对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。

题目

对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。

相似考题

1.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

2.饭店品牌定位按维度可分为（　　）。A.顾客维度的品牌定位 B.营销维度的品牌定位 C.竞争维度的品牌定位 D.产品维度的品牌定位 E.结构维度的品牌定位 的答案：未作答收藏本题

3.数据监测维度包含哪几项？（）A、媒体维度B、时间维度C、受众维度D、关键性指标维度

4.饭店品牌资产的核心是（　　）。A.顾客对饭店的品牌认知高 B.饭店的品牌质量高 C.顾客对饭店的品牌联想多 D.顾客对饭店的品牌忠诚度高

参考答案和解析
正确答案:顾客关系状况；顾客忠诚度
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  • 第1题：

    下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。

    • A、分析的维度包括产品和客户两个维度
    • B、产品维度有4个具体指标
    • C、客户维度有4个具体指标
    • D、产品维度和客户维度可以进行交叉分析

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是为了满足商务、会展、旅游和休闲顾客而设计，通常是坐落在商务区域。

    • A、商务饭店
    • B、度假饭店
    • C、长住饭店
    • D、汽车饭店

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）

    • A、顾客提供的食宿服务
    • B、饭店的建筑风格
    • C、饭店的服务气氛和水平
    • D、免费提供的停车场和班车服务

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    饭店品牌资产的核心是（）。

    • A、顾客对饭店的品牌认知高
    • B、饭店的品牌质量高
    • C、顾客对饭店的品牌联想多
    • D、顾客对饭店的品牌忠诚度高

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅游饭店进行利润管理的意义有（）。

    • A、利润是旅游饭店对社会发展做出的贡献
    • B、利润是旅游饭店经营管理水平的反映
    • C、利润是旅游饭店对股东回报的源泉
    • D、利润是旅游饭店扩大再生产的资金保障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

    • A、财务维度
    • B、顾客维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。
    A

    顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

    B

    顾客品牌认知度

    C

    顾客保持率、顾客回访率

    D

    顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    对旅游饭店来说，（）及（）高低是顾客维度的两个关键性指标。

    正确答案： 顾客关系状况,顾客忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有()。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从哪些维度来考察企业的业绩（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： D,A
    解析： 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务质量高低的最终评判者是（）
    A

    顾客

    B

    饭店一线员工

    C

    饭店管理人员

    D

    行业协会


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是以接待会议顾客为主要客源的饭店，也接待一些展览活动及旅游团体等
    A

    会议饭店

    B

    机场饭店

    C

    休闲饭店

    D

    培训中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务质量高低的最终评判者是（）

    • A、顾客
    • B、饭店一线员工
    • C、饭店管理人员
    • D、行业协会

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）是以接待会议顾客为主要客源的饭店，也接待一些展览活动及旅游团体等

    • A、会议饭店
    • B、机场饭店
    • C、休闲饭店
    • D、培训中心

    正确答案:A

  • 第15题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

    • A、顾客预定保障率、缺货率
    • B、设备设施完好率
    • C、服务补救时间
    • D、跨职能协调效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

    • A、员工培训次数与培训经费
    • B、交叉培训员工数指标
    • C、员工知识水平
    • D、员工流动率与建议能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。
    A

    顾客预定保障率、缺货率

    B

    设备设施完好率

    C

    服务补救时间

    D

    跨职能协调效率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    衡量基金业绩好坏的关键性指标是( )
    A

    基金净值的高低

    B

    基金单位净值的高低

    C

    基金规模的大小

    D

    基金净值增长能力的高低


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标考察企业的业绩的维度有（　　）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： A,C
    解析：
    平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略。这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

  • 第21题：

    多选题
    平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标考查企业的业绩需要考虑的维度有（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： D,B
    解析： 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

  • 第22题：

    多选题
    平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）
    A

    顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading in dicator）

    B

    内部过程是学习与成长的领先指标（leading in dicator）

    C

    四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”

    D

    BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有()。
    A

    员工培训次数与培训经费

    B

    交叉培训员工数指标

    C

    员工知识水平

    D

    员工流动率与建议能力


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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