在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生。

题目

在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生。

相似考题

1.某超级市场为防止顾客偷窃商品，在超市入口处粘贴一纸规定，内有偷一罚十的条款．某日，一位顾客偷窃商品被超市保安发现，保安依照该规定，收取顾客十倍于商品价格的罚款．该顾客回家后，咨询律师朋友，以超市为被告提起诉讼．试分析之．

2.作为一名班主任。你会如何处理班上发生的偷窃事件?

3.顾客偷窃常见手法有哪些？

4.顾客冲突发生动手事件时我们应姜冲突双方劝开，但在此过程中不可评论谁是谁非、不可偏袒。出处：突发事件处理办法。判断对错

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  • 第1题：

    防止顾客偷窃的途径有哪些？


    正确答案: 1.商品陈列要便于防盗。
    2.卖场的气氛营造。
    3.加强巡视检查。
    4.商品的防盗处理。
    5.加强对各通道的管理。
    6.加强优质服务和主动服务。
    7.保持和周边社区和派出所的联系。
    8.对有偷窃行为的在校生的学校及时探访。
    9.经常开展反扒演习。
    10.发动全体员工共同参与。

  • 第2题：

    顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。


    正确答案:1

  • 第3题：

    便利店商品内部损耗主要是指（）

    • A、员工内部偷窃
    • B、顾客偷窃
    • C、订货不当
    • D、收货不当

    正确答案:A

  • 第4题：

    偷窃事件中员工偷盗是主要因素。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    公务员在礼仪方面应注意以下哪几点（）

    • A、尊重同事
    • B、物质往来清楚
    • C、发生误会坚持自己观点
    • D、和同事亲密无间

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

    • A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
    • B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
    • C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
    • D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。

    • A、顾客接触
    • B、投诉事件详情
    • C、投诉顾客
    • D、投诉处理过程

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。

    • A、制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度
    • B、制定突发事件的有关规定
    • C、严格执行开门制度
    • D、加强巡逻检查，发现可疑和异常情况及时处理
    • E、确保让顾客感到舒适、方便、安宁

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    请简述如何防范来零售店的顾客的偷窃事件。


    正确答案: 1.对顾客偷窃事件的注意：手里抱着与季节不符的衣服、在店里毫无目的逛来逛去的顾客、手上拿着报纸的、拿很大的包巾放在商品上、手拿大袋子的、结群入店且行为怪异者；
    2.顾客偷窃事件的防范：禁止携带大型背包、带小型背包入内者应注意其购买行为、定期对员工进行防盗教育和训练、加强巡视、注意出入口处出去的顾客、团体客人结伴入店。

  • 第10题：

    判断题
    在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    作为一名班主任，你会如何处理班上发生的偷窃事件？

    正确答案： 导致学生偷窃行为的原因是多种多样的。或是因为想要某种东西，控制不住行为的冲动；或是为了表达不快或苦恼；或是为了报复对自己不公的人；或是为了获得在同伴中的地位或引起教师的关注。
    在处理偷窃事件时，班主任要注意三个问题：把偷来的东西还给主人，找出偷窃的学生和对偷窃的学生要保持严肃而又体谅的态度。告诉学生某一件东西丢失了，问有谁知道它在哪里，但不要提及“偷”字，指定一个秘密的地方让他在不被看到的情况下把东西放在那里。或者要求学生写字条来查明丢失的东西，发现偷窃的学生后要他保密，帮助他认识这种行为的后果。就偷窃行为及其后果教育学生，让他明白偷窃是错误的行为。年纪大一点的学生知道这种行为不对，就要让他理解偷窃行为给自己以及失主带来的不良后果。
    如果学生偷走了值钱的东西.而且这种行为不止一次了，我会告知校长及学生父母，如果知道是谁偷了东西，我不会告诉其他人，也不会在公共场合指责他，因为其他学生也会仿效自己的态度对待他。若有其他学生从其他渠道获得有关他偷窃的信息，我会采取措施避免他被同学嫌弃或排斥。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    班级中的“人事”并不复杂，主要包括（）。
    A

    学习事件

    B

    情绪事件

    C

    暴力事件

    D

    偷窃事件


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门店发生顾客偷窃案件应如何进行处理？以及要注意的事项？


    正确答案: （1）、偷窃案件由防损课肃窃处理人员负责处理。
    （2）、如偷窃者有悔意，则以和解方式处理。
    （3）、情节重大或态度不佳，则送警处理。
    （4）、16岁以下或学生，尽量通知家长领回。
    （5）、防损课应和警政单位保持良好的沟通，以利偷窃案件能顺利处理。
    注意事项：
    避免与顾客起冲突；不可威胁或恐吓顾客；避免顾客情绪失控；
    女性窃盗案件处理时，须有女性同事在场；属于顾客之非偷窃商品，应全数交还顾客；值班经/副理不参与处理之决定，但须了解处理结果；每件窃盗案件应附照片及专案赃物清单、《例外事件处理表》存档。

  • 第14题：

    卖场损耗占比最大的是（）

    • A、顾客偷窃
    • B、自然损耗
    • C、员工偷窃
    • D、人为损坏

    正确答案:C

  • 第15题：

    发生（）等治安事件，巡逻保安要立即赶到现场处理，并立即向保安队及部门主管领导汇报。

    • A、偷窃
    • B、抢劫
    • C、打架
    • D、吵架

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于Init事件，下列说法中不正确的是（）。

    • A、Init事件是在创建对象时发生的事件
    • B、表单集的Init事件在其所属的表单的Init事件之前触发
    • C、容器的Init事件可以访问容器中的对象
    • D、在表单的Init事件处理程序中可以处理表单上的任意一个控件对象

    正确答案:B

  • 第17题：

    发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:B

  • 第18题：

    在visualBasic中，发生事件时可以通过编写事件过程代码来进行处理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    事件处理类的真正实现代码一般在哪个类中？（） 

    • A、框架类中，因为在框架类包括了事件处理所需的大部组件
    • B、入口类中，因为入口类是程序的主体
    • C、事件处理中，因为事件发生时会自动调用事件处理类的函数
    • D、组件类中，因为事件是由组件发生的

    正确答案:C

  • 第20题：

    美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。

    • A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
    • B、发掘顾客新的需求点
    • C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
    • D、防止顾客耍赖，不认帐

    正确答案:A

  • 第21题：

    处理好同事关系，专业技术人员在礼仪方面应注意的主要要求是（）发生误会主动道歉说明和保持适当距离。

    • A、相互尊重
    • B、物质往来清楚
    • C、关心同事
    • D、尊重同事隐私

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    处理好同事关系，专业技术人员在礼仪方面应注意的主要要求是（）发生误会主动道歉说明和保持适当距离。
    A

    相互尊重

    B

    物质往来清楚

    C

    关心同事

    D

    尊重同事隐私


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    卖场损耗占比最大的是（）
    A

    顾客偷窃

    B

    自然损耗

    C

    员工偷窃

    D

    人为损坏


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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