门店停电时应该如何做？（）A、根据光线的明暗，必要时打开应急灯B、注意保管好门店营业款C、如店内顾客较多，须有门店员工站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内D、查找停电原因，如属内部原因，组织人力抢修。如属于外部原因，联系供电局或者物业处，查询原因及时恢复供电

题目

门店停电时应该如何做？（）

  • A、根据光线的明暗，必要时打开应急灯
  • B、注意保管好门店营业款
  • C、如店内顾客较多，须有门店员工站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内
  • D、查找停电原因，如属内部原因，组织人力抢修。如属于外部原因，联系供电局或者物业处，查询原因及时恢复供电
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1.营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。A.将争执的员工隔离开来B.向争执的员工了解原因C.向其他员工问讯情况D.向店内顾客致歉

2.在一定时期内,顾客到某门店重复购买的次数越多,说明对这一门店的忠诚度越高,反之则越低。()此题为判断题(对，错)。

3.一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。

4.根据()原则,连锁店应根据顾客的特征决定门店的开设。A.注重形象B.适应顾客C.安全便利D.经济合理

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  • 第1题：

    便利店系统增加一个新门店时，业务控制组织应该是（）。

    • A、销售公司
    • B、省公司
    • C、分公司
    • D、门店

    正确答案:B

  • 第2题：

    当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在一定时期内，顾客到某门店重复购买的次数越多，说明对这一门店的忠诚度越高，反之则越低。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。

    • A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
    • B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
    • C、团队进店时，不需要随时留意
    • D、注意带包顾客的购买行为

    正确答案:C

  • 第5题：

    在便利店系统中配送客户分为（）。

    • A、内部客户
    • B、门店
    • C、加盟店
    • D、外部客户

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    门店信息设置的“门店所属性质”有“总店”和“分店”什么区别（）。

    • A、“总店”就是指一般仓库对应的门店
    • B、“分店”就是指自营店或者商场专柜对应的门店
    • C、“分店”就是指自营店对应的门店

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。

    • A、店经理
    • B、前厅经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    不是门店日常销售工作内容的为（）。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第9题：

    便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

    • A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
    • B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
    • C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
    • D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。


    正确答案: 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

  • 第11题：

    对待顾客亲切与否是决定顾客来店次数的多寡原因之一


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
    A

    店经理

    B

    前厅经理

    C

    行政经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门店的安全主要指门店的（）安全、顾客购物安全。

    • A、员工作业
    • B、商品
    • C、财产

    正确答案:A

  • 第14题：

    在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。

    • A、产品流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、技术流失型

    正确答案:A

  • 第16题：

    移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

    • A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
    • B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
    • C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
    • D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。

    正确答案:D

  • 第17题：

    便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。

    • A、调出门店没有进行退货记账
    • B、调入门店没有进行验收记账
    • C、调出门店库存不足
    • D、主管部门没有记账

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    门店氛围引流的方法有（）。

    • A、在店铺里忙碌起来
    • B、扮演顾客
    • C、销售演练
    • D、延长顾客驻店时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客因服务方式投诉的原因是（）。

    • A、商品质量不良
    • B、门店灯光太暗
    • C、商品标识不全
    • D、找零钱错误

    正确答案:D

  • 第21题：

    便利店系统增加一个门店资料时，应该使用管理组织中（）功能。

    • A、调整
    • B、增加
    • C、新门店
    • D、生效

    正确答案:C

  • 第22题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系？


    正确答案: 处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

  • 第23题：

    多选题
    门店停电时应该如何做？（）
    A

    根据光线的明暗，必要时打开应急灯

    B

    注意保管好门店营业款

    C

    如店内顾客较多，须有门店员工站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内

    D

    查找停电原因，如属内部原因，组织人力抢修。如属于外部原因，联系供电局或者物业处，查询原因及时恢复供电


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    门店的安全主要指门店的（）安全、顾客购物安全。
    A

    员工作业

    B

    商品

    C

    财产


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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