客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系，及时修理出现问题的房间内设施。

第1题：

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

• A、客房清洁卫生不达标
• B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
• C、服务员动用客人物品
• D、客人休息时受到噪音干扰

第2题：

客房部与工程部的业务沟通主要在客房设备设施的使用和设备物资的采购供应方面。

第3题：

（）有权决定客房是否合格。

• A、服务员
• B、领班
• C、主管
• D、客房部经理

第4题：

超出轻微的维修的修复问题要由客房部开具维修单，预约工程部人员带着维修工具或者将破损的设施带离客房进行修理。

第5题：

客房部在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监督与报告。

第6题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

第7题：

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

• A、楼层勤杂工
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第8题：

清洁剂的发放一般由（）专门负责。

• A、客房部秘书
• B、仓管员
• C、楼层服务员
• D、领班

第9题：

做好客房设施设备等定期维护保养和大修工作，需要（）。

• A、工程部独立完成
• B、客房部组织本部门员工完成
• C、客房部管理人员完成
• D、客房部配合工程部完成

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房部应配合（）对客房设备设施进行定期的维护保养和更新改造。

• A、前厅部
• B、销售部
• C、工程部
• D、保安部

第14题：

工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

• A、检查维修结果，并签字确认。
• B、及时做好客房的清洁跟进工作。
• C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。
• D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

第15题：

通常来说，客房部的客房服务员大部分是女性，这是由客房部楼层清洁工作的性质与内容决定的。

第16题：

工程部每天都要协助客房部为客人维修客房内破损的家具与各种设施。

第17题：

客房部常常进行一些简单的日常的客房养护工作，但是客房内的设备设施维修工作则是由工程部来担当的。

第18题：

客房部与工程部沟通的主要内容是（）。

• A、设施状况
• B、公共区域安全
• C、房间状态
• D、成本核算

第19题：

下列说法正确的是（）。

• A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合
• B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成
• C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成
• D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合

第20题：

客房部的培训，应该从（）开始。

• A、客房服务员
• B、客房领班
• C、客房清洁员
• D、客房部经理

第21题：

第22题：

第23题：