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  • 第1题:

    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是()。

    • A、在店消费客人
    • B、住店客人
    • C、在店所有客人
    • D、按需求收取押金的客人

    正确答案:B

  • 第2题:

    客人会偷拿哪些酒店物品?()

    • A、带有饭店店标的物品
    • B、工作车上的物品
    • C、办公室的物品
    • D、室内的油画,挂毯等挂饰
    • E、一楼紧邻客人停车场的房间物品

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题:

    饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全。对车内放置的物品的灭失,饭店不承担责任。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    离店服务客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后,地陪返回车上清点人数,再次提醒客人检查是否有物品遗忘(如水杯、手机、首饰、相机和衣物等)经确认无误,即可发车离开饭店


    正确答案:正确

  • 第5题:

    重要客人离店后,服务员对其房间检查的主要内容是检查()。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第6题:

    一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    判断题
    客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:提前通知客人离店时间和行李收运时间,方便客人早做准备
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    判断题
    带有饭店店标的物品一般不会被客人偷拿。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是()。
    A

    在店消费客人

    B

    住店客人

    C

    在店所有客人

    D

    按需求收取押金的客人


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全。对车内放置的物品的灭失,饭店不承担责任。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    离店服务客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后,地陪返回车上清点人数,再次提醒客人检查是否有物品遗忘(如水杯、手机、首饰、相机和衣物等)经确认无误,即可发车离开饭店
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    招待穆斯林客人最好去什么饭店聚餐?()

    • A、不卖猪肉的饭店
    • B、烤全羊店
    • C、清真饭店
    • D、牛肉饭店

    正确答案:C

  • 第15题:

    客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第16题:

    一般对于()等情况,饭店会采用白天租用价。

    • A、客人凌晨抵店
    • B、结账超过了规定的时间
    • C、加床客人
    • D、入住与离店发生在同一天
    • E、淡季入住

    正确答案:A,B,D

  • 第17题:

    遗留物品根据遗留地点划分可分为()

    • A、饭店客人在房间的遗留物品
    • B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
    • C、饭店员工在内部场所的遗留物
    • D、饭店管理者的遗留物品

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    饭店出现订房客人不抵店入住,仍有客房收益的是()。

    • A、临时性预订
    • B、确认性预订
    • C、保证性预订

    正确答案:C

  • 第19题:

    判断题
    对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    一般对于()等情况,饭店会采用白天租用价。
    A

    客人凌晨抵店

    B

    结账超过了规定的时间

    C

    加床客人

    D

    入住与离店发生在同一天

    E

    淡季入住


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的,因为物品自身的原因造成毁损或损耗的,(  )。
    A

    饭店按照一般物品赔偿

    B

    饭店按照物品实际价值赔偿

    C

    饭店承担部分赔偿责任

    D

    饭店不承担赔偿责任


    正确答案: C
    解析:
    《中国旅游饭店行业规范》第二十四条规定,客人在餐饮、康乐、前厅行李寄存处等场所寄存物品时,饭店应当当面询问客人寄存物品中有无贵重物品。客人寄存的物品中如有贵重物品的,应当向饭店声明,由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管;客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的,如果责任在饭店一方,饭店按照一般物品予以赔偿;客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的,因为物品自身的原因造成毁损或损耗的,饭店不承担赔偿责任;由于客人没有事先说明寄存物品的情况,造成饭店损失的,除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外,饭店可以要求客人承担其所受损的赔偿责任。

  • 第22题:

    多选题
    客人会偷拿哪些酒店物品?()
    A

    带有饭店店标的物品

    B

    工作车上的物品

    C

    办公室的物品

    D

    室内的油画,挂毯等挂饰

    E

    一楼紧邻客人停车场的房间物品


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    招待穆斯林客人最好去什么饭店聚餐?()
    A

    不卖猪肉的饭店

    B

    烤全羊店

    C

    清真饭店

    D

    牛肉饭店


    正确答案: D
    解析: 暂无解析