下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段？（）A、访前计划B、处理异议C、开始销售访问D、争取客户参与

题目

下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段？（）

  • A、访前计划
  • B、处理异议
  • C、开始销售访问
  • D、争取客户参与
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1.是商业银行进行理财顾问服务风险管理的必要步骤。A．确定理财计划B．了解产品C．了解客户D．合理销售

2.（ ）是商业银行进行理财顾问服务风险管理的必要步骤。A．确定理财计划B．了解产品C．了解客户D．合坪销售

3.“开始→访前准备→走访客户→做好记录→跟踪落实→结束”，按以上流程开展的营销部业务是（）A、开发新客户B、处理投诉C、公关访问D、销售访问

4.营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()A:深入了解产品B:了解目标客户C:处理客户异议D:寻找潜在客户

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

    • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
    • B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
    • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
    • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。

    • A、多虑
    • B、不了解
    • C、排斥
    • D、反感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《了解需求挖掘与匹配》挖掘需求与匹配的步骤中有一步为通过不断询问，了解客户目前的投放意图和潜在的投放意图！


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:C

  • 第5题：

    电话营销的8步骤中，（）的目标是让客户了解产品。

    • A、推介产品
    • B、鉴别需求
    • C、提出建议
    • D、战胜异议

    正确答案:A

  • 第6题：

    区域市场销售人员进行目标客户细分的目的是（）

    • A、制定差异化的服务或措施
    • B、获取客户特征
    • C、确定潜在客户
    • D、了解竞争对手的情况

    正确答案:A

  • 第7题：

    销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）

    • A、熟悉理财产品
    • B、寻找潜在客户
    • C、做好风险评估
    • D、选择优质客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    理财产品销售阶段的“四步销售法”是（）

    • A、识别客户
    • B、了解客户
    • C、介绍产品
    • D、记录需求
    • E、完成销售
    • F、信息维护

    正确答案:B,C,E,F

  • 第9题：

    多选题
    个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）
    A

    制定每月.每周和每天的客户约访计划

    B

    明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行

    C

    通过约访，及时了解客户情况和需求

    D

    每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录

    E

    撰写分析评估报告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段？（）
    A

    访前计划

    B

    处理异议

    C

    开始销售访问

    D

    争取客户参与


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行在向客户销售理财产品前，应按照（  ）原则，建立客户资料档案。
    A

    了解产品风险

    B

    了解你的客户

    C

    了解产品投资

    D

    了解理财产品


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    理财产品销售阶段的“四步销售法”是（）
    A

    识别客户

    B

    了解客户

    C

    介绍产品

    D

    记录需求

    E

    完成销售

    F

    信息维护


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

    • A、潜客电话回访
    • B、管理层展厅帮谈了解
    • C、成交客户面访
    • D、成交客户电访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）

    • A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
    • B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
    • C、了解客户的生活作息习惯
    • D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    下列不属于会展营销人上门销售前要掌握的3K销售原则的是（）。

    • A、了解自己
    • B、了解竞争对手
    • C、了解销售的产品
    • D、了解潜在客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:D

  • 第18题：

    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

    • A、心态调整
    • B、身体调整
    • C、控制客户
    • D、将客户安全送回

    正确答案:A

  • 第19题：

    开始销售工作大致分为（）、（）、（）、（）四步。

    • A、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点
    • B、熟记产品参数、了解竞争对手、熟悉销售流程、了解人性特点
    • C、熟记产品参数、收集数据、熟悉销售流程、了解人性特点
    • D、熟记产品参数、收集数据、了解竞争对手、熟悉销售流程

    正确答案:A

  • 第20题：

    金融机构发行和销售资产管理产品，应当坚持（）和（）的经营理念，加强投资者适当性管理，向投资者销售与其风险识别能力和风险承担能力相适应的资产管理产品。（）

    • A、了解客户，了解市场
    • B、了解产品，了解市场
    • C、了解客户，了解业务
    • D、了解产品，了解客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    金融机构发行和销售资产管理产品，应当坚持（）和（）的经营理念，加强投资者适当性管理，向投资者销售与其风险识别能力和风险承担能力相适应的资产管理产品。（）
    A

    了解客户，了解市场

    B

    了解产品，了解市场

    C

    了解客户，了解业务

    D

    了解产品，了解客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于开放式提问？（）
    A

    “贵公司每月举行多少次培训会？”

    B

    “您认为去年会议成功的原因是什么？”

    C

    “您在贵公司的职位是什么？”

    D

    “贵公司销售人员有多少？”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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