通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信息，保障服务质量。这说明（）。A、信息技术提高了人力资源管理质量B、信息技术充分发挥了财务核算监督机制C、信息技术实现了生产链管理，保证了企业经营活动稳定运行D、信息技术改进了维修技术

题目

通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信息，保障服务质量。这说明（）。

  • A、信息技术提高了人力资源管理质量
  • B、信息技术充分发挥了财务核算监督机制
  • C、信息技术实现了生产链管理，保证了企业经营活动稳定运行
  • D、信息技术改进了维修技术
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1.下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换

2.汽车售后服务可定义为“在汽车出售后,为满足客户的需要, 提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。 ” 其活动参与者包括 汽车的生产厂家、( )、维修商、零配件供应商和客户。A. 政府管理部门B. 汽车改装商C. 税务部门D. 销售商

3.在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。A、活动的B、数字的C、实时的D、互动的

4.ATM 网络的主要特点有( )。A、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、多种不同速率的接口和服务B、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、适合用于宽带网的建设C、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、网络硬件设备不需更新D、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、仅用于广域网的建设和应用

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  • 第1题：

    网络品牌的特征包括()

    A.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务

    B.网络品牌体现了网络和信息技术的特点

    C.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现

    D.网络品牌与网络社区及其成员相关联


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    在售后维修管理信息系统实施阶段中,主要培训对象是( )。

    A客户

    B生产企业人员

    C供应商

    D店员


    正确答案：D

  • 第3题：

    ()供应商是指采购商通过与众多供应商长期的选择与交易，将在价格、商品质量、售后服务、综合实力等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，企业某些商品的采购只限于在供应商网络中进行。

    A:公开竞价型
    B:长期伙伴型
    C:供应链管理型
    D:网络型

    答案：D
    解析：
    网络型供应商是指采购商通过与众多供应商的长期交易，将在商品质量、价格、交货时间、售后服务等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，采购商的采购活动只限于在供应商网络中进行。供应商网络的实质是采购商的资源市场，采购商可以对不同商品组建不同的供应商网络。

  • 第4题：

    售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系，实现了网络订货和付款。这种模式是（）。

    • A、C2C
    • B、B2C
    • C、B2B
    • D、B2C

    正确答案:B

  • 第5题：

    信令设备是交换机的一个基本组成部分，通常连接到数字交换网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成信令的接收和发送。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    PSTN网络通过（）设备实现与软交换网络的信令互通。


    正确答案:SG或信令网关

  • 第7题：

    为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    交换系统互连功能的实现是通过（）

    • A、控制信息
    • B、交换网络
    • C、协议
    • D、信令

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    信令设备是交换机的一个基本组成 部分，通常链接到数字交换网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成网络信令的接收和发送。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    PSTN网络通过（）设备实现与软交换网络的信令互通。

    正确答案： SG或信令网关
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    DTMF信令是带（）信令，该信令可以通过数字交换网络传送。

    正确答案： 内
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系,实现了网络订货和付款。这种模式是( )。

    A、CtoC

    B、BtoC

    C、BtoB

    D、BtoC


    正确答案：B

  • 第14题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。

    A.行动学习法
    B.案例研究法
    C.情景模拟法
    D.网络培训法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法——-处于模拟的情景中，分析解决问题。优点：复制复杂情景，生动直观，富有感染力，有可操作性，置身其中，进行有效训练和调分析解决问题的能力缺点：需要精心设计和充分准备

  • 第15题：

    MPLS VPN客户的路由信息是通过下面的方法交换的（）。

    • A、MPLS VPN客户的路由信息不用交换
    • B、利用Multi-protocol BGP（MP-BGP）在营运商网络（P-network）上交换客户路由信息
    • C、通过营运商网络中的IGP来交换客户路由信息
    • D、通过LDP协议在营运商网络（P-network）上交换客户路由信息

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第17题：

    信令设备是交换机的一个基本组成部分，通常连接到数字交换机网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成信令的接收和发送。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    信令设备是交换机的一个基本组成 部分，通常链接到数字交换网络上，通过交换机内部的PCM链路和数字交换网络来完成网络信令的接收和发送。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    把网络按数据交换方式进行分类可分为：电路交换网、（）。电路交换方法在实时性方面优于其它交换方式。


    正确答案:报文交换网、分组交换网

  • 第20题：

    DTMF信令是带（）信令，该信令可以通过数字交换网络传送。


    正确答案:内

  • 第21题：

    单选题
    售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系，实现了网络订货和付款。这种模式是（）。
    A

    C2C

    B

    B2C

    C

    B2B

    D

    B2C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在售后维修管理信息系统实施阶段中，主要培训对象是（）。
    A

    客户

    B

    生产企业人员

    C

    供应商

    D

    店员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　）供应商是指采购商通过与众多供应商长期的选择与交易，将在价格、商品质量、售后服务、综合实力等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，企业某些商品的采购只限于在供应商网络中进行。
    A

    公开竞价型

    B

    长期伙伴型

    C

    供应链管理型

    D

    网络型


    正确答案： A
    解析： 网络型供应商是指采购商通过与众多供应商的长期交易，将在商品质量、价格、交货时间、售后服务等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，采购商的采购活动只限于在供应商网络中进行。供应商网络的实质是采购商的资源市场，采购商可以对不同商品组建不同的供应商网络。

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