对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）A、基本的要求可以不被满足B、线性的需求被满足的越多越好C、企业主要精力是创造令人惊喜的需求D、KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的

题目

对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）

  • A、基本的要求可以不被满足
  • B、线性的需求被满足的越多越好
  • C、企业主要精力是创造令人惊喜的需求
  • D、KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的
相似考题

1.以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求

2.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()此题为判断题(对，错)。

3.高质量产品供给的特征是()。A、匹配和适应需求B、质量和功能可以满足需求C、质量和功能可以促进需求D、生产效率能够满足市场的基本要求

4.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。

    A期望型需求

    B基本型需求

    C兴奋型需求

    D激励型需求


    正确答案是：D

  • 第2题：

    如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

    A.基本需求

    B.期望需求

    C.渴望需求

    D.意料之外的需求


    正确答案:C

  • 第3题：

    在实际过程中，需求类型可以被细分为6种，分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型（次要型）。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）

    • A、排列图
    • B、KANO分析
    • C、调查问卷
    • D、试验设计

    正确答案:D

  • 第5题：

    根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

    • A、激励型需求
    • B、基本型需求
    • C、惊喜性需求
    • D、期望型需求

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）

    • A、基本型需求（必须的）
    • B、期望型需求（越多越好的）
    • C、兴奋型需求（魅力的）
    • D、偶然型需求（随意的）

    正确答案:B

  • 第7题：

    水资源需求（）。

    • A、可以分为基本需求、生态环境需求和经济需求三种
    • B、主要是指经济需求
    • C、不包括生态环境需求
    • D、属于人权的范畴，应无条件地予以满足

    正确答案:A

  • 第8题：

    在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）

    • A、因果图
    • B、KANO（卡诺模型）分析
    • C、调查问卷
    • D、试验设

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。


    正确答案:基本型需求

  • 第10题：

    单选题
    按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
    A

    基本型需求（必须的）

    B

    期望型需求（越多越好的）

    C

    兴奋型需求（魅力的）

    D

    偶然型需求（随意的）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.
    A

    基本型需求

    B

    绩效型需求

    C

    兴奋性需求

    D

    无缺点需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对KANO分析图的解释，以下哪一项是错误的（）
    A

    基本的要求可以不被满足

    B

    线性的需求被满足的越多越好

    C

    企业主要精力是创造令人惊喜的需求

    D

    KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?()

    A.差异型需求

    B.期望型需求

    C.基本型需求

    D.兴奋型需求


    答案：A

  • 第14题：

    满足了客户期望是客户的需求心理()。

    A、“锦上添花”

    B、“超值享受”

    C、“意外惊喜”

    D、“受之有愧”


    参考答案：A

  • 第15题：

    关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

    • A、洞察客户的需求，努力完全满足
    • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
    • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
    • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

    • A、惊喜型需求
    • B、期望型需求
    • C、基本型需求
    • D、保健型需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是社会主义文化建设的基本任务。

    • A、满足人民基本文化需求
    • B、满足人民基本物质需求
    • C、满足人民基本精神需求

    正确答案:A

  • 第18题：

    既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

    • A、基本型
    • B、期望型
    • C、针对性
    • D、惊喜型

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户需求分类下面不正确的是（）

    • A、基本型需求
    • B、期望型需求
    • C、惊喜型需求
    • D、对比型需求

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

    • A、令人惊喜的质量
    • B、潜在的质量
    • C、希望的质量
    • D、当然的质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。

    正确答案： 基本型需求
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
    A

    卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

    B

    卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

    C

    一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

    D

    一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    KANO模型定义的顾客需求层次有（）
    A

    兴奋型需求

    B

    喜爱型需求

    C

    基本型需求

    D

    期望型需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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