客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

题目

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

相似考题

1.在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。A.指挥B.协调C.控制D.组织

2.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对B错

3.客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。

4.服务员要求打扫房间时，必须轻敲客房门，并说( )。A.Isthereanybodyinside?B.HousekeepinC.Housekeeping.MayIcomein?D.I’mroomattendant.

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  • 第1题：

    服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。

    • A、随手关门
    • B、让房门半掩
    • C、让房门完全打开
    • D、听从客人的指示

    正确答案:C

  • 第2题：

    根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
    • B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
    • C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
    • D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。


    正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》

  • 第7题：

    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

    • A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
    • B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
    • C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
    • D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
    • E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务员要求打扫客房时，必须轻敲客房门，并说（）。
    A

    Is there any body inside？

    B

    Good eveningg.

    C

    House keeping.May I come in？

    D

    I’m room attendant


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在进行客房清洁整理时，不能将房门关闭。

  • 第13题：

    服务员要求打扫客房时，必须轻敲客房门，并说（）。

    • A、Is there any body inside？
    • B、Good eveningg.
    • C、House keeping.May I come in？
    • D、I’m room attendant

    正确答案:C

  • 第14题：

    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

    • A、指挥
    • B、协调
    • C、控制
    • D、组织

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？

    • A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
    • B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
    • C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
    • D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

    正确答案:B

  • 第17题：

    打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。


    正确答案:不要清洗、调换

  • 第18题：

    关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

    • A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
    • B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
    • C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
    • D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

    • A、进房前，要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）
    A

    在前引路，带客人到客房

    B

    打开房门后，自己先进去再请客人入房

    C

    问明客人没有要求后，向客人索要小费

    D

    客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。
    A

    指挥

    B

    协调

    C

    控制

    D

    组织


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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