若服务员按程序敲门后房内无反应，服务员可判断房内无人，直接拿钥匙开门。

第1题：

客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。

第2题：

下列关于维修房描述正确的是（）。

• A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修
• B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾
• C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修
• D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修

第3题：

下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

• A、敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
• B、第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
• C、第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员”
• D、敲门时决不许从门镜往房内窥视

第4题：

凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。

• A、直接开门
• B、忙完手上事情前去开门
• C、记录下前台通知需要开门的房号
• D、核对该房号与楼层住客信息，确保信息准确无误
• E、按开门程序开门，在交班本上做好记录

第5题：

客房服务员清扫房间时应（）进房。

• A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
• B、直接开门
• C、报完身份后
• D、敲完一次门后

第6题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

第7题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第8题：

客房中心必须严格执行钥匙的收发制度，其他部门人员需入房工作时，应（）。

• A、由领班为其开门，并在房内陪同
• B、将钥匙给工作人员自己开门
• C、通知服务员开门，并视情况在房内陪同
• D、请其出示工作证后发给钥匙

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

第14题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

第15题：

女宾客房内的不速之客 盛夏的某个晚上，B市某五星级饭店大堂经理接到2208房间客人的投诉，说房间淋浴下水不畅，房间内快水漫金山了，请速派人员来修理。当天当班的是维修工小李。由于临近下班时间，且其当晚下班后又有急事，小李便匆忙的带着工具包去房间查看情况。到达楼层后，正在忙着打扫退房的服务员与小李一同走到2208房间门口，按了一下门铃，里面没有动静；他们又按了一下门铃，同时报称“客房维修”，里面还是没有动静，于是客房服务员掏出钥匙，打开房门直接走进了房内。“啊......”，房内突然传出一声女性惊恐的尖叫，一位穿着睡衣，刚从床上起来准备开门的妇女愤怒地说“你们为什么不敲门就闯进了我的房间？”，受到惊吓的客人将此事进行了投诉。请问客房服务员和小李违反了饭店的哪个操作程序，他们应该怎样做？（）

• A、维修程序
• B、开门程序
• C、进入客房应敲门三次，每次保持3～5秒的停顿时间
• D、每次停顿时报称“客房维修”
• E、如果房内仍无动静，服务员可用钥匙开门。当房门开到20～30公分时，稍做停顿，再次报“客房维修”，以便让客人听到声音，在确保房内无人后才进入房内

第16题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第17题：

服务员用中指关节有节奏地轻敲房门三下，如房内无人回答，约（）后，再第二次敲门。

• A、2秒钟
• B、5秒钟
• C、10秒钟

第18题：

客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？

第19题：

服务员进入客房时，应（）

• A、先敲门再通报
• B、先通报再敲门
• C、敲门不必通报
• D、先敲门客人开门后再通报

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：