在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候

第1题：

第2题：

第3题：

开幕式酒会的举办地点最好安排在（）。

• A、离市中心不远的酒店
• B、离展馆不远的酒店
• C、离机场不远的酒店
• D、离政府不远的酒店

正确答案:B

第4题：

应尽量安排在饭店业务清闲的时候进行实地考察销售，以保证会议服务人员拥有足够的接待时间

正确答案:错误

第5题：

简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。

正确答案: 在与人沟通时，有时会因为语气、声调、音量、音质及口头禅等的影响，导致无法达到有效的沟通。这种情况应当尽力避免：
1.员工语气的平顺单调常会让人有不被尊重、不理不睬的感觉。声调的抑扬顿挫能使客人从中体会你们的诚意与善意。
2.当员工与客人讲话时，会因为音量太小使对方听不见而须重复叙述，或因为太大声使客人会以为服务人员在跟他们吵架（大小声），而非沟通。声音以对方可以听清为宜。
3.员工话语中的口头禅如“这个嘛!”“呃!”“嘿呀!”“噢噢!”等让客人以为服务人员很不耐烦，不愿意静下心来听客人的陈述。口语的干扰不易从我们的谈话中除去，但借由不断的练习和自我的提醒，可以减少次数及发生的频率。

第6题：

在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

正确答案:备用钥匙箱

第7题：

客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。

正确答案:值班经理以上人员

第8题：

酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

• A、微笑
• B、大笑
• C、无表情
• D、傻笑

正确答案:A

第9题：

简述酒店员工在对客沟通时，面部表情的重要性。

正确答案: （1）通常我们在和客人沟通时，客人与我们都会看着对方的脸，从脸上我们可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或乐。
（2）当我们一进入酒店工作时，可能主管都会要求我们见到客人便要微笑，因为从脸部的表情中，微笑透露给客人的讯息是，“我们是非常乐意替客人服务的酒店专业服务人员”。
（3）当然，并不是所有时候看到客人皆需保持微笑，特别是当客人碰到问题要来做顾客抱怨时，或者不小心出丑时，此时他们的心情一定很恶劣。若服务人员脸上仍然保持微笑的表情时，恐怕客人会认为你是在取笑他，此时表情应很真诚且严肃，仔细倾听客人的陈述。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

定制师小王在制作行程输入酒店一项时，未跳出相匹配POl酒店信息，此时小王应该怎么做？（）

• A、报备运营并手动输入酒店相关信息
• B、报备商拓并手动输入酒店相关信息
• C、报备运营并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片
• D、报备商拓并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片

正确答案:C

第15题：

针线包酒店最低配置建议是（）套，雨伞酒店最低配置建议是（）把。

正确答案:20；12

第16题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

正确答案:错误

第17题：

酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

• A、核心产品
• B、形式产品
• C、延伸产品
• D、外部产品

正确答案:C

第18题：

带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？

• A、销售政策和价格权限
• B、促销状况和价格权限
• C、销售政策和促销状况
• D、促销状况和价格权限

正确答案:A

第19题：

一家酒店应该有多少销售渠道比较合适，主要取决于市场与酒店的（）、酒店产品、酒店规模等。

• A、无型设施
• B、客务关系
• C、有型设施
• D、空间距离

正确答案:D

第20题：

从酒店出发去景点参观游览前，导游人员如果发现到了集合时间，有客人没有到，应该迅速去寻找未到的游客，以免耽误当天的行程。（　）

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：