顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

题目

顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

相似考题

1.门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法()。此题为判断题(对，错)。

2.有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

3.示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客B、商品C、企业D、供应商

4.顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:商品；服务；环境
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  • 第1题：

    （）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

    • A、动机
    • B、采购
    • C、销售
    • D、示范

    正确答案:C

  • 第2题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

    • A、对服务的投诉
    • B、对商品的投诉
    • C、对安全的投诉
    • D、对环境的投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）

    • A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店
    • B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店
    • C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理
    • D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    影响定价的主要因素集中在以下哪三个个方面（）

    • A、产品
    • B、成本
    • C、需求
    • D、竞争
    • E、环境

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。


    正确答案:服务态度

  • 第8题：

    单选题
    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
    A

    对服务的投诉

    B

    对商品的投诉

    C

    对安全的投诉

    D

    对环境的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

    正确答案： 商品,服务,环境
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。

    正确答案： 价格,质量,标识,缺货
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门店开展促销活动的目的是（）。

    • A、刺激顾客的消费欲望
    • B、提高顾客的满意度
    • C、减少顾客的投诉
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

    • A、找不到服务人员
    • B、存包服务不当
    • C、送货服务不当
    • D、收银作业不当

    正确答案:C

  • 第15题：

    商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。


    正确答案:价格；质量；标识；缺货

  • 第16题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

    • A、重复购买的次数
    • B、对该品牌是否有投诉
    • C、对门店环境的敏感度
    • D、对促销的反映

    正确答案:A

  • 第18题：

    投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）

    • A、投诉处理的接触人员
    • B、投诉处理各部门的职责
    • C、投诉处理的程序文件
    • D、顾客投诉的相关记录

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    示范、表演促销中，示范要集中在商品的（）或者顾客主要需求方面。

    • A、主要缺点
    • B、主要优点
    • C、性能
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
    A

    动机

    B

    采购

    C

    销售

    D

    示范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。
    A

    顾客

    B

    商品

    C

    企业

    D

    供应商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
    A

    找不到服务人员

    B

    存包服务不当

    C

    送货服务不当

    D

    收银作业不当


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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