门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机

题目

门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

  • A、服务技巧
  • B、服务时间
  • C、服务语言
  • D、服务时机
相似考题

1.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

2.导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。A.标志作用B.主导作用C.纽带作用D.宣传作用

3.导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

4.旅游法律关系的客体指()A、外国游客B、本国游客C、旅行社提供旅游服务的义务D、旅行社提供的旅游服务产品

更多“门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机”相关问题

  • 第1题：

    导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案：

    代表，组团合同

  • 第2题：

    导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位,这是因为导游服务能（ ）。

    A.将这些服务连接起来
    B.使这些服务销售得以实现
    C.提供游客需要的这些服务
    D.使游客的各种需要得以满足
    E.使旅游产品进入消费

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第3题：

    旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于()。

    A:预制旅游产品
    B:委托旅游产品
    C:组合旅游产品
    D:定制旅游产品

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、导游服务
    • C、旅行生活服务
    • D、实地导游服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。

    • A、单项委托服务
    • B、旅游咨询服务
    • C、选择性旅游服务
    • D、组合旅游服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目。

    • A、A导游，游客
    • B、B景点，线路
    • C、C实物，服务
    • D、D景点，景点讲解

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    导游人员向游客提供服务的领域被称作（　　）。
    A

    导游服务范围

    B

    旅游服务领域

    C

    旅游接待过程

    D

    导游接待形式


    正确答案： A
    解析：
    导游服务的范围是指导游人员向游客提供服务的领域，大致可以归纳为导游讲解服务与旅行生活服务两大类。

  • 第8题：

    填空题
    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    正确答案： 代表，组团合同
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    旅游产品是由（）和（）综合构成的，向游客销售的旅游项目。
    A

    A导游，游客

    B

    B景点，线路

    C

    C实物，服务

    D

    D景点，景点讲解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    旅行社业务从业务流程来说，包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    （）是旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。
    A

    单项委托服务

    B

    旅游咨询服务

    C

    选择性旅游服务

    D

    组合旅游服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（ ）。

    A.预制旅游产品
    B.委托旅游产品
    C.组合旅游产品
    D.定制旅游产品

    答案：D
    解析：
    本题考查的是区分不同形式旅游产品的定义。旅行社接受客户或游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于定制旅游产品。

  • 第14题：

    旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

    A.有关旅游法规
    B.国家和行业标准
    C.游客的希望
    D.旅行社的要求

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。


    正确答案:导游；讲解；服务

  • 第17题：

    从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。

    • A、各种接待条件和票证服务
    • B、各种接待条件和导游服务
    • C、机票预订及相关服务
    • D、各种接待条件和相关服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
    A

    导游讲解服务

    B

    导游服务

    C

    旅行生活服务

    D

    实地导游服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
    A

    服务技巧

    B

    服务时间

    C

    服务语言

    D

    服务时机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（　　）等内容的综合。
    A

    各种接待条件和票证服务

    B

    各种接待条件和导游服务

    C

    机票预订及相关服务

    D

    各种接待条件和相关服务


    正确答案： C
    解析：
    整体旅游产品是满足旅游者旅游活动中全部需要的产品（或服务），从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要，提供的各种接待条件和相关服务等内容的综合。

  • 第21题：

    单选题
    旅游产品是由______和______综合构成的，向游客销售的旅游项目。（　　）
    A

    导游、游客

    B

    景点、线路

    C

    实物、服务

    D

    景点、景点讲解


    正确答案： A
    解析： 旅游产品又称旅游服务产品，是指为满足旅游者需求而面向旅游者提供的各种产品和服务，具体由实物和服务综合构成。

  • 第22题：

    单选题
    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。
    A

    有关旅游法规

    B

    组团合同或约定的内容和标准

    C

    游客的希望

    D

    旅行社的要求


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。
    A

    旅游服务

    B

    签证服务

    C

    出入境服务

    D

    团队旅游服务和非团队旅游服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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