北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没
题目
北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。8月30日上午9时，行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意，结果造成误机的重大责任事故。 试从旅行社接待管理的角度分析该案例？
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第1题：
新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ航班由武汉飞往E市15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。
对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？
正确答案：地方导游员应采取的应变措施是：
(1)退16日的晚餐。
(2)通知E市接待旅行社。
(3)与全陪协商取得一致意见。
(4)向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持。
(5)请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作。
(6)抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点。
(7)请示领导，经批准后给予一定的物质补偿（如加菜、加酒、赠送小纪念品）。
(8)必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。 -
第2题：
某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13:00
B.13:30
C.14:00
D.14:30
答案：A解析：地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。一般来讲，出境航班应提前3小时或按航空公司规定的时间到达；乘国内航班应提前2小时到达；乘火车、轮船应提前1小时到达。题干旅游团由北京飞往香港属于出境航班，所以应提前3小时到达机场。 -
第3题：
旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。（ ）
正确答案:错误 -
第4题：
北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？
正确答案: （1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的行李进房；
（4）带领旅游团用好第一餐；
（5）宣布当日和次日的活动安排；
（6）确定叫早时间。 -
第5题：
地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入（ ）后方可离开机场。
正确答案:隔离区 -
第6题：
北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范，请分析：1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。
正确答案: 欢迎辞应长短适宜，至少包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
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第7题：
问答题某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？正确答案： （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港。
（2）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化。若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；
（3）若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；
（4）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？正确答案： （1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的行李进房；
（4）带领旅游团用好第一餐；
（5）宣布当日和次日的活动安排；
（6）确定叫早时间。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。A13：00
B14：00
C14：30
D15：00
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注明：“注意航班变化，12：05起飞”，计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有再更改接待计划。8月30号上午9时，行李员发现导游留言条上的时间和他任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票注明的飞机起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。请分析造成此次事故的责任。正确答案： 此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。我国民法第130条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承当连带责任。按照我国旅游法律法规，旅行社在支付了因导游的行为造成的游客损失赔偿之后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。 按照地陪导游规范，请分析：1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。正确答案： 欢迎辞应长短适宜，至少包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
解析： 暂无解析 -
第13题：
旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前( )分钟到达机场。
A. 30
B．60
C．90
D．120
正确答案：D
[解析]按规定，国际航班须提前2个小时。 -
第14题：
某旅游团计划乘下午16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13;00
B.13;30
C.14;00
D.14;30答案：A解析： -
第15题：
某旅游团按计划乘XX航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，小王却未接到客人。小王应如何处理这一事故？
正确答案: （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港。
（2）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化。若确定找不到应接的旅行团，小王应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；
（3）若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；
（4）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。 -
第16题：
在“送行服务”程序的“办理离站”手续中，送国际航班时，地陪可以离开的时间是（）
- A、旅游团进入隔离区后
- B、所乘航班起飞后
- C、旅游团进行安检的时候
- D、旅游团办理完登记手续后
正确答案:A -
第17题：
某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。
正确答案: 具体包括以下内容：
(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作;
(2)表达友谊和惜别之情;
(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉;
(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。 -
第18题：
某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。
- A、13：00
- B、13：30
- C、14：00
- D、14：30
正确答案:A -
第19题：
单选题某旅游团将于12月28日下午乘14:00的航班回日本，从宾馆到机场的路程大约需要1小时，该团离店时间最迟应为（ ）。A9:00
B10:00
C11:00
D12:00
正确答案： A解析：
在旅游团结束旅游离开时，①如旅游者乘座出境或沿海城市的航班离开，则要求提前2小时抵达机场；②如旅游者乘座国内航班离开，则要求提前90分钟抵达机场；③如旅游者乘火车、轮船离开，则要求提前1小时抵达车站、码头。 -
第20题：
填空题地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入（ ）后方可离开机场。正确答案： 隔离区解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题某旅游团计划乘下午16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（ ）之前将该团送到机场。A13:00
B13:30
C14:00
D14:30
正确答案： D解析：
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。 -
第22题：
单选题在“送行服务”程序的“办理离站”手续中，送国际航班时，地陪可以离开的时间是（）A旅游团进入隔离区后
B所乘航班起飞后
C旅游团进行安检的时候
D旅游团办理完登记手续后
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题北京某旅游团通知是乘8月30日1301次航班于14：05离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26日有关人员预订飞机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次航班（12：05起飞）。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12：05起飞”，并将订票单附在通知单上送到接待部门。但接待部门的有关工作人员没有注意航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送到饭店内勤处后，内勤也没有核对把关，错误地认为有关的导游应该知道航班的变化。因此内勤只通知了行李员航班变化的时间而没有通知导游。8月30日上午9时，行李员发现导游留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意，结果造成误机的重大责任事故。 试从旅行社接待管理的角度分析该案例？正确答案： 1.导游违背“接待工作规程”的规定，既没有看注明“注意航班变化”的通知，也没有看所订机票的起飞时间，又没有认真落实飞机起飞的准确时间，所以对造成这次误机事故负有一定的责任。
2.在这次事故中，导游之所以负一定的责任而不是负全部责任，是因为旅行社接待部门也有过错，也应负有一定的责任。我国民法第一百三十条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任。按照我国法律的规定，旅行社在支付了引起导游的行为造成的受害者的损失赔偿后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。
3.误机（误车、误船）事故发生后，旅游者不能按照计划离开本地，游客的不满和沮丧是可想而知的，旅行社必然招致旅游者的抱怨和指责。同时，误机事故也会给旅行社带来大量的工作和经济损失。旅行社管理人员必须采取各种必要的补救措施，妥善安排游客在本地滞留期间的生活和活动，力争缓解他们的不满情绪，使不利影响减少到最低限度。旅行社经营管理人员在处理误机（车、船）事故时，应采取：第一，立即设法与机场（火车站、码头）联系，争取安排游客乘最早班次的交通工具离开，如果无法获得当天其它航班（车次、船次）的交通票据，可设法购买最近期的飞机票，使游客尽快赶赴旅游计划中的下一站。第二，如果正值旅游旺季，旅行社无法购买到近期正常航班的票，可采取包机或改乘其它交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站。第三，旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定游客的情绪，妥善安排他们在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。同时，游客离开后，要认真清查造成事故的原因和应承担的责任，并处理好善后事宜，实事求是地认真总结经验教训，避免类似事件发生。
4.严格制度管理，规范运作。旅行社的接待工作是一项组织复杂而细致的工作，接待一个团队常常在几天之内，有几个城市的几家旅行社及几十家提供住、食、游、购、娱等服务的企业，按预订的程序提供相应的服务才能完成。它需要外联部及各地接待社进行复杂而细致的组织、调度，需要各部门按时保质保量提供相关服务。同时，还要有全陪和地陪的现场联络和安排。在实际操作过程中，还常常会因为主客观原因，发生意想不到的变化（如误机等），使行程被打乱，甚至发生损失等较大的事故。所以，旅行社要认真做好组织接待服务工作，制定科学严密的管理制度和信息传递工作程序以及发生事故的应变处理方法。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题散客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应使游客分别提前（ ）分钟到达机场、车站。A120、90、60
B120、60、40
C120、90、40
D90、60、40
正确答案： B解析：
同散客部计调部门确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。如游客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使游客提前1小时到达机场；如游客乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场；如游客乘火车离站，应使游客提前40分钟到达车站。