客人一旦进入房间，该客房就应看成是客人的（）。

第1题：

下列认识有错误的是（）。

• A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
• B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
• C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
• D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

第2题：

饭店客房一旦出租，客房的使用权和所有权即归客人，不允许未经许可的人进入客房，无明显理由进入客人的房间，是一种侵权行为。

第3题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第4题：

带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

第5题：

客人一旦进入房间，该客房应看成是客人的私人空间。

第6题：

清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。

第7题：

保证类订房客人订了房间，逾期没有使用，客人元需支付客房房费 。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第14题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第15题：

为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
• B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
• C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
• D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

第16题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

• A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
• B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
• C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
• D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
• E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

第17题：

在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

• A、客人正在住用的房间
• B、客人已结账并已离开的客房
• C、客房已被租用，但住客昨夜未归
• D、长期由客人包租的房间

第18题：

住客房的含义是（）。

• A、可以供客人住宿的房间
• B、可供出租的房间
• C、客人住店，但已外出的房间
• D、住有客人的房间

第19题：

客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。

• A、BELLBOY
• B、DOORMAN
• C、ROOMS ERVICE
• D、HOUSE KEEPING

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：