下列哪项不属于外部故障成本？（）A、顾客投诉处理费B、外审纠正措施费C、产品售后服务及保修费D、产品责任费
题目
下列哪项不属于外部故障成本？（）
- A、顾客投诉处理费
- B、外审纠正措施费
- C、产品售后服务及保修费
- D、产品责任费
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参考答案和解析
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第1题：
下列费用中，属于内部故障成本的有（ ）。
A-质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费
C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费
E.产品报废损失费答案：A,B,C,E解析：。内部故障（损失）成本包括：①报废损失费；②返工或返修损失费；③ 降级损失费；④停工损失费；⑤产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等 支付的费用；⑥内审、外审等的纠正措施费；⑦其他内部故障费用。顾客投诉的 纠正措施费是外部故障成本。 -
第2题：
某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。
该企业的外部故障成本为（ ）。
A. 25万元 B. 60万元
C. 10万元 D. 35万元答案：D解析：。属于外部故障成本的有：产品售后服务及保修费25万元、投诉费10万元，总计35万元。 -
第3题：
某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元， 供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5 万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万 元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。[2010年真题]
该企业的内部故障成本为（ ）万元。
A. 5 B. 45 C. 60 D. 70答案：A解析：内部故障成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，包括报废损失 费、返工或返修损失费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、内审、外审 等的纠正措施费等费用。因此，内部故障成本=返工返修损失费+内审、外审等的纠正 措施费+停工损失费=15 +5+5 =25(万元）。 -
第4题：
下列哪项不属于外部故障成本？（）
- A、顾客投诉处理费
- B、外审纠正措施费
- C、产品售后服务及保修费
- D、产品责任费
正确答案:B -
第5题：
内审和外审的纠正措施费应计人（）。
- A、预防成本
- B、鉴定成本
- C、内部故障成本
- D、外部故障成本
正确答案:C -
第6题：
属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。
- A、废品损失费
- B、产品售后服务及保修费用
- C、返工费
- D、顾客投诉处理费用
正确答案:B,D -
第7题：
外部故障成本包括（）。
- A、索赔费用
- B、退货费用
- C、加保修费
- D、产品降价损失
- E、产品降级损失
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
下列属于鉴定成本的是（）
- A、产品评审费
- B、在库物资复检费
- C、工序控制费
- D、诉讼费（外部故障成本）
正确答案:B -
第9题：
多选题以下（）属于故障成本。A降级损失费
B产品责任费
C产品售后服务及保修费
D厂房设备维护费
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题属于预防成本的项目有（ ）。A供应商评价费
B试验、检验装置调整费
C产品售后服务保修费
D质量培训费
正确答案： A,B解析： 预防成本的项目包括:①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。 -
第11题：
单选题属于内部故障成本的项目有（ ）。A投诉处理费
B内审、外审纠正措施费
C外部担保费
D过程能力研究分析费
正确答案： D解析： 内部故障（损失）成本的项目包括:①报废损失费；②返工或返修损失费；③降级损失费；④停工损失费；⑤产品质量事故处理费；⑥内审、外审等的纠正措施费；⑦其他内部故障费用，包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。 -
第12题：
多选题外部故障（损失）成本包括（ ）。A返工或返修损失费
B停工损失费
C产品责任费
D其他外部损失费
E产品售后服务及保修费
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（ ）。
A.原材料供应商认证费
B.外审的纠正措施费
C.降级损失
D.生产前预评审费
E.投诉费答案：B,C,E解析：。非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失，包括鉴定成本（查明 故障），内部故障成本和外部故障成本。原材料供应商认证费和生产前预评审费 属于预防成本，是符合性成本。 -
第14题：
某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元， 供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5 万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万 元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。[2010年真题]
该企业的外部故障成本为（ ）万元。
A. 10 B. 25 C. 35 D. 60答案：C解析：外部故障成本是指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。包括投诉费、 产品售后服务及保修费、产品责任费等费用。因此，外部故障成本=产品售后服务及保 修费+投诉费=25 +10 =35(万元）。 -
第15题：
外部故障(损失）成本包栝（ ）。
A.返工或返修损失费 B.停工损失费
C.产品责任费 D.其他外部损失费
E.产品售后服务及保修费答案：C,D,E解析： -
第16题：
下列费用应计入鉴定成本的是（）。
- A、核对工作费
- B、外部担保费
- C、顾客投诉处理费
- D、供应商认证费
正确答案:A,B,D -
第17题：
鉴定成本包括（）。
- A、回访保修费
- B、竣工检验费
- C、产品评审费
- D、质量改进措施费
正确答案:C -
第18题：
公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，下列对其成为一流制造商量为不利的是：质量成本可分为以下四类：A预防成本：是指减少缺陷产品的生产，包括生产过程设计、测试费，供应商评价和培训费，员工培训费，和预防维护费用。B鉴定成本：是检测缺陷产品的费用，包括检查、测试费和统计质量控制。C内部审计成本，是产品发运前的返修和损失费用。包括返修费用、废品损失、重新测试费和生产过程设计更改费。D外部损失成本是产品发运以后顾客发现缺陷产品的损失，包括折价损失费、顾客投诉费、服务费用、质量担保费、产品责任费用、顾客信誉损失费和退货损失费（）
- A、预防成本
- B、鉴定成本
- C、内部损失成本
- D、外部损失成本
正确答案:D -
第19题：
下列各项费用中不属于外部故障成本的是（）。
- A、诉讼费
- B、退货费
- C、保修费
- D、进货测试费
正确答案:D -
第20题：
以下（）属于故障成本。
- A、降级损失费
- B、产品责任费
- C、产品售后服务及保修费
- D、厂房设备维护费
正确答案:A,B,C -
第21题：
单选题鉴定成本包括（）。A回访保修费
B竣工检验费
C产品评审费
D质量改进措施费
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列哪项不属于外部故障成本？（）A顾客投诉处理费
B外审纠正措施费
C产品售后服务及保修费
D产品责任费
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题内审和外审的纠正措施费应计人( )。A预防成本
B鉴定成本
C内部故障成本
D外部故障成本
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下费用中属于内部故障成本的有（ ）。[2007年真题]A质量体系审核的纠正措施费
B产品重新筛选的试验费
C停工损失费
D顾客投诉的纠正措施费
E产品报废损失费
正确答案： D,B解析： 内部故障（损失）成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要包括:报废损失成本；返工或返修损失费；降级损失费；停工损失费；产品质量事故处理费；内审外审等的纠正损失费以及包括输入延迟、重新设计、资源闲置在内的其他内部故障费用。D项属于外部故障（损失）成本。