老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

第1题：

值班制度中，客房服务员要认真负责，坚持勤问、（）、（）

第2题：

关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

• A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
• B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
• C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
• D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

第3题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、客房服务中心领班
• D、客房服务中心秘书

第4题：

有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）

• A、发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗
• B、世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼
• C、安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房
• D、服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟

第5题：

在分配客房时，下列正确的做法是（）。

• A、首先满足VIP客人的客房
• B、团队客人尽量集中安排
• C、内外宾分开安排
• D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

第6题：

针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。

• A、团体旅游参观型
• B、公务旅游型
• C、旅游疗养型
• D、蜜月旅游型

第7题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第8题：

（）是清扫整理客房须注意的事项。

• A、应在客人外出时清扫和整理房间
• B、客房用消费，消耗品要不一定更换和补充
• C、客房用品要及时更换
• D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

第9题：

客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。

• A、床罩
• B、窗帘
• C、椅子
• D、浴帘

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

第14题：

客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。

第15题：

客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。

• A、生活用品
• B、首饰
• C、化妆
• D、文件、纸张

第16题：

商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装（）、电脑、传真机等。

• A、宽带
• B、加湿器
• C、投影仪
• D、复印机

第17题：

对旅游疗养型客人的住房要求是：（）

• A、客房大
• B、方位僻静
• C、起居方便
• D、光线足

第18题：

服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）

第19题：

对于特色客房的产品，部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。（）

第20题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第21题：

第22题：

第23题：