客房服务中心的基本职能是（）。A、统一调度对客服务工作B、手机处理客情信息C、保管宾客的遗留物品D、领取、发放客房所需用品E、与其它部门进行联络协调

题目

客房服务中心的基本职能是（）。

  • A、统一调度对客服务工作
  • B、手机处理客情信息
  • C、保管宾客的遗留物品
  • D、领取、发放客房所需用品
  • E、与其它部门进行联络协调
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1.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

2.客房服务中心是客房部的（）中心和（）中心。

3.下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）A、统一调控客房对客服务工作B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品C、保管和处理客人的遗留物品D、收集和处理客情信息

4.客房服务中心主管的管理对象是（）。A、客房部经理B、客房服务员C、楼层主管D、客房服务中心联络员

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  • 第1题：

    客房管理的主要模式有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台
    • D、前台直管模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客房服务中心的基本职能是什么？


    正确答案:客房服务中心的基本职能是统一调控客房对客服务工作，收集和处理客情信息，保管和处理和客人的遗留物品，领取和分发客房部所需物资并统计其消耗情况，协助有关管理人员进行人力调配，与其他部门及店外有关单位进行沟通和协调。

  • 第3题：

    客房服务中心的基本职能是（）。

    • A、统一调度对客服务工作
    • B、手机处理客情信息
    • C、保管宾客的遗留物品
    • D、领取、发放客房所需用品
    • E、与其它部门进行联络协调

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下属于客房服务中心职能范围的是（）。

    • A、统一调控客房对客服务工作
    • B、负责酒店布件及员工制服的保管
    • C、收集和处理客情信息
    • D、领取和分发客房部所需物资并统计消耗情况

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

    • A、洗衣房
    • B、客房服务中心
    • C、客房楼层
    • D、酒店公共区域

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

    • A、客房服务中心
    • B、客房楼层
    • C、公共区域
    • D、洗衣场

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客房服务中心主管的管理对象是（）。
    A

    客房部经理

    B

    客房服务员

    C

    楼层主管

    D

    客房服务中心联络员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。
    A

    总台服务员

    B

    行李员

    C

    客房服务中心领班

    D

    客房服务中心秘书


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客房服务中心是客房部的（）中心和（）中心。

    正确答案： 信息,联络协调
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
    A

    统一调控客房对客服务工作

    B

    负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品

    C

    保管和处理客人的遗留物品

    D

    收集和处理客情信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

    • A、客房服务中心
    • B、饭店公共区域
    • C、客房楼层
    • D、客房

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。

    • A、统一调度对客服务工作
    • B、负责客房的清洁
    • C、负责管理楼层钥匙
    • D、负责控制客房状态

    正确答案:B

  • 第16题：

    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

    • A、总台服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务中心领班
    • D、客房服务中心秘书

    正确答案:B

  • 第17题：

    请简述客房服务中心的主要职能。


    正确答案:A.信息处理。凡是与酒店客房部有关的工作信息，都会在第一时间先传达到客房服务中心，然后经过客房服务中心的工作人员的初步处理再具体传达到其他工作人员，这种方式可以提供工作效率.
    B.员工出勤管理。客房部所有员工的上下班都必须到此打卡。
    C.对客服务。接受客人提出的合理要求，通知服务员为客人提供及时服务；保管和租借给客人用品；承担为VIP客人准备礼仪物品的责任。
    D.管理楼层万能钥匙。
    E.协调与其他部门的联系。如要按时向前厅部通报房态情况、制作住房报表等、向工程维修部申报工程维修单等。
    F.处理投诉。
    （g）失物处理。

  • 第18题：

    （）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

    • A、客房服务中心
    • B、PA中心
    • C、客房部办公室
    • D、康乐中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房服务中心


    正确答案: 又称房务中心，设职员若干名，开设早、中、晚三个班次，主要负责统一安排、调度对住客的服务以及负责失物招领等事宜。

  • 第20题：

    多选题
    客房服务中心的基本职能是（）。
    A

    统一调度对客服务工作

    B

    手机处理客情信息

    C

    保管宾客的遗留物品

    D

    领取、发放客房所需用品

    E

    与其它部门进行联络协调


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品。
    A

    客房服务中心

    B

    酒店公共区域

    C

    客房楼层

    D

    客房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。
    A

    统一调度对客服务工作

    B

    负责客房的清洁

    C

    负责管理楼层钥匙

    D

    负责控制客房状态


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客房服务中心的基本职能是什么？

    正确答案： 客房服务中心的基本职能是统一调控客房对客服务工作，收集和处理客情信息，保管和处理和客人的遗留物品，领取和分发客房部所需物资并统计其消耗情况，协助有关管理人员进行人力调配，与其他部门及店外有关单位进行沟通和协调。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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