旅行社采用ISO9000的意义何在？

第1题：

在护理质理管理中采用ISO9000族标准有何意义？

正确答案:（1）有利于护理管理行为和服务行为的规范化、制度化和法制化
（2）有利于强化质量管理意识，提高护理人员素质
（3）有利于以病人为中心，确保高质量护理服务
（4）有利于环节质量的有效控制
（5）有利于促进护理质量持续改进
（6）有利于提高医院的社会效益和经济效益

第2题：

采样的意义何在？

正确答案: 一般的说，采样误差常大于分析误差，因此，掌握采样和制样的一些基本知识是很重要的。如果采样和制样方法不正确。即使分析工作做得非常仔细和正确，也是毫无意义的，有时甚至给生产和科研带来很坏的后果。

第3题：

ISO9000族标准如何在护理实践中进行实施？

正确答案:（1）质量体系诊断与质量体系设计
（2）全员培训
（3）编写护理质量管理体系文件
（4）质量管理体系实施
（5）内部质量审核和管理评审
（6）审核与认证

第4题：

（）最适合旅行社采用。

A、ISO9001
B、ISO9002
C、ISO9004
D、ISO9000

正确答案:D

第5题：

人员保持职位升降的意义何在？

正确答案:人员职务升降的作用：
⑴经常保持人事相宜
⑵激励人员进取
⑶使职工队伍充满活力
⑷突破“关系网”的重要措施

第6题：

企业采用第三方物流服务模式的意义与风险何在？

正确答案: （1）企业采用第三方物流服务模式的意义从第三方物流服务的外包企业的角度观察，采用第三方物流服务模式，对于提高企业经营效益具有如下意义：
①提高核心竞争力企业将非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。对于大部分货主企业而言，物流属于非核心业务，外包物流可以使货主企业集中于核心业务，将有限的资源用于核心业务上，企业资源得到更加有效的利用，同时第三方物流提供者的核心经营能力，也使企业拥有了更强的竞争优势。
②降低经营成本长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，如果第三方物流服务商利用其物流设施和管理技能提供增值服务，就能减少企业库存，在降低成本的同时增强其对市场的反应能力。第三方物流企业正是利用了其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。
③提高物流服务水平第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。第三方物流建立的覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。同时，企业在进入新市场时，可以借助第三方物流服务商在当地的经验、知识、网络和业务关系来更快、更好地开拓新市场，满足新市场用户的需求。
④增强市场应变能力将物流职能交与第三方管理可增强企业对市场变化的应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。
⑤加速产品和服务投放市场的进程产品和服务为了在时间上获得竞争力，必须要快速推向市场。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。
（2）第三方物流的风险第三方物流在具有许多优点的同时也存在着风险，其风险主要有四个：
①外包可靠性风险。这种风险往往使企业付出高额花费，甚至丢失订单和客户，同时也会对整个供应链产生影响；
②可能影响企业的核心业务。企业过于依赖第三方物流服务商，但是却无法控制或影响他们，这种失控可能阻碍核心业务的发展；
③由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；
④对外包依赖控制程度。一旦第三方物流服务商出现问题，可能会导致企业全盘业务的瘫痪。因此，企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。

第7题：

问答题

对文学文本不采用内容与形式的区分，而是将其分为几个层次，意义何在？

正确答案：（1）文学文本的结构有两种区分方式，一种是机械地套用哲学范畴，将文学作品划分为内容和形式两部分，一种是将文学文本结构划分为语言层、现象层和意蕴层。
（2）将文学文本分为几个层次，具有如下意义：
第一，避免了以哲学范畴机械解释文学现象的弊端，注意到了内容与形式在一定的条件下互为转化的相对意义。如相对于语言层，现象层是内容，语言层是形式；相对于意蕴层，现象层是形式，意蕴层是内容。这三个层面无论是作为形式，还是作为内容，都不是绝对的。
第二，注意到了内容与形式实际上是密不可分的统一体，我们不能离开内容谈形式，也不能离开形式谈内容。文本结构层次的区分实际是在内容与形式一体化意义上的逻辑层次的区分。

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第8题：

问答题

简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

正确答案：（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
（2）得到了市场“通行证”。
（3）节省了第二方审核的精力和费用。
（4）在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
（5）有效的避免产品责任。
（6）有利于国际间的经济合作和技术交流。

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第9题：

问答题

试述医院实施ISO9000族标准的意义。

正确答案：我国医院管理工作相对比较落后，正经历着逐步适应市场经济体制的改革，在医院中全面实施ISO9000标准具有十分重要的意义。
（1）适应国家卫生改革发展的新形势：我国的卫生改革工作必须与国际惯例结合，才能有条件参与国际医疗市场竞争。以ISO9000作为我国医院建设的科学方法和基本途径，利用ISO9000的科学管理理念，推进我国医院管理和质量建设是一项急迫而重要的工作。
（2）改进并提高医院的医疗服务质量：医疗质量是医院的生命，是医院全部活动的综合反映。影响医疗质量的因素很多，医院只有建立了完善、有效的质量管理体系，对各种影响因素加以有效地控制，及时采取纠正和预防措施，才能为社会和病人提供优质、高效、低耗的医疗服务。医院实施ISO9000族标准，就是为了实现医院全方位全面质量管理，建立多层次微观质量控制与宏观管理相结合的现代化管理制度，增强医院在医疗服务市场中的竞争力。
（3）通过实施ISO9000族标准，有利于激发广大医务人员的责任感和工作积极性，有利于培养良好的质量行为习惯，有利于促进规章制度、技术规范和标准的落实，从而提高医院的管理水平和工作人员素质。同时ISO9000族标准对医院的管理提出了更高的要求，使医院的管理手段及方法更理性化、常规化、透明化。
（4）ISO9000族标准完善的质量管理体系，是在考虑了利益、成本和风险基础上使质量最佳化并对质量加以控制的非常有价值的管理资源。医院通过医院质量体系认证，取得认证标志，向社会和病人提供医院质量保证的客观证据，取得社会和病人对医院质量的充分信任，必将广泛吸引病员，提高医院的社会效益和经济效益。

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第10题：

问答题

“双轨制”的采用具有怎样的意义，其目的何在？

正确答案：采用“双轨制”的做法可以满足提高文件运转和处理的效率，确保文件的凭证依据价值，便于检索、查考、利用等多方需求。

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第11题：

问答题

请简述实施ISO9000的意义

正确答案：完善企业内部管理，提高管理水平有利于取得供应商的信赖，在供应商的选择上具有更大的余地。提高对顾客的服务水平，增大对顾客的吸收力。有利于同国内同行企业的竞争。有利于同行业质量管理水平的提高有利于企业参加国际竞争。

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第12题：

问答题

简述实施ISO9000系列标准的意义。

正确答案： 1）完美企业内部管理，提高管理水平
2）有利于取得供应商的信赖，在供应商的选择上具有更大的余地
3）提高对顾客的服务水平，增大对顾客的吸引力
4）有利于同国内同行业企业的竞争
5）有利于同行业质量管理水平的提高
6）有利于企业参加国际竞争

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第13题：

请简述实施ISO9000的意义

正确答案:完善企业内部管理，提高管理水平有利于取得供应商的信赖，在供应商的选择上具有更大的余地。提高对顾客的服务水平，增大对顾客的吸收力。有利于同国内同行企业的竞争。有利于同行业质量管理水平的提高有利于企业参加国际竞争。

第14题：

对文学文本不采用内容与形式的区分，而是将其分为几个层次，意义何在？

正确答案: （1）文学文本的结构有两种区分方式，一种是机械地套用哲学范畴，将文学作品划分为内容和形式两部分，一种是将文学文本结构划分为语言层、现象层和意蕴层。
（2）将文学文本分为几个层次，具有如下意义：
第一，避免了以哲学范畴机械解释文学现象的弊端，注意到了内容与形式在一定的条件下互为转化的相对意义。如相对于语言层，现象层是内容，语言层是形式；相对于意蕴层，现象层是形式，意蕴层是内容。这三个层面无论是作为形式，还是作为内容，都不是绝对的。
第二，注意到了内容与形式实际上是密不可分的统一体，我们不能离开内容谈形式，也不能离开形式谈内容。文本结构层次的区分实际是在内容与形式一体化意义上的逻辑层次的区分。

第15题：

研究领导理论的意义何在？

正确答案: 第一、建构领导科学的学科体系，使对领导活动的观察与了解，从感性认识的水平上升到理性认识的水平。
第二、拓展理论视野，超越对领导的单质理解，培养科学的领导理念。
第三、感悟领导艺术，提升领导经验，提高领导实践能力。

第16题：

简述旅行社产品的设计原则，并举例说明如何在旅行社产品开发中应用这些原则。

正确答案: 旅行社产品的设计原则
（一）市场原则：旅行社在设计产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发设计符合市场趋势的产品。1.根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品；2.根据旅游者或中间商的要求开发产品
（二）通畅原则1.不走回头路；2.择点适量（目的地数量）；3.点间距离适中；4.特色各异；5.顺序科学；6.在有限的时间内多游些景点（要视旅客的体力、身体条件而定）；7.行程最短。
（三）时效原则旅行社在产品设计时，必须对该产品在何种时段投放最为合适进行考虑。时效原则的另一个意义，体现在对社会信息的即时采集，即刻推出适应的产品。旅游线路的时间安排应该在目的地最美丽的季节，向旅游者展现目的地最动人的景观。如少数民族节日之旅、赏樱花、观杜鹃、秋天红叶等。
（四）主题鲜明原则：贵州少数民族风情之旅
（五）新颖原则：人无我有，人有我优，人优我新，努力寻求产品的亮点。
（六）差异原则：由于旅游资源公共物品的属性以及我国旅行社产品在知识产权保护上的缺失，市场上畅销的产品很容易就被模仿出来，从而导致产品的雷同性。解决这一问题的办法是：一方面旅行社可以通过树立新产品的进入门槛实现差异化。可通过申请产品专利权或与景区、航空公司进行排他性合作来实现对新产品的垄断性经营。另一方面，通过树立企业品牌或产品品牌突出产品的差异化特色。如国旅“环球行”、“广之旅”等。
（七）经济可靠原则：所谓经济，是指以相对低的消耗，获得相对高的效益。所谓可靠，表现为服务设施确有可靠。
举例说明：贵阳—凯里—西江千户苗寨风情—大塘短裙苗—榕江三宝侗寨—从江岜沙苗寨—黎平肇兴侗寨—地坪风雨桥—广西三江程阳风雨桥—桂林。

第17题：

《神曲》的思想意义何在？

正确答案:首先，从但丁的创作目的来看，他是为了给人类和意大利探索一条道德上和政治上复兴的道路。
其次，《神曲》广泛地反映了意大利社会现实，具有百科全书性质，作品取材于意大利的现实生活，反映了当时的重大社会问题，既有认识社会的作用，又有传播知识的作用。
第三，《神曲》具有鲜明强烈的政治倾向性。但丁深刻揭露教会、教士的腐败贪婪、猛烈抨击暴君、贪官污吏的恶德败行，表达了他反对封建专制和国家分裂、渴望祖国统一强盛的爱国激情。
最后，《神曲》还透露出人文主义的思想光芒，作品肯定了人的地位和现实生活、强调人的自由意志和反对蒙昧主义，赞美人的智慧，肯定世俗感情和对幸福的追求。

第18题：

遵守学术规范意义何在？

正确答案:遵守学术规范意义在于尊重知识产权、遵守学术道德，维护学术研究及相关活动的正常秩序，维护学术研究的尊严与严肃性、公正性、纯洁性，使学术研究活动得到良性发展，推动社会进步与发展。