客房服务员在行政办公室进行清洁卫生时，可随便翻看文件资料，也可让无关人员进入办公室。

第1题：

服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。

• A、客房经理
• B、楼层工作间
• C、客房办公室
• D、客房中心

第2题：

护工可以随便进入医、护办公室、治疗室、私自取用医用物品，

第3题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第4题：

服务员在行政办公室进行清洁卫生时，可随便翻看文件资料，可让无关人员进入办公室。

第5题：

营区管理的原则（）

• A、不准地方人员、车辆随便进入营区
• B、不准家属子女随便进入办公楼内
• C、不准在办公室内会私客或留宿
• D、不准商贩在营院门前摆摊设点

第6题：

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

• A、（1）（2）
• B、（2）（3）
• C、（1）（3）
• D、（2）（4）

第7题：

在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

• A、客房部经理室
• B、客房服务中心
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第8题：

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

• A、客房中心
• B、客房部
• C、商务中心
• D、办公室

第9题：

服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。

第10题：

OPDS中，在文件签发之后及文件发出之前要进行排版和校对工作，校对由（）完成。

• A、拟稿人
• B、部门内勤人员
• C、办公室文秘
• D、办公室主任

第11题：

第12题：

第13题：

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

• A、客房清洁卫生不达标
• B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
• C、服务员动用客人物品
• D、客人休息时受到噪音干扰

第14题：

除非事先得到许可，否则领导会客时，办公室人员不要贸然进入领导的办公室。

第15题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第16题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第17题：

行政管理系统中，在文件签发之后及文件发出之前要进行排版和校对工作，校对由（）完成。

• A、拟稿人
• B、部门内勤人员
• C、科室领导
• D、办公室主任

第18题：

办公室都有哪些常规礼仪（）

• A、高度的组织纪律性：不迟到不早退
• B、同学煲电话粥，上网购物等等
• C、不要随便带陌生人，亲属滞留办公室
• D、不随意翻看领导同事的文件或物品。或借用他人办公用品，如果借用完毕归还

第19题：

客房服务员在清洁卫生间时，可以用卫生间的脏布草作为抹布使用。

第20题：

一般来说，（）与客房的清洁卫生质量有着直接的关系。

• A、客房清扫整理次数的多少
• B、服务员的工作态度
• C、管理人员的管理水平
• D、服务员的工作技能

第21题：

清扫时办公桌的文件、书报不随便会上，不移动位置、不随便翻看。

第22题：

第23题：