在印尼的大多数企业中的管理者角色是帮助员工解决问题而不是直接提供答案。

第1题：

第2题：

第3题：

在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是（）。

• A、决策角色
• B、信息角色
• C、人际角色
• D、联络角色

正确答案:A

第4题：

管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？

正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。

第5题：

在招聘过程中，应聘者直接接触的是（）

• A、企业
• B、企业的招聘人员
• C、企业的管理者
• D、员工

正确答案:B

第6题：

在大多数情况下，检索的目的是为了找到（），而不是“答案”。

正确答案:相关文献

第7题：

财务分析是认识过程，通常只能发现问题而不能提供解决问题的现成答案，只能做出评价而不能改善企业的状况。

正确答案:正确

第8题：

解释在质量圈中员工和管理者的角色各是什么。

正确答案:质量圈是指一个员工组成的工作小组，定期会面讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。质量圈是管理层推行员工卷入方案这一时尚的简便做法，质量圈中员工和管理者的角色：员工承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价；管理者一般保留着最终决定权来确定是否实施建议方案的责任。具体体现程，在质量圈中问题的确认这一部分是由管理者来最终实施的，质量圈的成员没有权力来确定面问题在哪里，只能提出意见。第二到第四个部分是由质量圈的成员操作，最后两个部分需要管理者和质量圈的成员共同把握。在这几个部分当中权利其实是分解的，并不是所有质量团队的成员都有权力或能力完成这六个任务。

第9题：

在裁员的过程中，企业与员工进行面谈并提供咨询帮助是在（）步骤中。

• A、裁员计划
• B、裁员筛选
• C、裁员实施
• D、裁员评估

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对大多数企业而言，降低开销的重点在于减少员工薪酬而不是降低原材料成本。

正确答案:错误

第15题：

在缺乏协作性的企业当中，不同部门的员工要想获得彼此的帮助是非常困难的，在工作中更多的是体现独立性而不是协作性。

正确答案:正确

第16题：

模仿是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应（）的培训。

• A、高层管理者
• B、中层管理者
• C、基层管理者
• D、一般员工
• E、所有员工

正确答案:B,C,D

第17题：

如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是（）。

• A、新员工的同事
• B、新员工本人
• C、新员工的直接管理者
• D、高级经理

正确答案:C

第18题：

除了以货币形式提供的福利以外，企业还可以为员工或员工家庭提供旨在帮助员工克服生活困难和支持员工事业发展的直接服务的福利形式。

正确答案:正确

第19题：

管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）

• A、人际角色
• B、信息角色
• C、决策角色
• D、企业家角色

正确答案:A

第20题：

在减缓员工压力时，管理者最好（）。

• A、使沟通程度降至最低以缓解员工焦虑
• B、拒绝对员工提供帮助
• C、对员工提供咨询服务
• D、劝阻员工不要谈论个人感受以免发生不道德的干涉

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：