试述沟通的原则与方法是什么？

第1题：

试述什么是掇山？它的平面布置原则、方法是什么？

正确答案: 掇山是堆叠山石以构成艺术造型。
平面布置的原则：
1、山脚线应设计成回转自如的曲线形状，禁忌成为直线或直线拐角。
2、山脚线的凸凹曲率半径，应与立面坡度相结合进行考虑。
3、应根据现场情况合理的控制山脚基底面积。
4、山脚平面布置的形状应保证山体的稳定安全。
平面布置的方法：
1、整个山脚的平面投影形状，可以采用转折方式的处理，使山势形成回转、凸凹。
2、山脚平面采用相互凸凹错开布置，如前后错落、左右错落、深浅错落、曲直错落、线段长短错落等处理，可使假山形状具有丰富的变化效果。
3、山脚向外延伸，山沟向内延伸，不但可以增添观赏效果，而且会给人造成深不可测的印象。两条余脉形成环抱之势，可以造成假山的局部半围空间，在此空间可以按幽静、点缀等的需要塑造另一翻天地。

第2题：

试述金属力学性能测试用试样的取样原则和方法是什么？

正确答案: 金属力学性能测试用试样的取样应遵循下述原则和方法：样坯应在外观及尺寸合格的产品上切取。不论采用何种方法切取样坯，均不得因受热，加工硬化及变形而影响其力学性能及工艺性能。用烧割法取样时，从样坯切割线至试样边缘必经留有足够的加工余量。要符合产品标准的有关规定。

第3题：

试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

正确答案:传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。

第4题：

试述中央银行金融监管的原则、内容与方法。

正确答案: （1）中央银行金融监管的含义及意义。中央银行金融监管的意义是防范金融风险，维持一个稳定、健全而有效率的金融体系。监管必须注重以下几个方面：
①金融体系的经营安全性目标；
②公平竞争目标；
③政策的协调一致目标。
（2）中央银行金融监管的原则：
①依法管理原则；
②合理、适度竞争原则；
③自我约束与外部强制相结合原则；
④安全稳健与经济效益相结合原则。
（3）中央银行金融监管的内容主要包括：第一，预防性管理。据《巴塞尔协议》和《有效银行监管的核心原则》，对金融业尤其是商业银行实施全方位的监管如资本充足性、资产状况、经营管理、盈利水平和流动性等方面。第二，存款保险制度；第三，紧急救援，发挥“最后贷款人”的职能。
（4）中央银行金融监管的方法。运用法律手段、经济手段和行政手段进行现场检查和非现场检查。

第5题：

试述治标与治本相结台的原则的主要内容是什么？

正确答案: 治标，就是采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解已经产生的矛盾和纠纷。治本，就是严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为发生。治标与治本相结合，重在治本。首先，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷，强调治本。
其次，强调了及时化解矛盾。规定县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。
第三，强调了各级政府及政府部门负责人要亲自解决信访突出问题的重要性。规定各级人民政府及其工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
这三个方面工作的有机结合，有利于推动信访工作逐步走向治标与治本相结合的良性轨道。

第6题：

沟通的原则是什么？

正确答案:（1）准确性原则：当信息沟通所用的语言和传递方式被接受者所理解时，才是准确的信息，沟通才有价值。
（2）完整性原则：管理中进行沟通只是手段不是目的，所以沟通的信息要完整。
（3）及时性原则：在沟通过程中，无论是上下级之间的沟通还是横向的沟通，一定要及时。
（4）非正式组织策略性运用原则：只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。

第7题：

建设性沟通的原则是什么？

正确答案: 在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：
1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；
2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；
3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。

第8题：

问答题

试述环境卫生标准制定的原则与方法？

正确答案：（1）制定的原则包括：
①保障居民不发生急性中毒或慢性危害。
②对主观感觉无不良影响。
③对人体健康无间接影响。
④选用最敏感指标的原则。
⑤掌握经济合理和技术可行的原则。
（2）制定的方法包括：
①环境毒理学方法。
②感官作用测定方法。
③环境流行病学方法。
④其他研究方法包括：
a、人类受控实验（志愿者试验）
；b、人体负荷量测定；
c、混合污染物质的容许水平研究；
d、数学计算方法；
e、危险度评价。

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第9题：

问答题

试述改善沟通的方法？

正确答案：要获得有效的信息沟通，提高沟通的效果，可采用下述方法：（1）重视双向沟通：双向沟通伴随着反馈过程，使发送者可以及时地了解到信息在实际上是如何被理解的。同时，能使受讯者得以表达接受信息时存在的困难，从而得到帮助和解决。如果沟通双方处在面对面的情况下，双向沟通的效果则更为理想。因此，管理工作者应十分重视并善于利用双向沟通。
（2）重视面对面的沟通：面对面的沟通可以最大程度地传递信息。许多的企业都经历过重大变革，他们的执行官们都走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通使员工们觉得领导者理解自己的需要和关注，他们同呼吸共患难。
（3）重视利用附加信息的沟通：在有必要而又可能的条件下，应重视利用附加的信息沟通。例如，口头沟通附以备忘录；在语言沟通时，辅之以表情、手势等“体态语言”；在会议结束时准备个纪要，让与会者回去传达时更为全面、准确，从而使会议的精神能得到更加全面的贯彻。
（4）正确地使用语言文字：应使用对方易懂的语言；要意思明确，不要模棱两可；尽量少对非同行者讲“行话”；说话时尽量少用长句，而应多用简明的短句；要尽量做到深入浅出、条理清楚；重要的人名、地名要重复；不易为人理解的，或重要的信息要“复述”；交谈时尽量借助手势、表情；不讲空话、套话、不东拉西扯；聆听对方的讲话时，要注意力集中；要做到心平气和、感情真挚。

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第10题：

问答题

网上与顾客沟通的原则是什么？

正确答案：网上与顾客沟通的六大原则：
（1）预先考虑顾客需求。
（2）对顾客的差评要接受。
（3）多为顾客着想。
（4）顾客的期望和需求要满足。
（5）满足顾客的尊容和自我价值感。
（6）尊重顾客。

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第11题：

问答题

试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

正确答案：传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。

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第12题：

问答题

试述公共事业管理中沟通的原则？

正确答案： 1.准确性原则
2.完整性原则
3.及时性原则
4.策略地运用非正式组织原则

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第13题：

试述医患沟通形式与途径。

正确答案:1.语言沟通：
（1）语言沟通的原则：尊重患者，有针对性，及时反馈。
（2）语言沟通的技巧：倾听，接受，肯定澄清，善于提问，重构，代述，鼓励。
2.非语言沟通：面部表情，体态表情，目光接触，朝向与距离，手势语，副语言等。

第14题：

试述ARI的处理原则是什么？

正确答案: （1）极重度肺炎：收住院，吸氧、抗生素应用及其他对症处理；
（2）重度肺炎：收住院，抗生素应用及其他对症处理；
（3）轻度肺炎：在家护理，抗生素应用；
（4）无肺炎（上感、咳嗽）：在家护理、中成药使用，不要滥用抗生素。

第15题：

有效沟通的原则是什么？

正确答案: ①明确沟通的目标；
②具备科学的思维；
③管理信息流；
④选择恰当的沟通渠道与方式、方法
；⑤讲究语言艺术；
⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；
⑦及时运用反馈。

第16题：

试述改善沟通的方法？

正确答案: 要获得有效的信息沟通，提高沟通的效果，可采用下述方法：（1）重视双向沟通：双向沟通伴随着反馈过程，使发送者可以及时地了解到信息在实际上是如何被理解的。同时，能使受讯者得以表达接受信息时存在的困难，从而得到帮助和解决。如果沟通双方处在面对面的情况下，双向沟通的效果则更为理想。因此，管理工作者应十分重视并善于利用双向沟通。
（2）重视面对面的沟通：面对面的沟通可以最大程度地传递信息。许多的企业都经历过重大变革，他们的执行官们都走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通使员工们觉得领导者理解自己的需要和关注，他们同呼吸共患难。
（3）重视利用附加信息的沟通：在有必要而又可能的条件下，应重视利用附加的信息沟通。例如，口头沟通附以备忘录；在语言沟通时，辅之以表情、手势等“体态语言”；在会议结束时准备个纪要，让与会者回去传达时更为全面、准确，从而使会议的精神能得到更加全面的贯彻。
（4）正确地使用语言文字：应使用对方易懂的语言；要意思明确，不要模棱两可；尽量少对非同行者讲“行话”；说话时尽量少用长句，而应多用简明的短句；要尽量做到深入浅出、条理清楚；重要的人名、地名要重复；不易为人理解的，或重要的信息要“复述”；交谈时尽量借助手势、表情；不讲空话、套话、不东拉西扯；聆听对方的讲话时，要注意力集中；要做到心平气和、感情真挚。

第17题：

试述公共事业管理中沟通的原则？

正确答案:1.准确性原则
2.完整性原则
3.及时性原则
4.策略地运用非正式组织原则

第18题：

试述开拓方式确定的原则是什么？

正确答案: 确定井田开拓方式的原则是：
1）贯彻执行有关煤炭工业的技术政策，为多出煤、早出煤、出好煤、投资少、成本低、效
率高创造条件。要使生产系统完善、有效、可靠，在保证生产可靠和安全的条件下减少开拓
工程量；尤其是初期建设工程量，节约基建投资，加快矿井建设。
2）合理集中开拓部署，简化生产系统，避免生产分散，为集中生产创造条件。
3）合理开发国家资源，减少煤炭损失。
4）必须贯彻执行有关煤矿安全生产的有关规定。要建立完善的通风系统，创造良好
的生产条件，减少巷道维护量，使主要巷道经常保持良好状态。
5）要适应当前国家的技术水平和设备供应情况，并为采用新技术、新工艺、发展采煤
机械化、综合机械化、自动化创造条件。
6）根据用户需要，应照顾到不同煤质、煤种的煤层分别开采，以及其他有益矿物的综
合开采。

第19题：

什么是“沟通”？沟通的意义是什么？有效信息沟通的方法有哪些？

正确答案: 沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通的意义在于：
1、满足社会需要。心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等同样重要。如果人与其他人失去了相处的机会，身体就会出现一些症状，如产生幻觉、丧失运动机能、心理失调等等。我们日常与人的沟通，即使是一些不重要的话，但却能满足我们互动的需求，身心也会感到愉快与舒适。
2、加强自我肯定。通过沟通，我们能探索自我以及肯定自我。要了解自己有什么专长与特质，有时要通过沟通从别人口中得知。与他人沟通后得到的结果，往往成为自我肯定的源泉。
3、建立、维系社会关系。人际关系提供了社会功能。借着社会功能，我们可以发展和维持与他人之间的关系。我们必须通过和他人的沟通来了解他人。借助沟通这个过程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维系。
4、促成决策。沟通促进了资讯交换。正确的资讯有助于做出有效的决策。资讯的获得有时是通过自己观察，比如书本、电视，但有时通过与他人沟通能获得更多有效、有针对性的资讯。沟通同样影响他人的决策。如果朋友外出购物，他询问你意见，此时，你传达的内容很可能会影响了他的决策。
有效信息沟通要注意以下要点：
1.妥善处理期望值：一种途径是向对方清楚说明自己的期望。这种做法可以既让对方了解自己的期望，又能根据对方的需要对自己的期望做有效合理的调整，预先消除可能遇到的伤害和失望感。
2.培养有效的聆听习惯：人与人之间的交流充满变数，既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。聆听，但不要受他人情绪的感染。他人有难处时，应设身处地地理解他人，但不能为这种情感左右。必须为自己留一份精力去做自己的事。
3.反馈：一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易给人带来误解，从而招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调客观公正，不要妄作评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的身份和交流的方式，做到言者无罪，闻者足戒。
4.诚实：诚实是人与人沟通时最基本、最重要的品质。虽然有时实话实说很伤人，但忠言逆耳，诚实的品质最终能帮助人们建立稳固长久的关系。如果在与人的交往中有什么困扰，尽量直接说出来，以免小事化大，到头来更难处理。
5.制怒：对方怒气冲冲时，让对方的怒气发泄出来，表示体谅对方的感受，询问是否需要帮助，等等。一般情况下，最恰当的解决方法是，找出对方发怒的原因，从源头上去解决。
6.果断决策：如果疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，要坦然地说出来。另外找一个时间，使自己处于最佳状态时再来处理事务。如果优柔寡断、迟疑不决，可以回顾所有事实，反复过滤各种可行方案，选择最佳方式；一旦决策，立即行动。
7.不必耿耿于怀：如果在交流中出现失误，感到失望或受到伤害，不要放在心上。不妨问一下自己，想不想背上这包袱？自己能从中得到什么？一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的就让它过去。