衡量会展服务质量的标准有哪些？
题目
衡量会展服务质量的标准有哪些？
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第1题：
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
正确答案: 1）可靠性。
2）响应性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有礼貌。
6）有效沟通。
7）可信度。
8）安全性。
9）了解/理解顾客。
10）有形性。 -
第2题：
会展规模的衡量标准错误的是（）。
- A、会展的展出面积
- B、承办单位的选择
- C、参展单位的数量
- D、参展观众的数量
正确答案:B -
第3题：
参展商衡量会展服务质量的首要参数是（）。
- A、参展政府领导的级别
- B、组织专业观众参展的比例
- C、信息化的水平
- D、参展的费用
正确答案:B -
第4题：
衡量会议质量的会前基本标准有哪些？
正确答案: （1）会议是否确有召开的客观必要性；
（2）会议目的和会议风气是否端正；
（3）会议时机是否已经成熟；
（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；
（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 -
第5题：
提高衡量产品质量的尺度，不仅以是否符合国家或上级规定的质量标准来衡量，更要以（）来衡量，不仅要衡量产品本身的质量，还要衡量服务质量。
- A、设计标准
- B、图样标准
- C、满足用户需要的程度
- D、国际的质量标准
正确答案:C -
第6题：
旅行社服务质量的评价标准有哪些？
正确答案: （1）服务质量的旅行社内部评价标准
1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
（2）服务质量的旅游者评价标准
1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。 -
第7题：
何谓都市（会展，扶贫）旅游？都市（会展，扶贫）旅游规划的内容有哪些？
正确答案: 会展旅游：指借助举办国际会议，研讨会，论坛等会务活动以及各种展览会而展开的旅游形式。
扶贫旅游：即PPT，也就是有利于贫困人口的旅游。
会展旅游内容：经贸活动，现代化城市设施，浪漫独特或底蕴深厚的都市文化，旅游服务，政府及行业管理部门。
扶贫旅游内容：构建完善的环境保护机制，设计公平的社区参与机制，采用多元化旅游项目形式，适当完善旅游服务设施。 -
第8题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
- A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
- B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
- C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
- D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
正确答案:B -
第9题：
顾客评价服务质量的标准有哪些？
正确答案: 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。 -
第10题：
服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
正确答案:他人的主观感受 -
第11题：
问答题市场绩效的衡量标准有哪些？正确答案： ①收益率是一种衡量每一元投资盈利多少的方法。
②勒纳指数，即价格—成本加成。价格—成本加成是将价格P和边际成本MC的差额作为P的分子而得的。
③托宾q是指一家企业资产的市场价值（通过已经公开发行并售出的股票和债券来衡量）与这家企业资产的重臵成本的比率，是衡量市场绩效的一个指标。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题衡量会展服务质量的标准有哪些？正确答案： A.良好的礼仪、礼貌
B.优良的服务态度
C.丰富的服务知识
D.娴熟的服务技能
E.快捷的服务效率
F.良好的顾客关系解析： 暂无解析 -
第13题：
专专业观众参展的比例，是参展商衡量会展服务质量的首要参数。在展会中可通过（）等途径提高会展服务质量。
- A、运用国际标准衡量规范会展的质量
- B、制作会展服务手册宣传
- C、建立服务质量管理考核系统
- D、观众的质量要严密把关，坚持以人为本
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
衡量会展规模的标准有（）。
- A、会展的展出面积
- B、参展单位的数量
- C、专业观众的数量
- D、一般观众的数量
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
有没有品牌会展，是衡量一个城市会展水平高低的唯一标志。
正确答案:错误 -
第16题：
服务质量管理有哪些具体标准
正确答案: 服务质量标准一般包括以下内容：
1.便利性：球会的高尔夫场地、设施都是为顾客的到来而准备的，所以，员工应使顾客处处感到像在家里一样方便。服务产品质量好，容易使顾客产生一种“这是我的球会”的归属感。
2.感官性：球场环境和草坪修剪质量高，会给顾客的视觉感受良好，并对服务人员精神面貌留下较深的印象。
3.及时性：对于球会客人来说最宝贵的是时间。要根据顾客的服务要求，及时采取服务行动，减少客人的排队或等候时间，并保证球场打球的顺畅，尽量避免阻塞。在顾客需要时，及时提供服务，时刻关心顾客。
4.反应性：对顾客要求的及时反应，体现在球会各部门的日常服务工作中。这不仅反映了服务的态度，而且是对顾客的尊重。
5.舒适性：球会的设施和服务应舒适，满足人们物质或精神方面的需要。
6.专业性：球会的员工，特别是球童要对球场规则、场地地形、运动技巧等全面了解，熟练提供专业化服务。
7.友好性：球会员工担当了球会形象使者的角色，热情、友好地为球手传播高尔夫的文化和文明，对客人要尊重并多赞美。
8.可靠性：在球会服务过程中，对每一位客人都按照贵宾的规格和礼仪接待服务，以体现出客人的地位、成就和名誉，从而使顾客产生自豪和荣耀感。
9.安全性：保证球会安全设施可靠，服务周到，保密、保安措施严谨，让球会的每位客人放心消费。 -
第17题：
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
正确答案:错误 -
第18题：
餐厅服务质量的标准有哪些？
正确答案: 1.服务项目方面的
2.卫生清洁方面的
3.员工工作质量方面的 -
第19题：
客户忠诚度的衡量标准有哪些？
正确答案: （1）客户重复购买率；
（2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
（3）客户需求满足率；
（4）客户对产品价格的敏感程度；
（5）客户对竞争产品的态度；
（6）客户对商品的认同度；
（7）客户购买时的挑选时间；
（8）客户对产品质量事故的承受力。 -
第20题：
网络服务质量的衡量标准有（）
- A、带宽
- B、延迟
- C、抖动
- D、丢包率
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
衡量对客服务质量的基本标准有：（）
- A、宾至如归感
- B、舒适感
- C、吸引力
- D、安全感
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题参展商衡量会展服务质量的首要参数是（）。A参展政府领导的级别
B组织专业观众参展的比例
C信息化的水平
D参展的费用
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题餐厅服务质量的标准有哪些？正确答案： 1.服务项目方面的
2.卫生清洁方面的
3.员工工作质量方面的解析： 暂无解析