员工培训后的绩效，培训时间和培训场地等。具体的培训评估指标应该涵盖受训员工的对培训理论的反应水平、技能操作能力、对工作态度和工作积极性、培训收益成本比等。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题企业开展员工培训的最终目的是（）。A改善自身的竞争优势
B提高员工素质
C提高经济效益
D促进员工和企业共同发展
正确答案： B解析： 暂无解析