交谈要注意表情、态度，以下正确谈话方式是（）。A、表情大方、自然，得体B、要目不转睛，态度诚恳C、可以边工作边谈话D、接待职级较低的客人，不要心不在焉

题目

交谈要注意表情、态度，以下正确谈话方式是（）。

  • A、表情大方、自然，得体
  • B、要目不转睛，态度诚恳
  • C、可以边工作边谈话
  • D、接待职级较低的客人，不要心不在焉
相似考题

1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.导游人员在与旅游者交谈时要注意的礼节有 （ ） A．态度真诚、庄重 B．表情自然、大方 C．目光坦率、诚实 D．语言文雅、得体

3.餐车工作人员作业时着工作服,戴工作帽。表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。()此题为判断题(对，错)。

4.在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌,又与谈话的内容相适宜,就必须对自己谈话时的()进行必要的规范。A.表情、动作、语言、语气B.神态、动作、语言、态度C.表情、动作、语言、态度D.神态、动作、语言、语气

参考答案和解析
正确答案:A,D
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  • 第1题：

    交谈要注意表情、态度,以下正确谈话方式是()。

    A.表情大方、自然，得体

    B.要目不转睛，态度诚恳

    C.可以边工作边谈话

    D.接待职级较低的客人，不要心不在焉


    参考答案：A,D

  • 第2题：

    营业员接待特殊用户不妥的服务是()。

    A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

    B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

    D.接待敏感的用户，小心语调和态度


    参考答案：A

  • 第3题：

    在与学生谈话的过程中，还应注意以下几点()。

    A.把握好谈话的时机

    B.在谈话的过程中，面部表情要丰富

    C.谈话的态度要真诚

    D.掌握适度谈话分寸


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    在谈话礼节中关于谈话态度的描述不正确的是（）。

    • A、认真
    • B、诚恳
    • C、不卑不亢
    • D、高调

    正确答案:D

  • 第5题：

    社交场合中，交谈的礼节要求（）。

    • A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体
    • B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完
    • C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语
    • D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大
    • E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    关于与人交谈的几种说法不正确的是（）。

    • A、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。
    • B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。
    • C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。

    正确答案:C

  • 第7题：

    处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

    • A、谈话
    • B、理解
    • C、报告
    • D、通知

    正确答案:A

  • 第8题：

    交谈时的礼节要求有（）。

    • A、双眼紧盯对方
    • B、态度要庄重、真诚
    • C、表情要自然.大方
    • D、语言要文雅.得体
    • E、顾全大局

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    有客人来访，与客人说话时应注意（）。
    A

    不要当客人面与家人起争执

    B

    不要边谈话边忙着做其他事

    C

    不要谈自己感兴趣新闻

    D

    不要谈自己的工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于与人交谈的几种说法不正确的是（）。
    A

    谈话开始时，适当的寒喧是必要的。

    B

    态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。

    C

    要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游人员尤其要注意遵守的交谈礼节包括（）
    A

    态度真诚、庄重

    B

    表情大方、自然

    C

    目光坦率、诚实

    D

    体态适当配合


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。


    参考答案：用语文明

  • 第14题：

    表情自然,(),庄重大方。

    A.面带笑容

    B.态度和蔼

    C.用语文明

    D.举止得体


    参考答案：BCD

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。


    正确答案:用语文明

  • 第16题：

    在同老师交谈时，不正确的是（）。

    • A、态度认真诚恳
    • B、要注意力集中
    • C、东张西望、心不在焉
    • D、不中途打断老师的讲话

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    商务活动中与人交谈时要态度诚恳，表情自然、大方，谈话时不可用手指指人，谈话者之间应保持一定（）。

    • A、距离
    • B、意见
    • C、态度
    • D、地位

    正确答案:A

  • 第19题：

    《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（），庄重大方。

    • A、表情自然
    • B、态度和蔼
    • C、用语文明
    • D、举止得体

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    导游人员尤其要注意遵守的交谈礼节包括（）

    • A、态度真诚、庄重
    • B、表情大方、自然
    • C、目光坦率、诚实
    • D、体态适当配合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。

    • A、表情、动作、语言、语气
    • B、神态、动作、语言、态度
    • C、表情、动作、语言、态度
    • D、神态、动作、语言、语气

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    交谈时的礼节要求有（　　）。
    A

    双眼紧盯对方

    B

    态度要庄重、真诚

    C

    表情要自然、大方

    D

    语言要文雅、得体

    E

    顾全大局


    正确答案： E,B
    解析：
    谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈；一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。

  • 第23题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

    正确答案： 用语文明
    解析： 暂无解析

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