旅游企业常用的公关工具主要有（）。A、新闻报道B、演讲策划C、公益赞助和捐赠D、事件赞助
题目
旅游企业常用的公关工具主要有（）。
- A、新闻报道
- B、演讲策划
- C、公益赞助和捐赠
- D、事件赞助
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第1题：
论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
2.顾客关系的基本策略
（1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
（2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
（3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
（4）制定有针对性的顾客关系计划。。
（5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。 -
第2题：
实验调查法在调查过程中被广泛运用。作为公关人员，你认为常用的实验调查法有哪些？常用的实验调查法主要有：
正确答案: （1）事前事后对比实验（2分）。这是最简便的一种实验调查形式。采用这一方法是在同一个市场内，实验期前在正常的情况下进行测量，收集必要的数据；然后进行现场实验，经过一定的实验时间以后，再测量以试验过程中（或事后）的资料数据。从而进行事前事后对比，通过对比观察，了解实验变数的效果（3分）。
（2）控制组同实验组对比实验（2分）。控制组，系指非实验单位（企业、市场），它是与实验组作对照比较的，又称对照组；实验组，系指实验单位（企业、市场）。控制组同实验组对比实验，就是以实验单位的实验结果同非实验单位的情况进行比较而获取市场信息的一种实验调查方法（3分）。 -
第3题：
旅游公关策划
正确答案:指旅游公关人员为了实现塑造旅游业组织形象、改善旅游业组织环境这一根本目标，根据旅游业组织形象的现状，分析现有条件，谋划、设计公关战略和具体公关活动最佳行动方案的过程。 -
第4题：
比较报纸、电视、网络三种大众媒介的特点，说明旅游企业如何选择大众媒介开展公关活动。
正确答案: 一、公共关系传播媒介的类型和特点
旅游业公共关系传播主要选择的大众媒介有报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网。它们各有特点，需要结合旅游公共关系传播的具体情况加以选择。
报纸。指用文字形式表达的，以刊载新闻为主的，定期的，连续印刷的出版物。它是受众面最大的一种印刷类大众传播媒介，主要有以下特点：
第一，报导具有广度和深度。
第二，信息可以储存。
第三，读者可以灵活自主的选择信息。
第四，成本低廉，价格便。
第五，对读者有一定的要求和限制。
第六，感染力相对较差。
电视。电视是当今社会最重要、最普遍、最生动、最形象化的大众传播媒介，它是通过电能，以声音、图像为主的一种传播方式。它是旅游业普遍使用的一种手段。其主要的特点是：
第一，形象生动具体，感染力较强，容易引起轰动效应；
第二，传播迅速及时，可随时更新；
第三，效果广泛普及，老幼皆宜；
第四，信息不易保留，稍纵即逝；
第五，对信息内容的创意性、时代性、轰动性要求较高；
第六，使用费用高，非一般的旅游企业所能承受。
互联网。互联网（INTERNET）是全球最大的、最开放的、由众多网络互连而成的、主要采用TCP/IP协议的计算机网络。互联网代表着一场无处不在的重大传播革命，与其它电子媒体相比，互联网具有以下几个特点：
第一，传播范围广泛。被称为是“无边界的媒介”。
第二，不受时空限制。
第三，高度开放。
第四，双向沟通，平等参与。
第五，服务的个性化。
第六，多媒体，超文本。
第七，成本低廉。
第八，不可控性。
二、传播媒介的选择
进行旅游业公共关系活动信息的传播，必须要依据一定的客观事实，科学的进行选择，一般情况下，要考虑以下诸要素：
1.传播对象
传播对象是旅游业公关活动信息的接受者，旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分的了解，其内容主要包括：
（1）旅游公众的文化层次
（2）旅游公众的年龄结构
（3）旅游公众的经济水平
（4）旅游公众的生活方式和工作习惯
2.传播内容
传播内容是旅游业公共关系活动根据特定的目的，向旅游公众传达的信息。选择传播媒介是要考虑信息的特点：
（1）信息的难易程度
（2）信息的价值含量
（3）信息的内容特性
（4）信息的内容性质
3.经济状况
传播媒介的使用意味着费用的支出，因此，旅游公关人员在选择传播媒介时还要考虑旅游组织的经济状况，量力而行。
4.信息传播的时效要求
信息需要及时传播，因地，选择传播媒介还要考虑信息传播的时间要求，要考虑是否必须赶在特定的时间之前，这直接关系到传播效果。 -
第5题：
人们常用的检索工具主要有（）、（）和文摘。
正确答案:目录、索引 -
第6题：
企业常用的策划不包括（）
- A、纯理论构想
- B、活动策划
- C、公关策划
- D、产品策划
正确答案:A -
第7题：
旅游企业市场定量预测的方法主要有（）和（）。
正确答案:时间序列预测；回收预测法 -
第8题：
我国常用的传统专利文献检索工具主要有（）、（）、（）等。
正确答案:专利公报；专利索引和文摘；专利分类法 -
第9题：
多选题旅行社产品的促销方式主要有（ ）。A选择旅游中间商
B媒体广告
C直接营销
D营销公关
E销售推广
正确答案： A,C解析：
旅行社产品的促销方式主要包括：①通过媒体刊载广告。在媒体上刊登产品广告，它对传播旅行社的信息、开拓市场、引导消费和塑造旅行社的形象具有重要作用。②组织人员进行直接营销。直接营销是指旅行社通过与游客或客户的直接接触来推动产品销售的促销方式。③开展营销公关活动和进行销售推广。旅行社的营销公关是以具体的旅行社产品品牌为中心所开展的公共关系活动，目的是加深客户和公众对旅行社推销的产品的良好印象。 -
第10题：
多选题可供企业选择的公关战略主要有（）A以政府为对象的公关战略
B以企业为对象的公关战略
C以社会团体、事业单位为对象的公关战略
D以公众为对象的公关战略
E以顾客为对象的公关战略
F以本企业职工为对象的公关战略
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题医药企业促销总策略主要有（）。A广告
B公关
C推动
D拉引
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题旅游企业常用的公关工具主要有（）。A新闻报道
B演讲策划
C公益赞助和捐赠
D事件赞助
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
当代社会，公关主体主要有（）。
- A、公众人群
- B、社会组织
- C、工商企业
- D、政府
正确答案:B,C,D -
第14题：
钳工常用的工具较多，主要有手锤、刮刀、锯弓等。
正确答案:错误 -
第15题：
简述旅游企业针对政府关系的公关策略。
正确答案: 在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关系。具体包括各级整党、政府组织及其在任的各级领导、干部和各级工作人员之间的关系。具体来说，旅游组织的政府公众一般包括，各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。
政府关系的基本策略：
（1）遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益。这是处理好政府关系的前提。另外，税金是国家财政收入的重要来源。旅游组织是否能够按时缴纳税金，也是衡量组织与政府关系和谐性的一个重要方面。
（2）及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。
（3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题。这是处理好政府关系的重要内容。 -
第16题：
医药企业促销总策略主要有（）。
- A、广告
- B、公关
- C、推动
- D、拉引
正确答案:C,D -
第17题：
检索工具是指各类以提供资料线索为主的检索性工具书，人们常用的检索工具主要有（）、（）和（）等几种。
正确答案:目录；索引；文摘 -
第18题：
政府公关中最常用和最有效的方法是（）
- A、首脑公关
- B、公关部门公关
- C、政府总体公关
- D、社团公关
正确答案:A -
第19题：
简述维修电冰箱常用的工具主要有哪些并简述主要工具的作用。
正确答案: 维修电冰箱常用的工具主要有：
1.万用表
它主要用于测量电气控制电路中的电流，电压、电阻以及压缩机电动机绕组的绝缘电组等。
2.割管器
它主要用于切割铜管。
3.弯管器
它是用来弯曲紫铜管的专用工具。
4.扩管器
它是用来制作管路接头处喇叭口的专用工具。
5.封口钳
它是用来封闭紫铜管管口的专用工具。
6.快速接头
它是用于拆卸，详细制冷系统或部件的专用快速连接工具。
7.压力表
用于测量制冷系统管道中的压力情况的。
8.真空泵
对制冷系统进行抽真空，以达到规定的真空度要求。
9.卤化物捡漏仪
对于氟利昂制冷系统来说，它是捡漏的比备工具，常用的有卤素捡漏灯和电子捡漏仪两种工具。
工具还有电烙铁、各种旋具、绝缘胶布、焊锡、气焊工具及耗材、制冷剂瓶、铜管和管接头等。 -
第20题：
公关活动中常用的通讯工具包括（）。
- A、寻呼机
- B、移动电话
- C、图文传真机
- D、铱星电话
正确答案:A,B,C -
第21题：
问答题企业公关新闻报告策划常用的方法有哪些？正确答案： 企业策划公共新闻策划常用的方法有：
1.举行记者招待会
2.召开新闻发布会
3.接受新闻采访解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。正确答案： 任何一个旅游组织，不管其性质、特点、所处环境如何，他们都有一个共同特点，即都有自己的员工。在旅游业公共关系活动中，员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，也是“外求发展”的重要力量，他们是旅游组织首先面对的重要公众，是公共关系活动的起点。
具体来说，旅游组织处理好员工关系有如下重要意义：
（1）员工形象是旅游组织形象的核心内容。
（2）良好的员工关系有利于组织营造和谐的内部发展环境。
（3）良好的员工关系能够激发员工的工作潜力，提高其工作热情。
（4）良好的员工关系有利于增强旅游组织的凝聚力，从而提高组织的市场竞争力。
处理员工关系的基本策略：
（1）尽量满足员工物质方面的需要。
第一，旅游组织应制定科学合理的分配制度和规章制度。
第二，应该通过各种手段和途径，使员工的收入不断有所提高，或者是通过实施各种福利措施，以此来提高员工的工作积极性。
（2）通过各种途径满足员工精神方面的需要。旅游组织可以从以下几个方面来考虑：
第一，提高管理的透明度，让员工分享信息，参与决策。
第二，为员工提供各种培训和深造机会，提高员工的综合素质。
第三，关心员工个人生活，增进感情交流。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述旅游企业针对政府关系的公关策略。正确答案： 在我国，政府关系是指旅游组织与代表全体人民的意志和利益，并对全社会实行统一管理的整党和政府机构及其官员和工作人员之间的关系。具体包括各级整党、政府组织及其在任的各级领导、干部和各级工作人员之间的关系。具体来说，旅游组织的政府公众一般包括，各级政府、各级旅游局、治安部门、环保部门、卫生部门、工商行政管理部门、税务部门、财政部门、海关部门等等。
政府关系的基本策略：
（1）遵纪守法，主动纳税，坚持局部利益服从整体利益。这是处理好政府关系的前提。另外，税金是国家财政收入的重要来源。旅游组织是否能够按时缴纳税金，也是衡量组织与政府关系和谐性的一个重要方面。
（2）及时了解和熟知国家的有关政策、方针，熟悉政府有关机构的内部职能。这是处理好政府关系的保障。
（3）保持与政府机构的经常联系，主动向政府提供本组织的有关信息，协助政府解决有关难题。这是处理好政府关系的重要内容。解析： 暂无解析