简述绩效考核指标体系的内容和构建原则。

第1题：

第2题：

第3题：

简述绩效考核的原则。
组织在绩效考核中应遵循以下四个原则：
（1）绩效考核内容与工作绩效一致原则；
（2）绩效考核指标的可观察原则；
（3）绩效考核体系的结构性原则；
（4）绩效考核指标的独立性原则。
略

第4题：

大学生品德评价指标体系一般包括：（）

• A、构建意义；
• B、构建程序；
• C、构建原则；
• D、构建的具体指标

正确答案:A,C,D

第5题：

请简述投诉内容指标体系及投诉问题指标体系的具体内容。

正确答案:投诉内容指标体系从投诉受理渠道和客户级别两个维度进行扩展。投诉受理渠道包括客服中心、营业厅和其他渠道。客户级别包括VIP客户和普通客户两个级别。投诉问题按照服务协议、宣传告知、服务销售、计费支撑、产品缺陷、通信质量、固网障碍修复及合作商服务8项管理类别进行分类，并从业务类别、产品类别、问题发生渠道、服务需求四个维度进行针对性的扩展细分。

第6题：

简述述绩效考核的原则。

正确答案: 客观公正原则
公开性原则
严格性原则
及时反馈原则
差别界限原则
单头考核原则
定期化和制度化原则
针对性原则

第7题：

社区管理绩效评估指标体系的构建原则是什么？

正确答案: （1）规范化与制度化；
（2）可操作性；
（3）群众性；
（4）系统性；
（5）前瞻性

第8题：

简述绩效考评指标体系设计的内容、原则，以及具体设计方法和程序。

正确答案: （1）内容：
①适用不同对象范围的考评体系：
A.组织绩效考评指标体系：分为生产性组织的绩效考评、技术性、管理性、服务性。
B.个人绩效考评指标体系：按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分；按岗位在企业生产过程中的地位和作用分为生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。
②不同性质的绩效考评指标体系：
A.品质特征型的绩效考评指标体系：反映和体现被考评者的品质特征的指标。
B.行为过程型的绩效考评指标体系：以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标。
C.工作结果型的绩效考评指标体系：是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结。
（2）原则：
①针对性原则：应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，充分体现出所考评对象的性质和特点。
②关键性原则：要把战略性、关键性绩效指标纳入考核体系，通过对绩效的考评和监控，来促进组织战略的达成。
③科学性原则：应以科学的绩效指标设计思路为依据，采用科学的调查研究方法，借用先进的测量工具，选择要素指标
④明确性原则：每个考评要素指标都要有明确的内容、定义或解释说明，使考评要素和指标的概念内涵明确、外延清晰。
⑤完整性原则：要能够完整地反映考评对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度进行考评，全面衡量员工绩效。
⑥合理性原则：一是指绩效指标要能够准确反映考评对象的绩效；二是指绩效指标要能够科学引导员工的行为。
⑦独立性原则：每个考评指标之间的界限清楚明晰，不会发生含义上的重复。各指标之间的内容可以比较，内涵上差异明显
⑧可测性原则：考评指标指向的变量具有变异性，即考评能够产生不同的考评结果。
（3）设计方法：
①要素图示法：将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素
②问卷调查法：是采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标做出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。
③个案研究法：通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。
④面谈法：通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据，两种形式：个别面谈法和座谈讨论法。
⑤经验总结法：根据特定时期的用人政策、单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评的要素，或者参照总结一些较为权威的绩效考评要素体系以及同行业单位人员绩效考评的经验，再结合单位的情况以及考评目的来确定。
⑥头脑风暴法：在确定特殊岗位人员绩效考评指标过程中，其工作绩效受到多种复杂因素的制约和影响，但依靠工作说明书难以解决问题，集中群体的智慧，难题就会引刃而解。
（4）设计程序：
①工作分析：对被考评对象的岗位的工作内容、性质及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，初步确定指标
②理论验证：依据绩效考评的基本原理与原则，对所涉及的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。
③进行指标调查，确定指标体系：根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。
④进行必要的修改和调整：一种是考评前的修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效指标体系。另一种是考评后的修改调整。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

简述构建关键绩效指标体系的程序。

正确答案: （1）确定工作产出
（2）设定考核指标
（3）设定考核标准
（4）审核关键绩效指标

第16题：

简述指标体系建构的原则。

正确答案: 指标体系建构的原则有：
（1）目的性原则；
（2）层次性原则；
（3）整体性原则；
（4）操作性原则；
（5）导向性原则；
（6）简要性原则（不重复）；
（7）实际需要性原则。

第17题：

一个公司在构建业绩评价指标体系时，通常应该遵循整体原则、权变原则、平衡原则。

正确答案:正确

第18题：

社区治理绩效评估指标体系构建应包括哪些具体内容？

正确答案: 社区治理绩效评估指标体系主要包含以下内容：社区治理组织建设指标；社区治安秩序稳定指标；社区生态环境保护指标；社区生活服务指标；社区科普教育培训指标；社区文化娱乐开展指标；社区风尚指标；社区共建工作指标。

第19题：

简述供应商绩效考核的指标体系包括哪些内容

正确答案:质量指标；供应指标；经济指标；支持、配合与服务指标

第20题：

绩效考核指标必须与工作内容紧密相关，而且是员工能够影响和控制的，这主要指绩效考核指标的（）。

• A、绩效考核指标与工作绩效一致原则
• B、绩效考核指标的可观察原则
• C、绩效考核指标的结构性原则
• D、绩效考核指标的独立性原则

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：