狩野纪昭质量特性分类？

题目

狩野纪昭质量特性分类？

相似考题

1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量

2.日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果

3.狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性

4.日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性

参考答案和解析
正确答案: 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：
（1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
（3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。
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  • 第1题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

    A.一元质量特性

    B.必须质量特性

    C.魅力质量特性

    D.多元质量特性


    参考答案：C

  • 第2题：

    根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
    A.魅力质量 B. —元质量
    C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

  • 第3题：

    根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

    • A、赋予特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第4题：

    日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

    • A、安全
    • B、待机时间
    • C、视频播放质量
    • D、收音机效果

    正确答案:B

  • 第5题：

    日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第7题：

    将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

    • A、马斯洛
    • B、朱兰
    • C、石川馨
    • D、狩野纪昭

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
    A

    魅力特性

    B

    必要特性

    C

    必须特性

    D

    竞争特性

    E

    线性特性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    (09年真题)将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(    )
    A

    马斯洛

    B

    朱兰

    C

    石川馨

    D

    狩野纪昭


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）
    A

    马斯洛

    B

    朱兰

    C

    石川馨

    D

    狩野纪昭


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为(    )
    A

    技术特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    魅力特性

    E

    补充特性


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    狩野纪昭质量特性分类？

    正确答案： 日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：
    （1）魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
    （2）必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。
    （3）线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。

    A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第14题：

    “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。
    A.魅力质量 B. 一元质量
    C.理所当然质量 D.关键质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第15题：

    首先研究并推行亲和图的学者是（）

    • A、石川馨
    • B、狩野纪昭
    • C、大前研一
    • D、川喜田二郎

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

    • A、令人惊喜的质量
    • B、潜在的质量
    • C、希望的质量
    • D、当然的质量

    正确答案:B

  • 第17题：

    狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。

    • A、充分特性
    • B、线性特性
    • C、魅力特性
    • D、必须特性
    • E、实用特性

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、明示特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和(    )
    A

    心理特性

    B

    线性特性

    C

    社会特性

    D

    技术特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。
    A

    令人惊喜的质量

    B

    潜在的质量

    C

    希望的质量

    D

    当然的质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是(    )
    A

    朱兰

    B

    狩野纪昭

    C

    休哈特

    D

    费根堡姆


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）
    A

    赋予特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    魅力特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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