政府全面质量管理的重点是（）A、以质量提高为导向B、以员工考评为导向C、以上级决策为导向D、以顾客为导向
题目
政府全面质量管理的重点是（）
- A、以质量提高为导向
- B、以员工考评为导向
- C、以上级决策为导向
- D、以顾客为导向
相似考题
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第1题：
霍桑认为全面质量管理方法对于消除政府公共部门的回应性障碍具有什么作用？
正确答案: 他分别从以下几个方面分析和阐述了全面质量管理方法对于消除政府公共部门的回应性障碍所具有的作用。
（1）回应性障碍之一：利益集团政治与被俘虏的官僚机构
霍哲认为，通常，公共代理机构倾向于听政党和有组织的利益集团的话，而不是倾向于聆听公众特地表达的“需求”。公民参与存在的一个常见问题就是绝大多数公民仍处于沉默状态，而且有组织的利益集团却在积极参与政治生活。在这种情境下，政策后果很可能是为有组织的利益集团而不是为了绝大多数公民而存在的。
在霍哲看来，全面质量管理关于建立组织间的协作并且为外部顾客开展培训的方法可以消除这种回应性障碍。我们可以让各种公民团体、志愿者协会以及公民代表参与一个地方社区的重要决策过程。此外，为了增进公民对政治生活的参与，还要运用通过使用互联网的在线参与，从长远观点看，至关重要的是要对多数公民进行培训，为地方社区提供在线参与方面的适当培训和信息正是政府公共部门的责任。
（2）回应性障碍之二：官僚专长与信息歪曲
在霍哲看来，官僚专长会通过若干基本渠道影响公共政策：不仅官僚能够收集到的信息和提出的咨询建议可以塑造政治官员的决策，而且官僚机构具有执行的能力，它们在开展政府的工作时常被赋予裁量权，所有这些因素在一个组织中都可能会导致诸如信息歪曲这样的消极后果。这种有意的信息歪曲可能会使得公共组织很难适应其环境的变化。
霍哲认为，这种回应性障碍可以通过全面质量管理的垂直协作和授权方法加以消除，因为垂直协作使每个雇员都有可能顺利地共享重要信息并且可以便于组织内部的“信息流动”。在他看来，一个垂直小组不仅使最高管理层能够有机会从下级管理层那里获得重要信息，而且垂直小组同时还使下级雇员可以有权做出一些将会满足公民需要的决策。而且授权还可以提前排除信息歪曲的可能性。
（3）回应性障碍之三：专业化结构与狭隘的局部观念
尽管行政效率会随着专业化的增强而提高，但极端的职能专业化也会导致机构之间“狭隘的局部观念”。鉴于职能专业化与职能的分化直接相关，所以公共机构可能很难及时有效地对公民的各种需求做出回应，而且，狭隘的局部观念反倒会拖延为公民提供的公共服务。霍哲认为，全面质量管理中利用水平协作的方法可以消除这种回应性障碍，因为全面质量管理强调的要点之一就是消除部门间的障碍，通过利用水平小组，可以减少机构和部门间的冲突和紧张关系，在一个水平小组中，成员们能够建立相互的理解并且能够学会超越单位边界的合作。
（4）回应性障碍之四：归因错误与管理失败
归因是指关于一个人直觉而不是因果直觉的判断。霍哲认为，在现实中，尽管组织领导者往往倾向于接受一些将组织成功归因于其自身行动并且将组织失败归因于他人行动或外部因素的范式，但是组织中的对立团体却可能具有相反的归因原则。就绩效管理而言，只要这种陈规信念支配着人的思维，无论是在个人层面还是在组织层面，绩效改进都很难实现，因为在这种情境下，人们并不试图找出政策或管理失败的原因，而且他们也不会承认“那是我们的错”。这种归因使得公共机构很难适应一种不断变化的环境，进而也就减少了对顾客需求的回应性。
霍哲认为，全面质量管理中承认雇员绩效的变动并消除数字定额的方法可以消除这种回应性障碍。在他看来，全面质量管理假定任何组织都可能既具有绩效表现好的工作人员也具有绩效表现差的工作人员。今天成为绩效表现好的人并非就意味着明天也是一个绩效表现好的人。同样，谁都不会知道一个在今天绩效表现差的人是否明天就会成为一个绩效出色的人。因此，采用全面质量管理方法的管理人员不会责备雇员的低绩效表现，相反，他们会努力从管理过程方面寻找原因。而且霍哲提醒人们注意，戴明的14点之一就是建议在这种情况下“消除数字定额和标准”，因为在数字定额和标准成为主要绩效指标的地方，劳方与管理方之间的关系很可能会处于敌对状态。在全面质量管理中，最重要的是以顾客为中心，承认雇员绩效的某种变动并消除数字目标和定额将会有助于公共机构以一种更加有效的方式回应顾客的需求。
总之，霍哲认为，全面质量管理的顾客中心论假定了在一种不断变化的环境中每个组织都应该是学习型组织，任何组织为了生存都就应该能够适应不断变化的环境，政府公共组织当然也不例外，通过学习过程，政府公共组织可以在骚动的环境中有效回应顾客的需求。在他看来，当今的许多公共组织常常正是因为缺乏学习能力才无法识别和回应顾客的需求，而在这方面，全面质量管理哲学对于帮助一个公共组织有效回应环境具有至关重要的意义。 -
第2题：
行政组织形象系统管理的基本框架由（）构成。
- A、政府总体形象设计、政府工作全面质量管理
- B、政府政策形象管理、政府公务员形象管理
- C、政府环境形象管理、政府传媒形象管理
- D、政府危机管理
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。
正确答案:错误 -
第4题：
简述政府全面质量管理的步骤。
正确答案:（1）高层领导带头推动
（2）和上级疏通并征得同意
（3）聘请质量评估中心专家培训指导
（4）培训结束后各部门成立质量改进小组
（5）实践全面质量管理之后进行再学习
（6）试点成功大面积推广 -
第5题：
服务型政府组织理论的典型代表是（）
- A、学习型政府组织理论
- B、政府全面质量管理组织理论
- C、权威接受组织理论
- D、无缝隙政府组织理论
正确答案:A,B,D -
第6题：
产业精准扶贫中，政府作用的核心和重点是什么？
正确答案:促进产业发展与贫困人口对接，让贫困人口从产业发展中受益。 -
第7题：
当前，我国政府机构改革的重点是（）。
- A、提高办事效率
- B、转变政府职
- C、理顺关系
- D、精简人员
正确答案:B -
第8题：
政府全面质量管理的重点是（）
- A、以质量提高为导向
- B、以员工考评为导向
- C、以上级决策为导向
- D、以顾客为导向
正确答案:D -
第9题：
简述政府全面质量管理的主要内容。
正确答案:以顾客满意为目的、以质量为中心、取得高层支持是关键、以全员参与为基础。 -
第10题：
问答题霍桑认为全面质量管理方法对于消除政府公共部门的回应性障碍具有什么作用？正确答案： 他分别从以下几个方面分析和阐述了全面质量管理方法对于消除政府公共部门的回应性障碍所具有的作用。
（1）回应性障碍之一：利益集团政治与被俘虏的官僚机构
霍哲认为，通常，公共代理机构倾向于听政党和有组织的利益集团的话，而不是倾向于聆听公众特地表达的“需求”。公民参与存在的一个常见问题就是绝大多数公民仍处于沉默状态，而且有组织的利益集团却在积极参与政治生活。在这种情境下，政策后果很可能是为有组织的利益集团而不是为了绝大多数公民而存在的。
在霍哲看来，全面质量管理关于建立组织间的协作并且为外部顾客开展培训的方法可以消除这种回应性障碍。我们可以让各种公民团体、志愿者协会以及公民代表参与一个地方社区的重要决策过程。此外，为了增进公民对政治生活的参与，还要运用通过使用互联网的在线参与，从长远观点看，至关重要的是要对多数公民进行培训，为地方社区提供在线参与方面的适当培训和信息正是政府公共部门的责任。
（2）回应性障碍之二：官僚专长与信息歪曲
在霍哲看来，官僚专长会通过若干基本渠道影响公共政策：不仅官僚能够收集到的信息和提出的咨询建议可以塑造政治官员的决策，而且官僚机构具有执行的能力，它们在开展政府的工作时常被赋予裁量权，所有这些因素在一个组织中都可能会导致诸如信息歪曲这样的消极后果。这种有意的信息歪曲可能会使得公共组织很难适应其环境的变化。
霍哲认为，这种回应性障碍可以通过全面质量管理的垂直协作和授权方法加以消除，因为垂直协作使每个雇员都有可能顺利地共享重要信息并且可以便于组织内部的“信息流动”。在他看来，一个垂直小组不仅使最高管理层能够有机会从下级管理层那里获得重要信息，而且垂直小组同时还使下级雇员可以有权做出一些将会满足公民需要的决策。而且授权还可以提前排除信息歪曲的可能性。
（3）回应性障碍之三：专业化结构与狭隘的局部观念
尽管行政效率会随着专业化的增强而提高，但极端的职能专业化也会导致机构之间“狭隘的局部观念”。鉴于职能专业化与职能的分化直接相关，所以公共机构可能很难及时有效地对公民的各种需求做出回应，而且，狭隘的局部观念反倒会拖延为公民提供的公共服务。霍哲认为，全面质量管理中利用水平协作的方法可以消除这种回应性障碍，因为全面质量管理强调的要点之一就是消除部门间的障碍，通过利用水平小组，可以减少机构和部门间的冲突和紧张关系，在一个水平小组中，成员们能够建立相互的理解并且能够学会超越单位边界的合作。
（4）回应性障碍之四：归因错误与管理失败
归因是指关于一个人直觉而不是因果直觉的判断。霍哲认为，在现实中，尽管组织领导者往往倾向于接受一些将组织成功归因于其自身行动并且将组织失败归因于他人行动或外部因素的范式，但是组织中的对立团体却可能具有相反的归因原则。就绩效管理而言，只要这种陈规信念支配着人的思维，无论是在个人层面还是在组织层面，绩效改进都很难实现，因为在这种情境下，人们并不试图找出政策或管理失败的原因，而且他们也不会承认“那是我们的错”。这种归因使得公共机构很难适应一种不断变化的环境，进而也就减少了对顾客需求的回应性。
霍哲认为，全面质量管理中承认雇员绩效的变动并消除数字定额的方法可以消除这种回应性障碍。在他看来，全面质量管理假定任何组织都可能既具有绩效表现好的工作人员也具有绩效表现差的工作人员。今天成为绩效表现好的人并非就意味着明天也是一个绩效表现好的人。同样，谁都不会知道一个在今天绩效表现差的人是否明天就会成为一个绩效出色的人。因此，采用全面质量管理方法的管理人员不会责备雇员的低绩效表现，相反，他们会努力从管理过程方面寻找原因。而且霍哲提醒人们注意，戴明的14点之一就是建议在这种情况下“消除数字定额和标准”，因为在数字定额和标准成为主要绩效指标的地方，劳方与管理方之间的关系很可能会处于敌对状态。在全面质量管理中，最重要的是以顾客为中心，承认雇员绩效的某种变动并消除数字目标和定额将会有助于公共机构以一种更加有效的方式回应顾客的需求。
总之，霍哲认为，全面质量管理的顾客中心论假定了在一种不断变化的环境中每个组织都应该是学习型组织，任何组织为了生存都就应该能够适应不断变化的环境，政府公共组织当然也不例外，通过学习过程，政府公共组织可以在骚动的环境中有效回应顾客的需求。在他看来，当今的许多公共组织常常正是因为缺乏学习能力才无法识别和回应顾客的需求，而在这方面，全面质量管理哲学对于帮助一个公共组织有效回应环境具有至关重要的意义。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列选项中，（）是行政组织形象人格化的体现。A政府公务员形象管理
B政府危机管理
C政府工作全面质量管理
D政府政策形象管理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题产业精准扶贫中，政府作用的核心和重点是什么？正确答案： 促进产业发展与贫困人口对接，让贫困人口从产业发展中受益。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中，（）是行政组织形象人格化的体现。
- A、政府公务员形象管理
- B、政府危机管理
- C、政府工作全面质量管理
- D、政府政策形象管理
正确答案:A -
第14题：
（）是行政组织形象的保证。
- A、政府总体形象设计
- B、政府政策形象管理
- C、政府工作全面质量管理
- D、政府危机管理
正确答案:C -
第15题：
政府全面质量管理
正确答案:是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的，对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理，以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。 -
第16题：
全面质量管理方法在政府部门的应用原则是什么？
正确答案:（一）顾客至上原则；
（二）全员参与原则；
（三）领导重视的原则；
（四）持续改进的原则；
（五）预防的原则。 -
第17题：
政府职能法定化的重点是（）
- A、解决政府与社会的关系
- B、解决政府与公共服务的关系
- C、解决政府与市场的关系
- D、解决政府与民生的关系
正确答案:C -
第18题：
政府全面质量管理最重要的推动力是（）
- A、社会舆论
- B、政府公务员
- C、政府高层领导者
- D、顾客
正确答案:C -
第19题：
政府管理体制改革的重点是什么？
正确答案:行政管理体制改革重点是转变政府职能，搞好服务、社会保障和投资环境建设，推进政企分开，坚持依法行政，提高工作效率，逐步形成“小政府、大服务”的行政管理模式。 -
第20题：
政府全面质量管理中的质量标准是什么？
正确答案:（1）绩效。绩效是民众在接受政府部门所提供的服务时，首先考虑的最重要的面向。例如，民众在申请养老保险时，相关机关能够提供正确、清晰的信息和协助。
（2）专业特色。这是补充基本的政府产品与服务品质的第二项标准。例如，失业人员在申请就业指导时，劳动部门能够提供相关的就业信息作为参考。
（3）可信度。对于许多民众而言，最重要的品质标准是服务或产品应具有的可信度。所谓的“可信度”系指一项产品或服务，在某一特定期限之内，能符合民众期望的可能性。
（4）持久性。所谓的“持久性”系指某一服务或产品对民众所带来利益的持续时间的长短。例如，一项就业培训是否能持续地帮助失业者找到一份满意的工作。
（5）一致性。系指政府所提供的产品或服务，其成效是否符合预先所设标准的程度。
（6）及时性。系指政府所提供的服务或产品，必须能够及时地满足大众的需求，或是政府能够及时地解决民众所遭遇的问题。 -
第21题：
单选题（）是行政组织形象的保证。A政府总体形象设计
B政府政策形象管理
C政府工作全面质量管理
D政府危机管理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题行政组织形象的关键因素是（）。A政府公务员形象管理
B政府危机管理
C政府工作全面质量管理
D政府政策形象管理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
名词解释题政府全面质量管理正确答案： 是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的，对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理，以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题政府管理体制改革的重点是什么？正确答案： 行政管理体制改革重点是转变政府职能，搞好服务、社会保障和投资环境建设，推进政企分开，坚持依法行政，提高工作效率，逐步形成“小政府、大服务”的行政管理模式。解析： 暂无解析