住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。A、16：00B、18：00C、20：00D、22：00

第1题：

如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

第2题：

客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。

• A、上午10：00
• B、中午12：00
• C、下午2：00
• D、下午6：00

第3题：

举办冷餐会的时间一般是（）。

• A、9：00—11：00
• B、12：00-14：00
• C、16：00-18：00
• D、18：00-20：00

第4题：

客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到房间。

• A、上午10：00
• B、中午12：00
• C、下午14：00
• D、下午18：00

第5题：

在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

• A、客人正在住用的房间
• B、客人已结账并已离开的客房
• C、客房已被租用，但住客昨夜未归
• D、长期由客人包租的房间

第6题：

做夜床的最佳时间是（）。

• A、6：00—8：00
• B、16：00—18：00
• C、18：00—20：00
• D、20：00—22：00

第7题：

一般饭店住宿客房退房的时间为（）。

• A、18：00
• B、16：00
• C、14：00
• D、12：00

第8题：

客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

• A、已售
• B、空
• C、住客
• D、待售

第9题：

夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。

• A、18：00
• B、20：00
• C、21：00
• D、24：00

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

通过公客改约最迟可受理到：（）

• A、18：30
• B、22：00
• C、16：00
• D、17：00

第14题：

一般预订的房间保留时间是（）

• A、16：00
• B、17：00
• C、18：00
• D、19：00

第15题：

夜床服务通常在晚上（）以后开始。

• A、16：00
• B、17：00
• C、18：00
• D、20：00

第16题：

按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天（）为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。

• A、早上6：00
• B、中午12：00
• C、下午16：00
• D、下午18：00

第17题：

如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）

第18题：

客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。

• A、13：00
• B、14：00
• C、15：00
• D、16：00

第19题：

饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。

• A、12：00
• B、18：00
• C、23：00
• D、24：00

第20题：

每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。

• A、18：00
• B、20：00
• C、22：00
• D、24：00

第21题：

按照国际惯例，酒店对于临时预定的客人，会为其保留客房的时间至预定日当天（）

• A、10：00
• B、12：00
• C、14：00
• D、18：00

第22题：

第23题：