导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？

题目

导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？

相似考题

1.导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）A、独立性强B、知识面广、工作量大C、涉外性强D、政治性、思想性强

2.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？

3.导游人员应具备哪些工作能力?

4.简述导游人员应具备的六大基本素质？

参考答案和解析
正确答案: 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。
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  • 第1题：

    导游人员应具备哪些素质？


    正确答案: （1）良好的思想品德；
    （2）渊博的知识；
    （3）较强的独立工作能力和创新精神；
    （4）较高的导游技能；
    （5）竞争意识和进取精神；
    （6）身心健康；
    （7）得体的仪容、仪表。

  • 第2题：

    导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）

    • A、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力
    • B、具有较高的导游技巧
    • C、有健康的身体和良好的心理品质
    • D、具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力
    • E、为人热情、乐观、机敏

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    由于导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）

    • A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
    • B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
    • C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
    • D、导游人员要保管好客人的证件和物品
    • E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    导游人员应具备哪些独立工作能力？


    正确答案: 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；3、善于和各种人打交道的能力；4、独立分析、解决无问题、处理事故的能力

  • 第6题：

    导游人员应具备的基本素质


    正确答案:作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点1忠诚的爱国者2广博的知识3组织、协调、应变能力强4掌握导游业务及相关技能5身心健康6文明礼貌、注重仪容仪表

  • 第7题：

    多选题
    导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）
    A

    熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力

    B

    具有较高的导游技巧

    C

    有健康的身体和良好的心理品质

    D

    具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力

    E

    为人热情、乐观、机敏


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？

    正确答案： 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
    导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
    导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
    导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    导游人员应具备的基本素质

    正确答案： 作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点1忠诚的爱国者2广博的知识3组织、协调、应变能力强4掌握导游业务及相关技能5身心健康6文明礼貌、注重仪容仪表
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
    A

    要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

    B

    导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

    C

    食、住、行、游、娱、相关接待服务

    D

    导游人员要保管好客人的证件和物品

    E

    导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游人员应具备哪些知识？

    正确答案： 1、语言知识；2、史地文化知识；3、政策法规知识；4、心理学和美学知识；5、政治、经济、社会知识；6、旅行知识；7、国际知识
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）
    A

    独立性强

    B

    知识面广、工作量大

    C

    涉外性强

    D

    政治性、思想性强


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员的素质要求有（）

    • A、做导游，先做人
    • B、导游员应具备渊博的知识
    • C、导游员应具备较强的工作能力
    • D、具备良好的口才
    • E、应具备心理学知识，处理问题

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是（）。

    • A、我国公民，热心为游客服务
    • B、有高中以上文化水平
    • C、熟悉业务，有组织接待能力
    • D、身体健康

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？


    正确答案: 基本素质：
    （1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
    （2）良好的修养；
    （3）高尚的职业道德；
    （4）认真的工作态度；
    （5）勤奋好学、事业心强；
    （6）良好的身体素质。
    基本能力：
    （1）自我控制能力；
    （2）推销能力；
    （3）理解及表达能力；
    （4）记忆能力；
    （5）应变能力；
    （6）团结协作能力。
    技能技巧：
    （1）接打电话的技能；
    （2）打字的技能；
    （3）电传、计算机操作的技能；
    （4）计算的技能；
    （5）填写、整理、存档业务表单的技能；
    （6）书写常用中英文信函的技能。

  • 第16题：

    导游人员应具备哪些知识？


    正确答案: 1、语言知识；2、史地文化知识；3、政策法规知识；4、心理学和美学知识；5、政治、经济、社会知识；6、旅行知识；7、国际知识

  • 第17题：

    导游人员应具备哪些基本素质？


    正确答案: 作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点：
    1、忠诚的爱国者
    2、广博的知识
    3、组织、协调、应变能力强
    4、掌握导游业务及相关技能
    5、身心健康
    6、文明礼貌、注重仪容仪表

  • 第18题：

    多选题
    导游人员的素质要求有（）
    A

    做导游，先做人

    B

    导游员应具备渊博的知识

    C

    导游员应具备较强的工作能力

    D

    具备良好的口才

    E

    应具备心理学知识，处理问题


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    导游人员应具备哪些工作能力?

    正确答案： 执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    导游人员应具备哪些独立工作能力？

    正确答案： 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；3、善于和各种人打交道的能力；4、独立分析、解决无问题、处理事故的能力
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    导游人员应具备哪些基本素质？

    正确答案： 作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点：
    1、忠诚的爱国者
    2、广博的知识
    3、组织、协调、应变能力强
    4、掌握导游业务及相关技能
    5、身心健康
    6、文明礼貌、注重仪容仪表
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员应具备的基本条件有哪些?（　）
    A

    必须是中华人民共和国的居民

    B

    具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力

    C

    熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力

    D

    具有较高的导游技巧


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？

    正确答案： 基本素质：
    （1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
    （2）良好的修养；
    （3）高尚的职业道德；
    （4）认真的工作态度；
    （5）勤奋好学、事业心强；
    （6）良好的身体素质。
    基本能力：
    （1）自我控制能力；
    （2）推销能力；
    （3）理解及表达能力；
    （4）记忆能力；
    （5）应变能力；
    （6）团结协作能力。
    技能技巧：
    （1）接打电话的技能；
    （2）打字的技能；
    （3）电传、计算机操作的技能；
    （4）计算的技能；
    （5）填写、整理、存档业务表单的技能；
    （6）书写常用中英文信函的技能。
    解析： 暂无解析

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