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  • 第1题:

    客户代表的职责应包括在以下方面确保顾客要求得到体现:()

    • A、特殊特性的选择;
    • B、制定质量目标;
    • C、产品设计和开发;
    • D、以上都是。

    正确答案:D

  • 第2题:

    质量管理主要关注()的产品。

    • A、所有
    • B、预期
    • C、提供给顾客
    • D、认证所覆盖

    正确答案:C

  • 第3题:

    质量特性分级是指()

    • A、质量特性与质量成本关系的分析
    • B、质量特性与设计质量关系的分析
    • C、质量特性与产品适用性的分析
    • D、质量特性与顾客满意程度关系的分析

    正确答案:D

  • 第4题:

    ()质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。


    正确答案:迷人

  • 第5题:

    直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。()


    正确答案:错误

  • 第6题:

    ()是与产品设计和制造过程有关的标准,确保产品不会对顾客造成伤害或危害。

    • A、产品安全
    • B、生产安全
    • C、设计安全
    • D、质量安全

    正确答案:A

  • 第7题:

    物流服务构成要素包括()。

    • A、拥有顾客所期望的商品
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品
    • C、提供为顾客服务所必需的物流设施
    • D、符合顾客所期望的质量

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    单选题
    质量管理主要关注()的产品。
    A

    所有

    B

    预期

    C

    提供给顾客

    D

    认证所覆盖


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    填空题
    ()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

    正确答案: 当然
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    产品或服务所固有的质量称为()
    A

    产品利益

    B

    产品特性

    C

    产品优势

    D

    产品证明


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    ()质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望,以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

    正确答案: 期望
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    企业向顾客提供满意所产生的价值,称为()
    A

    形象价值

    B

    人员价值

    C

    服务价值

    D

    产品价值


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    企业向顾客提供满意所产生的价值,称为()

    • A、形象价值
    • B、人员价值
    • C、服务价值
    • D、产品价值

    正确答案:C

  • 第14题:

    产品或服务所固有的质量称为()

    • A、产品利益
    • B、产品特性
    • C、产品优势
    • D、产品证明

    正确答案:B

  • 第15题:

    ()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。


    正确答案:当然

  • 第16题:

    履行生产制造的质量职能,目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    服务的提供可涉及:()。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于()。

    • A、假设质量特性
    • B、真正质量特性
    • C、代用质量特性
    • D、通用质量特性

    正确答案:C

  • 第19题:

    产品所具有的满足社会和人们需要的特性称为_______。

    • A、产品质地
    • B、产品功能
    • C、产品质量
    • D、产品数量

    正确答案:C

  • 第20题:

    填空题
    ()质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。

    正确答案: 迷人
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    产品为满足使用目的所具备的技术特性称为产品的()。

    正确答案: 性能
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    物流服务构成要素包括()
    A

    拥有顾客所期望的商品

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品

    C

    提供为顾客服务所必需的物流设施

    D

    符合顾客所期望的质量


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为().
    A

    使用质量

    B

    制造质量

    C

    设计质量

    D

    检验质量


    正确答案: C
    解析: 暂无解析