参考答案和解析
正确答案:
旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下。
更多“旅游投诉产生的原因有哪些？”相关问题
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第1题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的 -
第2题：
旅游不文明行为产生的原因有哪些？（至少说出三个）
正确答案: 文明素养不高；现实客观环境差；景区管理不善；文化习俗差异。 -
第3题：
以下属于旅游投诉的特征的有（）
- A、旅游投诉的主体参与了旅游活动
- B、投诉人的合法权益受到了损害
- C、投诉人有过错
- D、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
正确答案:A,B,D -
第4题：
下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
- A、投诉者是与本案有直接利害关系式的人
- B、有损害行为发生
- C、投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
- D、投诉者可以是任何自然人
正确答案:A,B,C -
第5题：
产生客户投诉的基本原因有哪些？
正确答案: 随着市场竞争的加剧，按照客户价值的市场细分越来越受到经营者的重视，而在细分的前提下，不同层次的消费者对产品与服务的理解与期望各有不同。在服务或业务拓展过程中，不可避免的会引起客户的关注或投诉，引起客户投诉的原因主要有以下几方面：
1.客户对产品和服务内容不满
2.客户对服务人员行为不满
3.对服务信息反馈不满
4.出于客户自己的原因 -
第6题：
产生客户投诉的原因有哪些。
正确答案: ①油品质量问题；
②售后服务；
③服务质量问题；
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。 -
第7题：
论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
正确答案:①主观方面的原因：主观方面的原因指的是服务员自身的表现不好而引起顾客投诉，主要是不尊重顾客，接待顾客不主动、不热情，不注意语言修养，冲撞客人，甚至挖苦、辱骂客人，不尊重客人的风俗习惯的工作不负责任等等。
②客观方面的原因：有时也由于顾客本身情绪不佳，或有些急躁型的顾客由于他们出言不逊而引起纠纷，或者有些顾客由于饮酒过量，不能冷静、正确地处理问题而引起的投诉。 -
第8题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题产生客户投诉的原因有哪些。正确答案： ①油品质量问题；
②售后服务；
③服务质量问题；
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题旅游投诉产生的原因有哪些？正确答案： 旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题旅游投诉应同时具备下列哪些条件，旅游行政管理部门才会受理？（）A旅游投诉应符合《旅游投诉暂行规定》等法规、规章所规定的旅游投诉范围
B要在规定的时效内提出投诉
C要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D投诉者是与本案中有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的解析： 暂无解析 -
第13题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。 -
第14题：
旅游纠纷产生后，旅游者到任意旅游投诉机构投诉，都应当予以受理。
正确答案:错误 -
第15题：
旅游投诉受理条件是（）
- A、有书面投诉状
- B、投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员
- C、有明确的被投诉者
- D、有具体的投诉请求和事实根据
正确答案:B,C,D -
第16题：
旅游投诉产生的原因有哪些？
正确答案: 旅行社行业的恶性竞争；
旅行社之间的不规范操作；
旅行社出租业务经营权；
不合理的薪酬制度；
导游人员服务技能低、服务质量差；
相关接待部门的服务质量低下。 -
第17题：
旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。
- A、设施设备条件差
- B、服务技能差
- C、服务态度差
- D、卫生条件差
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
饭店客人投诉的原因有哪些？
正确答案: 1）饭店方面的原因所引起的投诉
（1）饭店的硬件设施设备
（2）饭店的软件服务
（3）饭店的食品及饮料
（4）饭店安全状况
（5）饭店相应的规定及制度
2）客人方面的原因所引起的投诉
（1）客人对饭店的希望要求太高，感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准，不符合其心中的理想，未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时，会产生失望感。
（2）客人的需求及价值观念不同，对事物的看法及衡量的标准不一致，对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧，导致其不同的看法及感受，从而产生某种误解。
（3）由于客人自身的敏感，对饭店工作过于挑剔。
（4）因客人本身心情不佳，或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄，或借题发挥，或故意挑衅寻事，导致对服务的投诉。 -
第19题：
客户投诉的一般原因有哪些？
正确答案: （1）服务未能取得期望效果。
（2）服务表现不佳或失误。
（3）客户的服务要求超越企业和员工的服务能力。 -
第20题：
问答题饭店客人投诉的原因有哪些？正确答案： 1）饭店方面的原因所引起的投诉
（1）饭店的硬件设施设备
（2）饭店的软件服务
（3）饭店的食品及饮料
（4）饭店安全状况
（5）饭店相应的规定及制度
2）客人方面的原因所引起的投诉
（1）客人对饭店的希望要求太高，感到饭店相关的服务及设施、项目没有达到应有的水准，不符合其心中的理想，未能体现出物有所值。一旦发现与期望值相差太远时，会产生失望感。
（2）客人的需求及价值观念不同，对事物的看法及衡量的标准不一致，对饭店宣传内容的理解上与饭店有分歧，导致其不同的看法及感受，从而产生某种误解。
（3）由于客人自身的敏感，对饭店工作过于挑剔。
（4）因客人本身心情不佳，或其他非饭店原因产生的不满在饭店内宣泄，或借题发挥，或故意挑衅寻事，导致对服务的投诉。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题以下属于旅游投诉的特征的有（）A旅游投诉的主体参与了旅游活动
B投诉人的合法权益受到了损害
C投诉人有过错
D旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合下列条件：投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的（）、具体的（）、（）和（）。A被投诉人
B投诉请求
C事实
D理由
正确答案： A,B,C,D解析： 《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 -
第23题：
多选题不符合旅游投诉受理条件的情况主要是指（ ）。A不属于旅游投诉管理机关管理范围
B不属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围
C超过投诉时效
D有明确的投诉者
正确答案： B,D解析：
对下列情形的投诉，旅游投诉处理机构不予受理：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合《旅游投诉处理办法》的旅游投诉条件的；⑥《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。 -
第24题：
问答题旅游不文明行为产生的原因有哪些？（至少说出三个）正确答案： 文明素养不高；现实客观环境差；景区管理不善；文化习俗差异。解析： 暂无解析