以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）A、处理散客的入住登记B、验收部门验收供应商送抵的货物C、酒店前台处理客人的投诉D、总机转接电话

题目

以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）

  • A、处理散客的入住登记
  • B、验收部门验收供应商送抵的货物
  • C、酒店前台处理客人的投诉
  • D、总机转接电话
相似考题

1.旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。A.饭店设施 B.饭店名称 C.饭店地址 D.饭店星级 E.饭店电话

2.前台的服务工作主要内容是（）。A、客人抵店服务B、入住登记C、总机服务D、问讯服务E、处理客人投诉

3.上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。

4.（）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。A、有关部门就客人投诉意见的协调处理B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告C、有关部门商讨员工招聘的情况报告D、散客接待的排房计划

参考答案和解析
正确答案:A
更多“以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）A、处理散客的入住登记B、验收部门验收供应商送抵的货物C、酒店前台处理客人的投诉D、总机转接电话”相关问题

  • 第1题：

    如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
    • B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
    • C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
    • D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

    正确答案:C

  • 第2题：

    导游员到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客，正确的处理方法是（）。

    • A、到前台了解客人是否已离店
    • B、与司机在可能范围内进行寻找
    • C、寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告
    • D、确认无法找到客人是方可离开饭店
    • E、若确认客人已退房可不必进行寻找

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    酒店管家的职责有（）。

    • A、处理客人的需求
    • B、协调客人接受的各项服务
    • C、关注客人入住的各个细节
    • D、处理客人的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

    • A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
    • B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
    • C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
    • D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

    正确答案:B

  • 第5题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第6题：

    客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。

    • A、入住登记
    • B、会员登记
    • C、贵宾登记
    • D、散客

    正确答案:A

  • 第7题：

    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
    A

    接触面广

    B

    政策性强

    C

    业务繁杂

    D

    关系全局


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。
    A

    饭店设施

    B

    饭店名称

    C

    饭店地址

    D

    饭店星级

    E

    饭店电话


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话总机的主要职责包括（）
    A

    转接电话

    B

    入住登记

    C

    叫醒服务

    D

    结账


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。

    • A、在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房
    • B、提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任
    • C、地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题
    • D、提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

    • A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
    • B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
    • C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
    • D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

    正确答案:B

  • 第16题：

    对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
    • B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
    • C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
    • D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

    正确答案:D

  • 第17题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

    • A、接触面广
    • B、政策性强
    • C、业务繁杂
    • D、关系全局

    正确答案:B

  • 第19题：

    旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。

    • A、饭店设施
    • B、饭店名称
    • C、饭店地址
    • D、饭店星级
    • E、饭店电话

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    单选题
    客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
    A

    入住登记

    B

    会员登记

    C

    贵宾登记

    D

    散客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）
    A

    处理散客的入住登记

    B

    验收部门验收供应商送抵的货物

    C

    酒店前台处理客人的投诉

    D

    总机转接电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    前台的服务工作主要内容是（）。
    A

    客人抵店服务

    B

    入住登记

    C

    总机服务

    D

    问讯服务

    E

    处理客人投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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