下列有关住客房清扫叙述正确的是（） A、清扫时将客人的文件、杂志等收拾整齐，放在写字台上B、除放在纸篓的东西外，其余的只能简单整理，不可自行处理C、擦壁柜时，只要做大面积卫生即可D、擦拭行李架时，有客人行李在，只要擦去浮尘即可

第1题：

整理床铺时做法正确的是（）。

• A、客人衣服放在床上，工作完后，放回原处
• B、客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上
• C、客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里挂好
• D、客人衣服放在床上，工作完后，放在沙发上

第2题：

关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

• A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
• B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
• C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
• D、代领行李时，只要出示身份证就好了

第3题：

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。

第4题：

收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

• A、客人告知服务员有要洗的衣服
• B、客人通知服务中心
• C、放在沙发上
• D、放在行李架上

第5题：

清扫住客房时，房间有客人，可将空调开到（），或遵从客人意见。

• A、低档
• B、中档
• C、高档
• D、通风

第6题：

关于住客房的清扫叙述错误的是（）。

• A、擦拭行李架，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可
• B、放在地上的物品可以当作垃圾处理
• C、擦壁橱时，只搞大面积卫生即可
• D、客人的文件不准翻看

第7题：

清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。

第8题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第9题：

住客房清扫时，下面做法正确的是（）。

• A、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，也不得帮其整理
• B、如女性用的化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉
• C、擦壁柜时，应将客人衣服拿出来，仔细打扫
• D、客人放在地上的物品可以自行处理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？

• A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
• B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
• C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
• D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

第14题：

客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。

• A、生活用品
• B、首饰
• C、化妆
• D、文件、纸张

第15题：

住客房清扫时如看到客人有外衣放在椅子上，（）。

• A、可挂在衣柜里
• B、可折叠好放床上
• C、放原位不动
• D、放沙发上

第16题：

在整理住客房客人物品时，下述表述正确的是（）。

• A、要特别留意，尽量不要触动客人的物品
• B、将客人的文件、杂志、书报稍加整理，注意不要弄错位置，更不准翻看
• C、除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理
• D、女性用的化妆品，要稍加收拾，但不能随便挪动位置

第17题：

为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

• A、放在房间门口
• B、客人需要时再送
• C、放在房内茶几上
• D、放在房内写字台上

第18题：

整理客人午睡后的床铺，必要时补充茶叶、热水等用品，属于（）。

• A、彻底清扫
• B、简单清扫
• C、临时整理
• D、空房整理

第19题：

（）是清扫整理客房须注意的事项。

• A、应在客人外出时清扫和整理房间
• B、客房用消费，消耗品要不一定更换和补充
• C、客房用品要及时更换
• D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

第20题：

清扫住客房时，如果客人暂不同意清理客房，则将（）和客人要求清扫的时间写在工作表上。

第21题：

清扫整理客房扫时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。

• A、生活用品
• B、首饰
• C、化妆
• D、文件、纸张

第22题：

第23题：