服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。

第1题：

发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。

第2题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

• A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
• C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
• D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

第3题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第4题：

若服务员按程序敲门后房内无反应，服务员可判断房内无人，直接拿钥匙开门。

第5题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第6题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

第7题：

下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？

• A、安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭

第8题：

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第9题：

客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

第10题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第11题：

第12题：

第13题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
• B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
• C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
• D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

第14题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第15题：

服务员在进房敲门时，应站在距房门约半米远的地方。

第16题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第17题：

下列对酒店安全服务员在巡逻时应遵守的巡逻制度描述正确的是哪项（）？

• A、安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时记录

第18题：

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

• A、楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
• B、客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》
• C、如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门
• D、如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

第19题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

第20题：

客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？

第21题：

在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

• A、在洗衣单上注明
• B、立即向客人说明
• C、以客人所填为准

第22题：

第23题：

第24题：