确定工作产出必须从客户的需求出发，这是确定工作产出的（）A、增值产出原则B、客户导向原则C、结果导向原则D、确定权重原则

第1题：

第2题：

第3题：

关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）

• A、可以无遗漏地分析客户
• B、可以确定每个维度客户的工作产出
• C、可以分析各工作产出的具体项目和构成
• D、可以为工作产出设定客户满意的标准
• E、可以用来衡量团队和个体的绩效

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

确定项目的技术要求很重要，这是因为：（）

• A、以通用语言描述了项目产出的特点
• B、被项目组成员用来确定工作方向
• C、对项目人员和客户同样重要和有用
• D、其目的在于保证客户知道项目的产出

正确答案:B

第5题：

对各项工作产出必须设定相应权重，设置权重时要根据各项产出在组织目标中的相对重要性来设定，而不是根据花费时间的多少来设定，而且要区分关键的少数指标和无关紧要的多数指标，这是确定工作产出的（）

• A、增值产出原则
• B、客户导向原则
• C、结果导向原则
• D、确定权重原则

正确答案:D

第6题：

确定工作产出的原则有：（）。

• A、增值产出原则
• B、客户导向原则
• C、结果导向原则
• D、过程导向原则
• E、确定权重原则

正确答案:A,B,C,E

第7题：

府绩效管理的原则包括产出导向原则

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

说明关键绩效指标的定义,设计关键指标的目的,选择关键指标的原则,平衡计分卡的概念和特点,以及确定工作产出的基本原则.

正确答案: 答：㈠关键绩效指标法（KPI）是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法,它首先是企业根据宏观的战略目标,经过层层分解后,提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中和事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。
建立KPI体系的意义：（自加）
1．使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。
2．成为战略规划的重要工具。
3．彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。
战略导向的KPI与一般绩效评价体系的区别是：（自加）
1．从绩效考评的目的看，前者以战略为中心，后者以控制为中心。
2．从绩效考评的过程来看，前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解，后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的。
3．从绩效的构成看，前者财务指标和非财务指标相结合，后者财务指标为主，非财务指村为辅。
4．从指标的来源来看，前者源于组织的战略目标与竞争的需要，后者源于特定的程序。
设计关键指标的目的：
1．从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效。
2．对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的需要。
3．对于被考评者---无论是组织还是个人来说，有利于清晰地知道自己将要做什么，以及将要做到什么程度。
基本特点：（自加）
1．能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值。
2．突出员工贡献率。
3．明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。
4．能够跟踪检查团队与员工个人的表现。
选择关键指标的原则：1．整体性2、增值性3、可测性4、可控性5、关联性
确定工作产出的基本原则：1．增值产出的原则2、客户导向原则3、结果优先原则4、设定权重的原则
㈡平衡计分卡的概念和特点：
平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡从四个角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长来衡量企业的业绩。
特点：
1．平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
2．是一种先进的绩效衡量的工具。
3．是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
4．是一种理念十分先进的“游戏规划”，即一种规范化的管理制度。

第16题：

确定工作产出的基本原则

正确答案: ①增值产出的原则；
②客户导向的原则；
③结果优先的原则；
④设定权重的原则。

第17题：

工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（）

• A、增值产出原则
• B、客户导向原则
• C、结果导向原则
• D、确定权重原则

正确答案:A

第18题：

定义工作产出首先必须考虑最终的工作结果，对于有些工作，如果最终结果难以确定，则应采用此过程中的关键行为，这是确定工作产出的（）。

• A、增值产出原则
• B、客户导向原则
• C、结果导向原则
• D、确定权重原则

正确答案:C

第19题：

简述关键绩效指标的定义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指标的原则，以及确定工作产出的基本原则。

正确答案: （1）关键绩效指标的定义：不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。
（2）设定关键绩效指标的目的：
①从绩效管理的全过程来看，提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，可以提高组织或员工的个人绩效。
②管理者能够把握全局、明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需求。
③有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清晰的目标定位。
（3）选择关键绩效指标的原则：
①整体性。
②增值性。
③可测性。
④可控性。
⑤关联性。
（4）确定工作产出的基本原则。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：